暢游為什么要向“卓越運(yùn)作”宣戰(zhàn)

對(duì)于如今的暢游而言，可謂是多事之秋。高管相繼離職、第一季度嚴(yán)重虧損、項(xiàng)目進(jìn)展乏力、相繼裁員這些都與這家老牌游戲公司聯(lián)系在了一起。

起因：陳德文發(fā)文《我們的戰(zhàn)斗宣言》

15日下午，搜狐暢游總裁陳德文發(fā)表了名為“華為四大禁之一：禁止沒有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的去做組織優(yōu)化和流程變革”。16日經(jīng)人證實(shí)又發(fā)布“我的戰(zhàn)斗宣言”，公開吐槽對(duì)內(nèi)部管理體制的不滿。

根據(jù)陳德文的“戰(zhàn)斗宣言”所透露的信息，卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工在經(jīng)過一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規(guī)模，并且將要增加至770人。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，卓越運(yùn)作這條業(yè)務(wù)線的員工普遍不熟悉業(yè)務(wù)，但是卻承擔(dān)著幫助業(yè)務(wù)部門制定流程的職責(zé)重任。

原文如下：

《陳德文：我的戰(zhàn)斗宣言》全文

記得06年在公司的一次管理培訓(xùn)課上，有一個(gè)測(cè)試，我對(duì)工作最看重的事是：與志同道合的團(tuán)隊(duì)一起奮斗。當(dāng)公司開始出現(xiàn)非業(yè)務(wù)人員插手業(yè)務(wù)的時(shí)候，我嘗試過溝通，無法改變。

這一段時(shí)間，我也很難受，暢游已經(jīng)不是之前簡(jiǎn)單快樂的暢游，也考慮離職離開這個(gè)曾經(jīng)快樂奮斗的地方。

這兩天，公司在討論人員優(yōu)化，優(yōu)化的基本都是業(yè)務(wù)線的人員，而卓越運(yùn)作要從現(xiàn)在的442個(gè)HC增加到770個(gè)，還不包括10海外“飛機(jī)場(chǎng)”的240個(gè)HC，而且明年還要增加，讓我徹底死心。在看到策花園里已經(jīng)有看不下去的員工在發(fā)表不滿，我想，我后顧無憂，身位高管，我好意思就這么逃嗎?感謝昨天贊我博客的同學(xué)，你們真的愛暢游，你們比我勇敢。

感謝美國的法制，如果我不主動(dòng)辭職，這個(gè)公司只有董事會(huì)能讓我滾蛋。我發(fā)誓，我會(huì)堅(jiān)持到暢游重新變成簡(jiǎn)單快樂的大家庭那一天，或者董事會(huì)讓我滾蛋的那一天。

我要這天，不再遮我眼，我要這地，不再埋我心。我要眾生，都明白我意。我要諸佛，都煙消云散。

辭職我都不怕，我還會(huì)怕繼續(xù)留下來戰(zhàn)斗嗎?歡迎來戰(zhàn)！

崛起、背叛與救贖

暢游面臨今天的局面也并非一朝一夕，在分析陳德文的宣言之前，我們先來了解一下暢游是如何走到今天這個(gè)地步的。

在2004年，已經(jīng)涉足網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的搜狐處在一個(gè)尷尬的境地，代理的游戲《騎士》不慍不火，而同時(shí)期網(wǎng)易與盛大的則憑借《傳奇》、《夢(mèng)幻西游》等作品橫掃全國。因此，張朝陽希望能夠讓游戲業(yè)務(wù)獲得實(shí)質(zhì)性的提升，搜狐成立了北京火狐數(shù)碼科技有限公司，由王滔擔(dān)任總經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)任搜狐游戲總監(jiān)，負(fù)責(zé)搜狐旗下全線游戲產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營——火狐也就是今天搜狐暢游的前身，內(nèi)部稱其火狐工作室，以自研游戲?yàn)橹?，《天龍八部》即由此誕生。

