吳鼎鈞：郵老大的綠色圓舞曲

　　吳鼎鈞基本面

　　職務(wù)：浙江省郵政公司總經(jīng)理

　　2009年浙江郵政系統(tǒng)收入：57億元

　　個(gè)人愛(ài)好：田徑、籃球、網(wǎng)球

　　減壓方式：在西湖邊散步

　　在龐大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，吳鼎鈞和浙江郵政最終迎來(lái)了屬于自己的幸福時(shí)光。

　　文/本刊記者 蘇旭 攝/魯統(tǒng)磊

　　吳鼎鈞說(shuō)自己是共和國(guó)的同齡人，已經(jīng)60有余——盡管他看起來(lái)要年輕得多。

　　他身材很棒，個(gè)子高，挺拔健壯，讓人一見(jiàn)就能猜到他是個(gè)運(yùn)動(dòng)健將。果不其然，這位浙江省郵政公司的老總少體校出身，一直保持著運(yùn)動(dòng)的良好習(xí)慣，如今，他仍保留著國(guó)家三級(jí)運(yùn)動(dòng)員的稱號(hào)，在同年齡段的網(wǎng)球比賽中，還鮮有對(duì)手。

　　從小運(yùn)動(dòng)員的生涯，給吳鼎鈞一生的寶貴財(cái)富：一個(gè)強(qiáng)健的體魄，讓他總有充沛的精力，足以應(yīng)對(duì)復(fù)雜繁重的改革發(fā)展任務(wù)；一個(gè)強(qiáng)健的意志，即使面對(duì)再困難的局面，再激烈的競(jìng)爭(zhēng)，仍信心百倍、豪氣沖天。

　　“運(yùn)動(dòng)會(huì)帶給人一種氣勢(shì)，一種精神。我這人就愛(ài)競(jìng)賽，競(jìng)賽對(duì)手越強(qiáng)，我越興奮。”吳鼎鈞眉目和善，說(shuō)起“競(jìng)賽”二字，也笑嘻嘻的。

　　提起郵政，或許在許多人的心目中，首先想到的就是綠色的制服、郵筒和報(bào)箱，貼著郵票的發(fā)黃信箋，以及那個(gè)騎著單車(chē)的快樂(lè)投遞員……

　　這些場(chǎng)景，多多少少帶著些懷舊的色彩，在通訊和網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，漸漸離人們遠(yuǎn)去。如今在大街上，曾經(jīng)醒目的翠綠郵筒也逐漸被人忽視。

　　說(shuō)起來(lái)，吳鼎鈞在郵政行業(yè)干了也有40余年，從最初的郵件轉(zhuǎn)運(yùn)封發(fā)員，到如今的浙江郵政公司的老總，這一直伴隨著他的綠色早已成為了他的“幸運(yùn)色”，帶著泛黃卻新鮮的眷念。

　　的確，郵政業(yè)是老的，但新時(shí)代又賦予了新的涵義。國(guó)務(wù)院在1998年全面推行體制改革，實(shí)施“郵電分營(yíng)”，郵政與電信徹底分成了兩個(gè)不同的企業(yè)，從此走上了不同的道路。“郵電局”變成“郵政局”，一字之差，內(nèi)涵卻千差萬(wàn)別。

　　在不少老“郵政”的記憶里，“郵政”一下子從養(yǎng)尊處優(yōu)的“郵老大”，變成了負(fù)擔(dān)沉重的“困難戶”——郵電分營(yíng)后，讓資產(chǎn)和收入不足15%的郵政企業(yè)，要養(yǎng)活40%的人員。

　　與此同時(shí)，從上世紀(jì)90年代末開(kāi)始，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大量的信息溝通不再依賴傳統(tǒng)路徑，這給郵政業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。

　　除此之外，郵政還要肩負(fù)黨報(bào)黨刊、機(jī)要通信、保證公民用郵權(quán)等普遍服務(wù)的責(zé)任，一開(kāi)始，大家都很迷茫。2002年，財(cái)政部的一次調(diào)研中，得到的數(shù)據(jù)是浙江郵政每年因承擔(dān)普遍服務(wù)要多支付2億元人民幣。

