Fab：從同性戀社交網站到另類電商

在TechCrunch Disrupt NY 大會上，另類電商網站 Fab 的 CEO Jason Goldberg 與我們分享了他的創(chuàng)業(yè)故事，包括了他是如何讓 Fab 完成從 Fabulous 的華麗轉身，以及 Fab 獨特的“以設計為靈魂”“極度重視用戶體驗”的電商創(chuàng)業(yè)理念。

華麗轉身

說出來或許會讓人十分意外，但 Fab 的前身竟是一個同性戀的社交網站 Fabulous。據(jù) Jason 介紹，這個同性戀社交網站在 2010 年建立，用戶數(shù)量約為 15 萬。不過由于無法吸引到足夠多的用戶，Jason 和他的創(chuàng)業(yè)伙伴 Bradford 就未來的去向在 2011 年初進行了一次嚴肅的談話。

“在未來的三年里，我們要做一項偉大的事業(yè)，而這項事業(yè)應該是我們最有熱情去做的。”

在這樣的動力驅使下，他們提出了三個這樣的問題來決定自己的事業(yè)：

最能燃起我們激情的事情?

我們認為能做到世界第一的事情?

尚未開啟的大市場?

五分鐘后，他們一同想到的是：設計!

這與兩個創(chuàng)始人的背景不無關系，Jason 之前是用戶體驗設計師，Bradford 則是產品設計師。他們認為當時還沒有任何一個公司能將自己與“設計”等同起來，而他們的事業(yè)就是要做一個“以設計為靈魂”的公司。

于是他們找到了之前 Fabulous 的投資者，F(xiàn)abulous 在首輪融資中融得了 100 萬美元，Jason 自己投資了 25 萬美元。Jason 對 20 個投資者說：“現(xiàn)在我們認為有一個更大的市場機會。我個人對此的投資將翻倍，你們如果沒有信心，可以拿錢走人。”

20 分鐘后，Jason 得到的回復是：“Let’s do it!” 此后，F(xiàn)ab 在第二輪融資中拿到了 4000 萬美元。

創(chuàng)業(yè)理念

與外界所認為的“Fab 是一個閃購網站”不同，Jason 說 Fab 是一個設計發(fā)現(xiàn)網站，他強調這才是精髓，也是創(chuàng)始人的初衷。目前 Fab 一年的營收已經逼近 1 億美元，用戶數(shù)量超過 450 萬。這樣的成績對一個初創(chuàng)公司來說，可以說是“非常成功”。

Jason 認為 Fab 成功的秘訣在于“最好的設計、最好的用戶體驗，最好的客戶服務”。這三個”最好“讓 Fab 的購物體驗變得十分感性化。他認為這樣”感性化的購物體驗“有助于建立起長期的客戶關系，并且能將 Fab 逐漸建設成為一個品牌。

關于“感性化的購物體驗”，Jason 將電商巨頭亞馬遜拿來與 Fab 做對比。于亞馬遜，消費者會在知道自己要買什么東西之后去亞馬遜上購買，而在 Fab 上，消費者并不知道自己需要什么。這就讓 Fab 的購物體驗變成了一次“探索”，而由于出色的產品設計、用戶體驗及客戶服務，消費者得到的是一次又一次的驚喜及“計劃之外的購物”。Jason 甚至稱之為“電子商務 2.0”。

總而言之，F(xiàn)ab 極度重視消費者的體驗。Jason 指出一年的營收是 1 億還是 2 億并不重要，重要的是“make customer smile”。只要持續(xù)地“讓消費者感到快樂”，那么讓 Fab 成長為一個像宜家(IKEA)一樣的世界品牌就不會是夢想。

另外，據(jù)悉 Fab 正在準備新一輪的融資，金額將達 1 億美元，而估值可能是 7 億美元。