對中小企業(yè)主來說年底無疑是繁忙的階段,但留出時間來規(guī)劃新一年的營銷策略是非常重要的。如何在2014年繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的增長?如何規(guī)劃將業(yè)務(wù)步入正軌并領(lǐng)先于競爭對手?
對于中小企業(yè)的經(jīng)理來說,市場營銷是新一年的首要問題。事實上,根據(jù)在線廣告公司Yodle最近發(fā)布的首個年度小型企業(yè)信心調(diào)查 ,42%的中小企業(yè)主表示,他們擔(dān)心找不到新客戶,使之成為他們的#1的整體關(guān)注。 此外,接受調(diào)查的33%中小企業(yè)主說他們維持現(xiàn)有客戶是一個問題(#3),而21%的中小企業(yè)主認(rèn)為競爭是他們所擔(dān)心的(# 6)。
來源: Yodle年度小型企業(yè)信心調(diào)查,2013年8月
我們都可以證明,2013這一年,消費者越來越多地采用新技術(shù),搜索、評論工具和社會媒體渠道,以幫助他們增加購買路徑。 這一年,各種新的營銷手段相繼出臺,在消費者越來越多地搜索的地方,使小企業(yè)更容易觸達(dá)消費者,并完成轉(zhuǎn)換。
然而,盡管中小企業(yè)業(yè)主對有效推廣自身業(yè)務(wù)很擔(dān)憂,但大部分卻沒有進(jìn)行必要的投資,以適應(yīng)當(dāng)今快節(jié)奏和不斷變化的環(huán)境。而無所作為的后果目前似乎很小,但日后會變得很大,以至于威脅中小企業(yè)主經(jīng)營的穩(wěn)定和增長。
當(dāng)進(jìn)行2014年的規(guī)劃,制定新年的計劃時,可以參閱下面的8個簡單技巧,為你的業(yè)務(wù)構(gòu)建更好的營銷策略,首先將客戶放在第一位,其次是業(yè)務(wù)。
1、制定一個實際的前瞻性營銷預(yù)算
是時候?qū)①Y金放在營銷需求上了。今天吸引和保留客戶是中小企業(yè)主最迫切的兩個問題,但大部分企業(yè)只預(yù)留最少的預(yù)算用于市場營銷。
事實上,四分之一的中小企業(yè)主說,他們不在市場營銷上花費任何費用,而剛剛超過一半(56%)的中小企業(yè)主每個月花費不到500美元。 換句話說,只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個月在市場營銷上支出超過500美元。
來源: Yodle年度小型企業(yè)信心調(diào)查,2013年8月
新的一年,你可以擁有更多更靈活的預(yù)算來應(yīng)對新的市場機(jī)遇,以更好地適應(yīng)當(dāng)今快速變化的市場。 我不是說應(yīng)該將銀行的資金分配給市場營銷。我所建議的是在營銷產(chǎn)品上進(jìn)行策略性投資,將業(yè)務(wù)在更好的地方展現(xiàn),那么消費者會越來越多的搜索產(chǎn)品或服務(wù),并最終達(dá)成購買。
衡量營銷效能的關(guān)鍵因素應(yīng)該是投資回報。然而,一定要給業(yè)務(wù)靈活性,從而嘗試新的營銷機(jī)會和創(chuàng)意,看看他們是否合適。
毫無疑問,任何業(yè)務(wù)在當(dāng)今變化的環(huán)境保持有限的營銷現(xiàn)狀只會傷害他們的業(yè)務(wù),而且絕不僅僅只是在短期內(nèi)。中小企業(yè)應(yīng)該做出明智的投資,以確保他們在現(xiàn)在和將來能夠吸引消費者。
2、建立一個簡單而有效的網(wǎng)站
網(wǎng)站是任何業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心組成部分,這是現(xiàn)有客戶和潛在客戶能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用,但令人驚訝的是,根據(jù)Yodle調(diào)查,超過一半(52%)的中小企業(yè)主表示,他們的企業(yè)沒有網(wǎng)站。
今年,優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站。無論現(xiàn)在剛剛建立網(wǎng)站或?qū)⒃W(wǎng)站進(jìn)行新的改進(jìn),首先記住這些關(guān)鍵事情:
使聯(lián)系信息可見并保持一致:將企業(yè)的聯(lián)系信息(電話號碼、地址、電子郵件地址等)貫穿在網(wǎng)站,而不僅在關(guān)于我們或聯(lián)系我們的部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務(wù)清單上的網(wǎng)站保持一致。