　　然而獨(dú)立運(yùn)營(yíng)10年后的2008年，浙江郵政不僅扭虧為盈，而且業(yè)務(wù)總收入從郵電分營(yíng)之初的11.3億元，迅速增長(zhǎng)到45億元，年均增長(zhǎng)15%，十年翻了兩番。今年，浙江郵政系統(tǒng)業(yè)務(wù)收入將再創(chuàng)新高，預(yù)計(jì)將超過(guò)70億元人民幣。浙江郵政的員工人數(shù)，也從分營(yíng)時(shí)的不足2萬(wàn)人，增加到4萬(wàn)多人，還有隨著不少報(bào)刊亭、村郵站的投放，幫助政府解決了不少的社會(huì)就業(yè)壓力和大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。浙江省郵政公司也被評(píng)為“推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步浙江十大企業(yè)”。

　　吳鼎鈞見(jiàn)證并推動(dòng)了這一切。

　　從“虛”到“實(shí)”

　　1998年，吳鼎鈞任職浙江省郵政局副局長(zhǎng)，他還清晰地記得郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之初的情景：獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，原本一個(gè)單位的員工，收入待遇一下子與電信相比落差巨大，有些縣（市）郵政局甚至不能按時(shí)發(fā)出工資，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)一開(kāi)始就壓力重重，人心浮動(dòng)。

　　“但我認(rèn)為是有路可走的。郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)是給郵政釋放了生產(chǎn)力。郵政過(guò)去就像是溫室里的花朵，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，郵政一下子獨(dú)自面對(duì)市場(chǎng)了。這是改革對(duì)郵政最大的觸動(dòng)，從戰(zhàn)略看是有利于郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。”吳鼎鈞說(shuō)，“在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的起步階段，我們首先要恢復(fù)大家對(duì)郵政的信心，其次要轉(zhuǎn)變這支隊(duì)伍傳統(tǒng)的、不合時(shí)宜的思路，去直面競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這就是一個(gè)肩負(fù)著虧損走向市場(chǎng)的過(guò)程?！?/p>

　　在幾次下基層調(diào)研時(shí)，面對(duì)有些迷茫的干部員工，吳鼎鈞的話擲地有聲：“郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)不是末日，而是新的開(kāi)始，我們要有信心，憑借我們的勤奮和智慧，憑借郵政獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，浙江郵政肯定能走出一條路子來(lái)。我的收入與你們的收入掛鉤，如果你們拿不到工資獎(jiǎng)金，我也不拿！”

　　獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的腳步是沉重而艱巨的，但一步一個(gè)腳印，扎實(shí)而堅(jiān)定。2002年，一場(chǎng)機(jī)制的創(chuàng)新舉措開(kāi)始醞釀，“不看計(jì)劃看市場(chǎng)”被明確提出。

　　郵政從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)改革創(chuàng)新的步伐，繼郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)8年后，根據(jù)國(guó)務(wù)院“一分開(kāi)，兩改革”的要求，再次進(jìn)行了政企分開(kāi)的改革。2006年9月4日，浙江省郵政管理局成立。2007年1月23日，浙江省郵政局依法變更為浙江省郵政公司，并于2007年2月9日正式掛牌，吳鼎鈞出任總經(jīng)理。

　　盡管從一個(gè)帶有政府職能、具有壟斷性質(zhì)的局長(zhǎng)，變成既要承擔(dān)公共服務(wù)責(zé)任、又要走向市場(chǎng)的總經(jīng)理，吳鼎鈞在調(diào)整自己身份的同時(shí)，甚至有些暗自興奮：賽場(chǎng)很大，天地廣闊，處于競(jìng)爭(zhēng)之中能干更多事情。

　　“最關(guān)鍵的是做實(shí)，”吳鼎鈞說(shuō)，“什么叫‘做實(shí)’？就是要按照企業(yè)的那套思路去做，虛的那些不要了。實(shí)際上改革表面上改掉的是體制，但從根本上改的是人的思想?！?/p>