當(dāng)時(shí)的《天龍八部》開發(fā)團(tuán)隊(duì)匯集了一眾優(yōu)秀的人才，除程序員出身并且能力出色的負(fù)責(zé)人王滔之外，出身于金山的著名制作人兼研發(fā)總監(jiān)尚進(jìn)、有著多年游戲策劃經(jīng)驗(yàn)的主策劃劉鐵以及后來加入的現(xiàn)任制作人韋青，王滔在目標(biāo)及其后三家公司的同事同時(shí)也是現(xiàn)任搜狐暢游COO的洪曉健等都在其中，最終打造出來的《天龍八部》也不負(fù)眾望。2007年5月《天龍八部》公測(cè)，當(dāng)月月底在線人數(shù)即破40萬，隨后一飛沖天，成為今天支撐整個(gè)搜狐暢游的支柱，也是搜狐暢游發(fā)家之作。

一個(gè)產(chǎn)品成功之時(shí)，其實(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)最危險(xiǎn)的時(shí)候，國內(nèi)知名的游戲公司都曾在自己輝煌的時(shí)候面臨過這樣一個(gè)問題——團(tuán)隊(duì)分化，在大公司做好了，出產(chǎn)品了，小團(tuán)隊(duì)立馬刪了代碼帶走團(tuán)隊(duì)自立門戶，當(dāng)年尚進(jìn)離開暢游，創(chuàng)辦麒麟游戲便是這一現(xiàn)象的真實(shí)寫照，《成吉思汗》也被稱作是《天龍八部》的“背叛”之作。

王滔把尚進(jìn)的離開視作是背叛，在那之后，為了避免自己的公司再度被分裂，他對(duì)產(chǎn)品線的人監(jiān)控更是格外嚴(yán)重！而避免團(tuán)隊(duì)再度分裂最好的辦法就是“兵無長(zhǎng)將，將無長(zhǎng)兵”。把產(chǎn)品和管理分開，做產(chǎn)品的做產(chǎn)品，管理的管理。

于是在2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔(dān)任CIO，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報(bào)工作。暢游聘用其主要目的是希望通過其在華為的經(jīng)驗(yàn)來幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規(guī)范化的流程管理。然而這個(gè)華為任職15年，具有豐富的項(xiàng)目流程管理經(jīng)驗(yàn)的女強(qiáng)人沒有讓王滔失望，不久便創(chuàng)建了名為“卓越運(yùn)作體系”的部門業(yè)務(wù)線。

卓越經(jīng)營模式來自于“現(xiàn)代管理之父”彼得德魯克的管理思想, 作為管理學(xué)大師彼得德魯克的腦殘粉，王滔對(duì)德魯克的管理學(xué)十分推崇，而德魯克在其作品中認(rèn)為科學(xué)管理是“創(chuàng)造巔峰績(jī)效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，都是當(dāng)時(shí)的暢游所缺乏的。而暢游也把建立“卓越運(yùn)營體系”當(dāng)做是避免“背叛”問題的自我救贖。

卓越運(yùn)營的是與非

在2013年初的年會(huì)之后，潘文娟開始正式履職，對(duì)暢游的各個(gè)部門及分公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與規(guī)劃，同時(shí)歸屬其負(fù)責(zé)的還包括“區(qū)域&服務(wù)體系”業(yè)務(wù)線以及“愛守心業(yè)務(wù)管理部”。卓越運(yùn)作體系的主要職責(zé)是幫助業(yè)務(wù)部門規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程、建立部門文檔、挑出業(yè)務(wù)問題，最后形成部門拆解，將所有業(yè)務(wù)變成一種流水線式的體系，使所有業(yè)務(wù)的工作模塊化，精細(xì)化、“正規(guī)化”。

以去年開始大規(guī)模擴(kuò)張的手游研發(fā)部門為例，卓越運(yùn)作體系便為手游新游戲的開發(fā)制定了一套必須嚴(yán)格遵守的流程。首先用戶研究部門會(huì)根據(jù)當(dāng)前手游市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項(xiàng)首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶研究部門得出的機(jī)會(huì)點(diǎn)對(duì)應(yīng)，然后按照流程提交材料由卓越運(yùn)作體系分析評(píng)估是否能夠立項(xiàng)。暢游CEO王滔對(duì)這套流程十分看重，挖來快消行業(yè)專家、做過康師傅飲品項(xiàng)目的吉中行負(fù)責(zé)用戶研究部門，部門員工也主要以寶潔等快消行業(yè)的人員和名牌大學(xué)畢業(yè)生為主，但有游戲用戶研究經(jīng)驗(yàn)的員工確是屈指可數(shù)。