設(shè)計一個具有吸引力的、易于使用的界面:設(shè)計一個具有視覺吸引力的配色方案和簡單導(dǎo)航的現(xiàn)代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力并能夠無縫瀏覽,同時也反映了企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)性。需格外注意使用特性功能,比如Flash,這可能對網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機(jī)加載產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響。
在頁面前后臺使用定義和搜索關(guān)鍵詞:在為網(wǎng)站起草內(nèi)容時,一定確保包含消費者搜索產(chǎn)品和服務(wù)時最可能使用的關(guān)鍵詞。 確保網(wǎng)頁設(shè)計師將添加關(guān)鍵字到頁面URL鏈接的源文件,并將附加特定關(guān)鍵字的標(biāo)題、說明和標(biāo)簽發(fā)布在網(wǎng)站上。
通過定期更新內(nèi)容保持流通:為了維持網(wǎng)站的訪問量(包括搜索引擎爬蟲)一定堅持更新網(wǎng)站內(nèi)容。 制定編輯日程來更新頁面的內(nèi)容,包括促銷和銷售、事件和其他重要活動,或介紹新的產(chǎn)品或服務(wù)。
網(wǎng)站監(jiān)測分析:密切關(guān)注網(wǎng)站訪問者來自何處,他們?nèi)绾握业骄W(wǎng)站,以及他們在網(wǎng)站上瀏覽哪些內(nèi)容,這樣就可以持續(xù)更新,并通過調(diào)整網(wǎng)站的導(dǎo)航和內(nèi)容來改善他們的體驗。
3、確保網(wǎng)站針對移動設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化
隨著消費者越來越多地轉(zhuǎn)向智能手機(jī)和平板電腦來搜索本地商戶信息并購買產(chǎn)品和服務(wù),網(wǎng)站針對這些體驗進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要的。
最近谷歌和尼爾森的研究發(fā)現(xiàn),59%的消費者進(jìn)行移動搜索的時候會訪問企業(yè)網(wǎng)站。然而,根據(jù)Yodle調(diào)查,絕大多數(shù)的中小企業(yè)主(超過90%)表示他們的網(wǎng)站沒有針對移動設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。這表現(xiàn)出了中小企業(yè)在為活躍用戶提供合適的網(wǎng)站體驗方面,有明顯的差距,從而威脅到他們維持這部分訪客帶來的業(yè)務(wù)機(jī)會。
今年將帶領(lǐng)你的業(yè)務(wù)網(wǎng)站走向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,以下是如何開始:
對移動網(wǎng)站進(jìn)行分析:從而查看什么類型的移動消費者會訪問網(wǎng)站,以及他們在網(wǎng)站尋找哪些內(nèi)容。
構(gòu)建移動專用網(wǎng)站:根據(jù)分析結(jié)果,構(gòu)建移動專用網(wǎng)站,代替一個桌面網(wǎng)站的精簡版本。這個移動專用網(wǎng)站展示的關(guān)鍵主題應(yīng)該是移動用戶通常訪問網(wǎng)站時搜索的內(nèi)容,這樣便于更容易找到這些內(nèi)容。例如,如果經(jīng)營一家餐館,可以考慮創(chuàng)建一個網(wǎng)站,凸顯了菜單、預(yù)訂和聯(lián)系信息,刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息。
確保移動用戶知道他們在網(wǎng)站上能做什么:使用引導(dǎo)用戶的信息明確消費者可以通過移動專用網(wǎng)站完成哪些內(nèi)容。例如,如果消費者可以通過移動專用直接預(yù)約或從手機(jī)網(wǎng)站購買產(chǎn)品,通過粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。
4、建立完整準(zhǔn)確的列表信息
無論是谷歌、 Bing , Yelp , YP.com ,Yellowbook.com或是SuperPages.com,中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現(xiàn)。確保業(yè)務(wù)列表是完整和準(zhǔn)確的,這在消費者是否繼續(xù)瀏覽列表頁并經(jīng)一步與你聯(lián)系從而達(dá)成交易起著重要的作用。