　　然而，“做實(shí)”談何容易？作為傳統(tǒng)的百年老店，郵政在過(guò)去帶有壟斷性質(zhì)，從來(lái)沒(méi)有真正放到市場(chǎng)上進(jìn)行考驗(yàn)過(guò)。除了管理上難度很大外，在業(yè)務(wù)上也存在著“有什么吃什么”的痼疾。

　　換個(gè)角度做管理

　　吳鼎鈞是個(gè)睿智的企業(yè)家，他善于“解字”，并用在管理上。一個(gè)漢字，經(jīng)由他的解釋?zhuān)阌辛瞬煌暮x與色彩。

　　例如，他愛(ài)舉的例子是“和諧”：“和”是“禾”和“口”，“大家有飯吃”，是民生；“諧”是“言”和“皆”，“大家都能說(shuō)”，是民主。因此，企業(yè)要解決民生和民主這兩大問(wèn)題，解決好了，才是“和諧企業(yè)”。2008年，浙江省郵政公司被評(píng)為“全國(guó)郵電行業(yè)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”。

　　這種例子他經(jīng)常在大會(huì)小會(huì)上說(shuō)，頗能體現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的濃厚色彩。但他的釋義又的確新鮮有趣，嚴(yán)肅的問(wèn)題也能變得易于接受。

　　實(shí)際上，這很像吳鼎鈞所處的復(fù)雜角色，即要像企業(yè)家一樣追求利潤(rùn)，但又必須不惜代價(jià)的完成普遍服務(wù)的職能。兩者經(jīng)常是矛盾的。需要不同的思維方式和解決方案，需要智慧與技巧。

　　有時(shí)候，國(guó)企老總還真不是個(gè)好干的差事。但就像“解字”一樣，換個(gè)角度，或許就有新解。

　　“你知不知道，過(guò)去一些區(qū)域分局，尤其是業(yè)務(wù)發(fā)展大有空間的分局，發(fā)展都悠著勁兒。因?yàn)槊磕晟项^要下指標(biāo)啊，如果今年做多了，意味著明年指標(biāo)會(huì)更高，壓力會(huì)更重。有這個(gè)因素在里面，誰(shuí)愿意使全力？有句老話‘鞭打快牛’，就是說(shuō)的這個(gè)意思?！眳嵌︹x說(shuō)。

　　其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題不單單郵政有，在許多國(guó)企，甚至民營(yíng)企業(yè)中都或多或少存在。這算是吳鼎鈞最迫切想解決的問(wèn)題之一了，“只有大家手腳都放開(kāi)了，才能真正激發(fā)活力，才能真正把握機(jī)遇?！?/p>

　　吳鼎鈞率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，最終研究制訂出了一個(gè)很有新意的方案。首先，根據(jù)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多樣性，把各地市局劃分成三大板塊，根據(jù)“因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)”原則，各板塊給予不同的政策引導(dǎo)。然后，在此基礎(chǔ)上，推出“三年滾動(dòng)規(guī)劃”。

　　“三年滾動(dòng)規(guī)劃”，說(shuō)白了就是一次性把3年的指標(biāo)都下達(dá)，3年內(nèi)絕不更改。此舉消減了一些發(fā)展迅速的市局對(duì)“鞭打快牛”的顧慮。這一方案首先在嘉、紹、金地區(qū)實(shí)行。結(jié)果3年下來(lái)，三地都超額完成了既定目標(biāo)。

　　“金華地區(qū)最有意思，第一年就把第二年的計(jì)劃完成了，完成3年的計(jì)劃實(shí)際上只用了兩年。”吳鼎鈞回憶。

　　這個(gè)方案得到了實(shí)踐很好的驗(yàn)證，2008年，“三年滾動(dòng)規(guī)劃”擴(kuò)大到浙江省11個(gè)地區(qū)。這幾年，浙江郵政一直以高于全國(guó)2-3個(gè)百分點(diǎn)的速度穩(wěn)健、快速增長(zhǎng)。