由于卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工普遍沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此最終建立的流程反而引起多數(shù)業(yè)務(wù)部門員工內(nèi)心深處的排斥與抵觸。暢游對(duì)手游開發(fā)的月收入預(yù)期是千萬以上方能立項(xiàng)，因此制作人在PPT中必須根據(jù)公式能夠計(jì)算得出對(duì)應(yīng)的收入數(shù)字，如想要開發(fā)一款武俠游戲，必須根據(jù)用戶研究中心提供的武俠游戲用戶數(shù)、滲透率、下載率、ARPU等項(xiàng)目計(jì)算出上線后月收入千萬，否則PPT無法審核通過。在PPT審核通過后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個(gè)月的時(shí)間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過驗(yàn)收后再提交一些要求的流程文件同時(shí)項(xiàng)目成員購買15萬元的“愛守心項(xiàng)目?jī)?nèi)部分紅股”才能最終立項(xiàng)——而以上的過程有任何未能通過審核的就需要重新開始立項(xiàng)。

手游開發(fā)的繁瑣流程只是卓越運(yùn)作體系給暢游帶來的“科學(xué)管理”的一部分，一些員工表示其中也有一些優(yōu)化后的流程確實(shí)能給原有的工作帶來幫助的。但手游市場(chǎng)終歸瞬息萬變，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追求速度與效率最大化的同時(shí)，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來限制內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的開發(fā)進(jìn)程，孰為不智之舉。在實(shí)際操作中，甚至有已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)階段的產(chǎn)品因?yàn)?ldquo;市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)變化”或者流程重新梳理而取消開發(fā)的狀況，使得暢游進(jìn)軍手游市場(chǎng)后的自研游戲進(jìn)程步履維艱。

捉襟見肘的暢游，此時(shí)不得不戰(zhàn)斗

從2013年初開始進(jìn)軍手游市場(chǎng)后，完成開發(fā)并上線的手游產(chǎn)品數(shù)量并不多，而已經(jīng)上線的幾款游戲與卓越運(yùn)作體系所期望的“月收入千萬”也相去甚遠(yuǎn)，7年前的《天龍八部》后在自研產(chǎn)品上一直后繼乏力，目前的主體收入依然靠《天龍八部》以及收購公司第七大道的《彈彈堂》、《神曲》等作品，而近年的自研端游、頁游、手游產(chǎn)品都沒能夠成功，如重點(diǎn)開發(fā)推廣的《天龍八部》移動(dòng)版目前月收入不足30萬元，因此也不得不更多轉(zhuǎn)向代理，更加不幸的是暢游旗下其它已經(jīng)上線或仍在渠道測(cè)試的自研產(chǎn)品境遇更是慘淡。

如此情況下，卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工在經(jīng)過一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規(guī)模，并且將要增加至770人，這激起了暢游一部分員工的不滿。所以陳德文在內(nèi)部論壇發(fā)布戰(zhàn)斗宣言，并贏得了大量業(yè)務(wù)部門員工的支持和聲援。

不管怎樣，“捉襟見肘”的搜狐暢游目前已是到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)刻，人心散了，隊(duì)伍便不好帶了，陳德文深知這一道理，所以在此時(shí)發(fā)布《我們的戰(zhàn)斗宣言》也是穩(wěn)定軍心之舉。

在這個(gè)速度是利益、是廠商生命的手游時(shí)代，暢游目前應(yīng)該考慮的問題是如何將卓越運(yùn)營體系改造得更加符合目前的實(shí)際情況。做最好的自己固然重要，但如果你是一家想不斷前行的企業(yè)，你還必須要看清的是前方路。