相當(dāng)一部分的企業(yè)列表信息是不準(zhǔn)確,這可能是令人驚訝的。 事實上,今年早些時候進(jìn)行的針對超過350個中小企業(yè)的ConstantContact 調(diào)查發(fā)現(xiàn),中小企業(yè)的50%無意中發(fā)現(xiàn),他們的業(yè)務(wù)列表是不準(zhǔn)確的。 盡管如此,受訪者中近一半(49%)表示,他們從來沒有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列表信息。
在2014年花費時間使業(yè)務(wù)列表信息及時更新:
檢查列表信息:確保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和 Universal Business Listing上的列表信息是準(zhǔn)確的,因為他們是當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站和APP的主要的列表信息提供商。
讓列表信息盡可能完整:仔細(xì)查看每個主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息,以確保信息是準(zhǔn)確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息,比如網(wǎng)站地址,社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費者在確定聯(lián)系你之前,可以在列表上可以查看盡可能多的信息。
5、成功地管理負(fù)面的在線評論
網(wǎng)上評論在推動消費者的購買行為上正發(fā)揮著日益重要的作用。 類似于口碑,消費者更信任在線評論的準(zhǔn)確性。事實上,最近的尼爾森通過對68個國家的 29萬消費者在線研究發(fā)現(xiàn),大約70%的消費者信任網(wǎng)上評論,使在線評論成為第三信任的廣告形式。 另外哈佛商學(xué)院最近的一項研究表明, Yelp業(yè)務(wù)列表上的一些簡單星級改善可以使一個餐廳的收入顯著增加。
這樣的風(fēng)險,使得一些中小企業(yè)發(fā)展對網(wǎng)上評論的定位和回復(fù)程序是非常重要的。中小企業(yè)主應(yīng)該花時間針對網(wǎng)上評論繪制或改善他們的應(yīng)急預(yù)案,尤其是針對那些業(yè)務(wù)的負(fù)面評價。
當(dāng)改善在線評論計劃時,需考慮以下內(nèi)容:
嘗試預(yù)防客戶在首屏寫負(fù)面評論:在試圖阻止這個問題之前,首先創(chuàng)建一個讓客戶滿意的環(huán)境,那么這個問題被高效并專業(yè)地處理。這意味著確??蛻艨梢灾苯咏佑|業(yè)務(wù)并且有相關(guān)的政策來處理產(chǎn)品的常見問題。
持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)站的評論:針對主導(dǎo)的評論網(wǎng)站制定一個定期監(jiān)測時間表,并制定誰將會檢查并對負(fù)面評論作出回應(yīng)的流程。
保持積極和直接回應(yīng):負(fù)面評論很容易讓人心煩意亂,因為通常當(dāng)發(fā)生問題的時候,你的業(yè)務(wù)與客戶會有意見分歧。也就是說,確保核心響應(yīng)信息是專業(yè)的并專注于解決問題的方法。作為第一步,總是要試圖直接聯(lián)系負(fù)面評論者,看看是否可以補救這個問題。
決定什么時候公開回應(yīng):必須設(shè)置一個底線政策,以便于公開回應(yīng)負(fù)面評論。也許第一個行動是詢問消費者取下他們的負(fù)面評論。如果他們不這樣做,那么下一步是通過公開企業(yè)如何解決這個問題的真實記錄來回應(yīng)評論。采取的進(jìn)程取決于評論性質(zhì)和業(yè)務(wù)的特性,但恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置指導(dǎo)方針將幫助你保持一致。
鼓勵滿意顧客留下正面評價:設(shè)置一個策略來鼓勵滿意客戶在網(wǎng)站留下正面評價是非常重要的。 這可以很簡單,比如,在交易完成后,發(fā)送給消費者一封電子郵件來告知他們在特定的頁面留下反饋意見。
6、 打造吸引人的社交媒體
今天的消費者在社交媒體上花了大量的時間,不僅與家人和朋友的互動,而且越來越多地與品牌互動。 從零售商到餐館,各種類型的企業(yè)都成功建立的社交媒體渠道,來促進(jìn)他們現(xiàn)有客戶和潛在客戶的忠誠度和參與度。事實上,F(xiàn)acebook的最近宣布有240萬家中小企業(yè)在其網(wǎng)站頁面保持活躍。