　　跟中小企業(yè)一起發(fā)展

　　“對(duì)于市場(chǎng)化后的業(yè)務(wù)空間，我很有信心。浙江郵政背靠的是經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的浙江地區(qū)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活躍，市場(chǎng)化程度很高，這里面有很大的空間可以挖掘。關(guān)鍵是能不能找到其中的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。”吳鼎鈞認(rèn)為。而鎖定浙江中小企業(yè)，助推中小企業(yè)，是浙江郵政的一大戰(zhàn)略。

　　“拿傳統(tǒng)郵務(wù)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上，人們普遍認(rèn)為這一塊業(yè)務(wù)受到了較大沖擊，其實(shí)那是一個(gè)誤會(huì)?！?/p>

　　他告訴《浙商》記者，過(guò)去傳統(tǒng)郵務(wù)主要以家書(shū)為主，但如今，伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，商業(yè)信函大大增多。舉個(gè)例子，類(lèi)似賬單這樣帶有法律效應(yīng)的信函都是通過(guò)郵政寄送。而浙江有大量的中小企業(yè)，每年往來(lái)的商業(yè)信函就是一筆不小的數(shù)目。直到今天，傳統(tǒng)郵務(wù)仍然占據(jù)著浙江郵政業(yè)務(wù)收入的40%左右。

　　“你看我自己，每天收到的各類(lèi)信函就不少?！眳嵌︹x從辦公桌上抱過(guò)一堆信件給記者，“你看，有幾類(lèi)，一類(lèi)是首日封，這些都是老朋友之間相互問(wèn)候的，我也經(jīng)常寄；一類(lèi)就是廣告商業(yè)信函，量最大，各種學(xué)院的特別多；還有群眾來(lái)信呢！一年收到幾千封信，對(duì)我們來(lái)說(shuō)再正常不過(guò)了?！?/p>

　　“從量上來(lái)講，其實(shí)空間還很大。美國(guó)人一年平均下來(lái)要有六七百封信函的往來(lái)量，而中國(guó)人均十件都不到?！眳嵌︹x介紹。

　　目前，浙江郵政正在搭建一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)是一個(gè)完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，建成后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料有針對(duì)性地為企業(yè)投遞商業(yè)和廣告信函。例如，一個(gè)針對(duì)25-30歲女性的化妝品，就能在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到大量適用的潛在客戶，發(fā)送廣告信函會(huì)更精準(zhǔn)有效。在美國(guó)，廣告信函已經(jīng)成為第五大廣告媒體，被稱為“帶瞄準(zhǔn)器的廣告信”。對(duì)于一些剛起步的中小企業(yè)、甚至微小企業(yè)，往往資金有限，無(wú)法做大的廣告，而通過(guò)“帶有瞄準(zhǔn)器的廣告信”，找到了客戶、擴(kuò)大了影響，我們助推他們蹣跚起步、度過(guò)危機(jī)，幫助他們成長(zhǎng)，我們一起成長(zhǎng)！

　　除了傳統(tǒng)郵務(wù)，速遞物流和金融業(yè)是浙江郵政重點(diǎn)發(fā)展的另外兩大板塊。這兩大板塊的確定，一方面緊緊抓住郵政自身的優(yōu)勢(shì)，另一方面仍是結(jié)合了浙江省中小企業(yè)數(shù)量眾多的特點(diǎn)。

　　“浙江的速遞物流市場(chǎng)很大，一方面中小企業(yè)多，而更重要的，浙江的電子商務(wù)發(fā)達(dá)，由此帶動(dòng)的速遞業(yè)務(wù)量很大，關(guān)鍵是郵政能否抓住這其中的機(jī)遇。”吳鼎鈞認(rèn)為。

　　也許很多人對(duì)淘寶網(wǎng)還留有最初的印象。那時(shí)候的支付寶現(xiàn)金資金結(jié)算，有一個(gè)叫“網(wǎng)匯e”的產(chǎn)品，物流則叫“e郵寶”。