在2014年制定或改善社交媒體,可以采取以下策略:
確定哪些社會媒體渠道最適合業(yè)務(wù):Facebook和Twitter提供強(qiáng)有力的平臺,可以將業(yè)務(wù)更新、銷售和促銷、新產(chǎn)品、服務(wù)及其他信息直接送達(dá)絕大多數(shù)的消費者。他們也擁有提供針對問題、關(guān)注和投訴等內(nèi)容與消費者進(jìn)行一對一溝通的能力。專業(yè)社交網(wǎng)站還提供他們自己的福利。例如Pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺上吸引人的產(chǎn)品,如服裝、家具、藝術(shù)和景觀。例如YouTube 等網(wǎng)站讓中小型企業(yè),如DJ上傳他們最新的派對視頻,或者當(dāng)?shù)氐拿姘攴窒硭麄內(nèi)绾沃谱魉麄冏钕矚g的面包。作為起始點,花一些時間計劃業(yè)務(wù)使用哪些頻道以及使用的原因。
制定一個編輯日程以保持聯(lián)系:如果在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建了企業(yè)的主頁,當(dāng)務(wù)之急是必須保持更新,而不是讓頁面閑置。今天的消費者希望企業(yè)在社會媒體渠道上能每周數(shù)次更新相關(guān)信息。為了保持源源不斷的更新,提前制定一個編輯日程,這樣就可以制定和協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容。將引人注目的照片、視頻和其他視覺內(nèi)容更新到頁面,并對和頁面保持互動的消費者給予獎勵。
迅速回應(yīng)消費者的問題:消費者認(rèn)為社交媒體渠道作為數(shù)字存在的延伸,并希望能夠回應(yīng)問題、意見及分享分享的其他查詢。因此,設(shè)置企業(yè)頁面檢測的流程是關(guān)鍵。
分享你的事跡:一旦渠道建立,無論在哪里都可以分享信息:通過海報和傳單、廣告、企業(yè)的網(wǎng)站等。向客戶解釋為什么值得他們跟著你。
7、利用自動化程序和電子商務(wù)工具的優(yōu)勢
在2013年,我們看到很多強(qiáng)大的自動化程序和電子商務(wù)方面的活動。盡管對這些新產(chǎn)品的承諾,許多中小企業(yè)都保持觀望態(tài)度。例如,根據(jù)Yodle的調(diào)查,只有39%的中小企業(yè)主依賴自動化預(yù)約和調(diào)度技術(shù)。
2014年,借此機(jī)會重新評估這些新工具的效益:
受歡迎的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站如yelp,以及與當(dāng)?shù)卮怪本W(wǎng)站如OpenTable、Seamless和Grubhub推出新產(chǎn)品,使消費者無論在哪里,都可以很容易實現(xiàn)無縫購買產(chǎn)品或預(yù)約業(yè)務(wù)服務(wù)。而這些服務(wù)內(nèi)容正在擴(kuò)大,不僅僅是餐館,也包括從醫(yī)生預(yù)約到上門維修服務(wù)等內(nèi)容。
亞馬遜,易趣和Etsy等網(wǎng)站繼續(xù)改善其產(chǎn)品用于數(shù)字店面,使消費者能夠通過他們的臺式機(jī)、智能手機(jī)及平板電腦輕松購物或從商家購買。
雖然這些費用與每個電子商務(wù)產(chǎn)品相關(guān),但中小企業(yè)受益于避免了自己構(gòu)建這些系統(tǒng)的啟動和維護(hù)成本。這些工具還提高了效率(減少了勞動力成本),并為明顯提高網(wǎng)上搜索知名度提供了重要的平臺。
8、使用結(jié)果報告指導(dǎo)策略
Yodle調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過半數(shù)(56%)的小企業(yè)主,不衡量他們的營銷效果。 這意味著,這些中小企業(yè)主有沒有基線,來確定他們的營銷做的如何,或者確定如何排列他們還要做的或者應(yīng)該做的事情的優(yōu)先級。
當(dāng)走向2014年,制作一個簡單的報告結(jié)構(gòu),也許是自己做的月度報告,這將能夠清楚地看到所有營銷活動都正在運行,以及他們對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。
這是我的希望,一旦你看到企業(yè)市場營銷費用在工作中的好處,你會開始感覺到不同于大多數(shù)中小企業(yè)主的興奮,不再擔(dān)心未來留住和吸引消費者的能力。
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