　　其實(shí)，這兩個(gè)產(chǎn)品是中國(guó)郵政為電子商務(wù)專(zhuān)門(mén)訂制的。而中國(guó)郵政與阿里巴巴合作的牽線人，正是吳鼎鈞。

　　那是2006年，淘寶網(wǎng)剛開(kāi)始擴(kuò)張并逐漸形成影響?！澳菚r(shí)候，國(guó)家剛提出發(fā)展電子商務(wù)。實(shí)際上，電子商務(wù)是信息流、資金流和物流的三流合一。淘寶網(wǎng)當(dāng)時(shí)是建了一個(gè)信息網(wǎng)，但資金流和物流需要支持?！眳嵌︹x回憶。

　　而這兩點(diǎn)，郵政憑借完備的網(wǎng)絡(luò)體系，都能幫助解決，可以說(shuō)郵政與電子商務(wù)有著天然的親密關(guān)系，處理好了，對(duì)雙方的發(fā)展都大有益處。

　　在吳鼎鈞看來(lái)，“誰(shuí)不重視電子商務(wù)，誰(shuí)將失去歷史性機(jī)遇”。為這個(gè)事，吳鼎鈞積極向集團(tuán)公司最高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到了支持，最終推動(dòng)中國(guó)郵政與阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略合作。

　　在速遞物流方面，郵政擁有著布點(diǎn)完整、有效到達(dá)率高等民營(yíng)速遞企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)。而且，如今的速遞物流企業(yè)，可以說(shuō)大大小小參差不齊，真正做大做強(qiáng)者不多，能一統(tǒng)天下者更少。

　　國(guó)有郵政企業(yè)能否扮演這一角色？這似乎是機(jī)遇所在。

　　對(duì)此，吳鼎鈞說(shuō)：“為了推動(dòng)速遞物流的發(fā)展，我們一直在醞釀并進(jìn)行著一場(chǎng)改革，到2009年，郵政速遞物流浙江省內(nèi)一體化經(jīng)營(yíng)改革已進(jìn)入關(guān)鍵階段，速遞物流公司將按照新體制運(yùn)行?！?/p>

　　事實(shí)上，2009年浙江省速遞業(yè)總業(yè)務(wù)量合計(jì)14764.7萬(wàn)件，其中郵政速遞3224.5萬(wàn)件，占總業(yè)務(wù)量的21.84%；2009年浙江省速遞業(yè)總收入超過(guò)39億元人民幣，其中郵政速遞超過(guò)10億元人民幣，占比達(dá)到27.56%。

　　而在完成體制改革后，浙江郵政在速遞物流業(yè)上或?qū)⒈虐l(fā)出全新的活力。

　　金融業(yè)也是如今浙江郵政總收入中非常重要的一塊，占比約為40%，而且增長(zhǎng)速度很快。

　　2007年，浙江郵政正式通過(guò)批準(zhǔn)，在原有的郵政儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)上，組建郵儲(chǔ)銀行。在儲(chǔ)蓄之外，還可進(jìn)行貸款等業(yè)務(wù)。

　　說(shuō)起來(lái)，傳統(tǒng)四大國(guó)有銀行根基牢固，各商業(yè)銀行靈活創(chuàng)新，郵儲(chǔ)銀行能有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

　　“我們當(dāng)然有，”吳鼎鈞介紹，“郵政儲(chǔ)蓄的網(wǎng)點(diǎn)比較多，而且深入基層，深入農(nóng)村，深入百姓，這是很多銀行所不具備的?！?/p>

　　這一優(yōu)勢(shì)源于郵政企業(yè)的性質(zhì)。由于郵政企業(yè)一直是公共性企業(yè)，因而，在金融業(yè)方面的定位跟一般的國(guó)有銀行和商業(yè)銀行不同?！拔覀儼l(fā)揮郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)，百姓形象地稱我們?yōu)椤矫胥y行’?！?/p>

　　組建銀行后，利用自己網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)基層經(jīng)驗(yàn)豐富等特點(diǎn)，浙江郵儲(chǔ)銀行在服務(wù)三農(nóng)和支持中小企業(yè)方面具有優(yōu)勢(shì)。

　　2007年下半年，浙江省中小企業(yè)受?chē)?guó)際金融危機(jī)和國(guó)家宏觀調(diào)控的影響而出現(xiàn)“融資難”的情況。吳鼎鈞感到這一問(wèn)題勢(shì)必成為影響浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，在實(shí)地考察了這些企業(yè)的生存困境后，經(jīng)多方努力，成功啟動(dòng)了“浙江郵政助推中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展工程”。郵儲(chǔ)銀行3年內(nèi)為浙江中小企業(yè)提供貸款授信額度100億元，同時(shí)利用郵政信息流、物流、資金流“三流合一”的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，為企業(yè)量身定制宣介方案和物流解決方案。

　　“當(dāng)然，現(xiàn)在100億元其實(shí)早就不止了。我們這個(gè)國(guó)有企業(yè)，不是與中小企業(yè)爭(zhēng)利，而是利用自己信息流、資金流、物流三流合一的優(yōu)勢(shì)，幫助中小企業(yè)成長(zhǎng)，金融危機(jī)時(shí)的助推工程就是最好的例子?！眳嵌︹x告訴《浙商》記者。

　　數(shù)據(jù)顯示，2008年，郵儲(chǔ)銀行自營(yíng)收入達(dá)到6億多元人民幣，2009年則超過(guò)了10億元人民幣，增幅72.29%。

　　成人達(dá)己，在成就客戶的同時(shí)，浙江郵政也成功地走出了失落和迷惘，現(xiàn)在這三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)均高速發(fā)展，這的確是個(gè)重新認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和自身優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。對(duì)于郵政來(lái)說(shuō)，最大的資源就是遍布城鄉(xiāng)的龐大網(wǎng)絡(luò)。在這一優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，吳鼎鈞和浙江郵政最終迎來(lái)了屬于自己的幸福時(shí)光。

　　“今后，我們還會(huì)結(jié)合電子商務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推出更多適合于我們廣大中小企業(yè)的特色產(chǎn)品。”吳鼎鈞說(shuō)。

　　記者手記

　　綠色信使的分量

　　無(wú)論商海風(fēng)云，市場(chǎng)變幻，吳鼎鈞始終給郵政一個(gè)明確的定位：致力于普遍服務(wù)的公共性企業(yè)。

　　本刊記者 蘇旭

　　9月，采訪吳鼎鈞的那天下午，他要給新入職的大學(xué)畢業(yè)生們上一堂課。

　　在這堂課上，吳鼎鈞會(huì)講述那個(gè)講了多年的老故事。

　　故事是說(shuō)，10多年前，吳鼎鈞還在杭州市郵政局當(dāng)局長(zhǎng)。那一年夏天，有6封高考學(xué)生的錄取通知書(shū)由于地址有誤無(wú)法投遞。本來(lái)責(zé)任不在郵局，但吳鼎鈞要求，無(wú)論如何要把這6個(gè)學(xué)生找到。

　　通過(guò)電視新聞，通過(guò)報(bào)紙宣傳，杭州市郵政局終于把6名考生全部找到。當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)們感動(dòng)極了，有的甚至跪下來(lái)表達(dá)感謝之情。

　　這件事給吳鼎鈞很大的觸動(dòng)，他深知，這樣看上去很平常的一封信，改變的很可能是一個(gè)孩子一生的命運(yùn)。

　　近幾年，每年浙江省的高考錄取通知書(shū)投遞數(shù)量都接近20萬(wàn)，沒(méi)有一封錯(cuò)遞或者漏遞，全部安全抵達(dá)考生手中?！叭f(wàn)無(wú)一失不行，我們要做到百萬(wàn)無(wú)一失，千萬(wàn)無(wú)一失！”

　　“你知道一封小小信函的分量嗎？”“你知道我們平凡工作的背后，有著怎樣的價(jià)值嗎？”他總會(huì)這樣問(wèn)那些看起來(lái)稚嫩的新面孔。

　　無(wú)論商海風(fēng)云，市場(chǎng)變幻，吳鼎鈞始終給郵政一個(gè)明確的定位：致力于普遍服務(wù)的公共性企業(yè)。

　　既然是公共性企業(yè)，那么首先要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　2008年初的雪災(zāi)很多人印象深刻。那場(chǎng)大雪給浙江省的郵政通信造成了嚴(yán)重影響。由于運(yùn)輸和投遞成本過(guò)高，入不敷出，不少民營(yíng)速遞公司采取了歇業(yè)停收的策略，時(shí)值春節(jié)前后，眾多歸心似箭的外出務(wù)工人員，因路堵無(wú)法回家，紛紛要給家里寄包裹、寄匯款，大量郵件瞬間全部壓到了郵政公司。郵政不惜一切代價(jià)，高價(jià)租用社會(huì)車(chē)輛，全體員工加班加點(diǎn)，最終在春節(jié)前將該送出去的郵件全部送到寄達(dá)地。

　　“越是在大災(zāi)面前，越是在困難面前，越是要挑起擔(dān)子來(lái)，這個(gè)是我們的企業(yè)性質(zhì)決定的?！?/p>

　　在“5?12汶川大地震”后，浙江郵政又充分展現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任感：凡是通過(guò)郵政匯兌匯往各地紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)的救災(zāi)款，郵政一律免收匯費(fèi)；凡是災(zāi)區(qū)急需的救災(zāi)物資，郵政調(diào)劑資源，并加掛“救災(zāi)物資”標(biāo)簽的給予優(yōu)先發(fā)運(yùn)——浙江生產(chǎn)的帳篷正是通過(guò)郵政這個(gè)綠色通道第一時(shí)間運(yùn)達(dá)災(zāi)區(qū)。

　　吳鼎鈞是浙江省人大常委、農(nóng)委副主任委員。他特別關(guān)注“三農(nóng)”問(wèn)題，在2008年參加第十一次人代會(huì)的時(shí)候，他提出了關(guān)于村郵站建設(shè)的提案。

　　“這是公共服務(wù)均等化的體現(xiàn)。過(guò)去，我們投遞以村為最小單位，村郵站建成以后，農(nóng)村也能享受到跟城市一樣的投遞到戶的服務(wù)。”

　　“村郵站”的建設(shè)得到了省政府的高度重視，列入公共服務(wù)均等化的內(nèi)容，從今年開(kāi)始實(shí)施，計(jì)劃3年內(nèi)基本完成，這三年，浙江郵政也要配套投入近5000萬(wàn)元。

　　“無(wú)利可圖的事為什么要做呢？因?yàn)檫@個(gè)是落實(shí)普遍服務(wù)的事情，但是我覺(jué)得應(yīng)該做。我們作為國(guó)有企業(yè)、公共企業(yè)，不能完全以盈利為目的，應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。與此同時(shí)我們也會(huì)得到社會(huì)和政府的更多支持?！?/p>

　　目前，在杭州的蕭山、余杭等地，“村郵站”已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行，非常受歡迎。除了投遞之外，在這個(gè)平臺(tái)上還可以開(kāi)辦很多便民服務(wù)，方便農(nóng)民，提高對(duì)農(nóng)村的信息化服務(wù)。

　　盡管如今通過(guò)郵政寄家書(shū)的人越來(lái)越少，但吳鼎鈞每到一個(gè)地方，都會(huì)到當(dāng)?shù)剜]局給母親寄一張明信片。如今，母親已經(jīng)離世，但這個(gè)習(xí)慣仍然保留。前不久，吳鼎鈞到那曲慰問(wèn)援藏干部，他仍然給母親寫(xiě)了明信片。

　　“寄到家里，然后我?guī)退盏剿淖雷映閷侠?。?duì)我來(lái)說(shuō)這是一種寄托，我這么想，就這么做了。”

　　小小一封信，蘊(yùn)藏了多少分量，誰(shuí)能低估呢？