90后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“指尖快遞”：貴在創(chuàng)業(yè)精神

2014年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比增長(zhǎng)52%，居世界第一。中國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)美國(guó)，也居世界第一；據(jù)估算，2015年中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模將達(dá)3萬(wàn)億，其中電商物流費(fèi)用約3000億。這一連串的數(shù)字告訴我們這樣一個(gè)事實(shí)，電商物流，正是成為一個(gè)新崛起的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。這讓很多剛剛畢業(yè)的大學(xué)生看到了機(jī)會(huì)。與其它一些剛起步的快遞公司不同的是，這些大學(xué)生一上手，就在快遞傳統(tǒng)的送貨跑腿上注入了知識(shí)的力量。

快遞APP下單十分鐘上門(mén)取貨 安全快捷又方便還可以選快遞公司

指尖快遞負(fù)責(zé)人陳利華是個(gè)思維活躍、語(yǔ)速偏快的人。同時(shí)也是一個(gè)不安于現(xiàn)狀，天天想著干點(diǎn)事業(yè)的人。他擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，承包過(guò)廠辦的三產(chǎn)業(yè)務(wù)，還在科技公司做過(guò)銷(xiāo)售。幾乎每?jī)赡険Q一個(gè)工作，但這些都不能讓他滿意。

具有天生的商業(yè)嗅覺(jué)的陳利華隱隱感覺(jué)到，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，高度的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在改變商業(yè)規(guī)則，提供著潛在的商機(jī)。但這個(gè)切口到底在哪呢?包裹量收入每年增長(zhǎng)40%以上，快遞企業(yè)近6,000家，快遞從業(yè)人員超過(guò)80萬(wàn)?？爝f業(yè)的這種爆炸式增長(zhǎng)，讓他感覺(jué)到，這應(yīng)該是他創(chuàng)業(yè)的藍(lán)海。2013年，他組建了自己的團(tuán)隊(duì)，決心研發(fā)一款手機(jī)APP，解決快遞業(yè)務(wù)信息交互不暢的問(wèn)題。

指尖快遞負(fù)責(zé)人陳利華：第一代產(chǎn)品，以模仿為主，看市面上像去哪兒、攜同都是這種風(fēng)格，我們認(rèn)為這種風(fēng)格可能是大家都喜歡，就抄襲了。抄襲是最便捷的創(chuàng)新，快速上手，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)這個(gè)吐槽太多，接受不了。

2013年，陳利華組建了自己的團(tuán)隊(duì)，決心研發(fā)一款手機(jī)APP，解決快遞業(yè)務(wù)信息交互不暢的問(wèn)題。

第一款產(chǎn)品的失敗并沒(méi)讓陳利華氣餒，反而讓他很珍惜這次經(jīng)歷帶來(lái)的難得經(jīng)驗(yàn)。他對(duì)這款失敗的產(chǎn)品進(jìn)行了仔細(xì)研究和梳理，對(duì)制作風(fēng)格、結(jié)構(gòu)布局、UI設(shè)計(jì)、使用功能等多個(gè)方面進(jìn)行檢查。同時(shí)，他也嘗試對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是外觀方面，大量增加有情趣的，懷舊的，甚至小清新的風(fēng)格。但是，他的這款第二代APP產(chǎn)品，消費(fèi)者還是不買(mǎi)賬。直到三個(gè)月后，他全面改變了設(shè)計(jì)思路，創(chuàng)作出第三代APP后，情況終于發(fā)現(xiàn)了改變。

陳利華：簡(jiǎn)單粗暴，打開(kāi)以后就能看到你想看到的東西，信息，最重要的信息，不在上面浪費(fèi)時(shí)間，只有最簡(jiǎn)單的三項(xiàng)功能，查快遞，發(fā)快遞，然后我的賬號(hào)，其他什么都沒(méi)有。

就在陳利華和團(tuán)隊(duì)第三次改進(jìn)APP的設(shè)計(jì)后，簡(jiǎn)單快捷的用戶體驗(yàn)很快就吸引了眾多用戶。

丘小清，就是其中的一員。她的工作，是負(fù)責(zé)她們公司所有文件的收發(fā)，這時(shí)常讓她感到忙不過(guò)來(lái)。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)了指尖快遞的APP后，她突然覺(jué)得自己的工作可以更有效率，也更從容了。

丘小清告訴央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者，這個(gè)APP全過(guò)程提供信息查詢和物流狀態(tài)，最方便的是，自己可以根據(jù)文件的投遞時(shí)間，郵寄的地域，自主選擇更適合更優(yōu)化的快遞公司。就在她剛剛下單10分鐘后，快遞員上門(mén)來(lái)收件。

丘小清告訴記者，在指尖快遞APP上下單，選擇自由而且方便快捷，僅僅10分鐘快遞公司就上門(mén)來(lái)取件了。

10分鐘上門(mén)收件，不用填寫(xiě)紙質(zhì)的快遞單，從快遞公司后臺(tái)直接打印出來(lái)的地址標(biāo)簽，遮蓋了收件人與寄件人的手機(jī)等敏感信息，這都讓丘小清感到安全、方便。

從2014年3月1日指尖快遞APP設(shè)計(jì)完畢到5月10日上線試商用，6月一日進(jìn)行公測(cè)，2014.11.10 正式商用后，平均每個(gè)月APP都要更新?lián)Q代一次，目前APP的下載量達(dá)400多萬(wàn)，月活用戶數(shù)52萬(wàn)。

不到五分鐘的時(shí)間，劉子華送出了包裹里的第一份快遞。而像劉子華這樣的快遞員，每次收發(fā)件的數(shù)量與速度，都會(huì)顯示于消費(fèi)者使用的APP 上。

線上線下完美對(duì)接 優(yōu)化用戶體驗(yàn) 提升快遞效率

指尖快遞的廣州團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間最晚，20幾個(gè)人基本都是90后，但也是沖勁最足、工作最拼命的。短短幾個(gè)月的時(shí)間，他們?cè)趶V州拓展出來(lái)的樓宇已經(jīng)達(dá)到了50多座，陳利華時(shí)不時(shí)會(huì)參加他們的進(jìn)度會(huì)議。

指尖快遞的廣州團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間最晚，但在短短幾個(gè)月的時(shí)間，他們?cè)趶V州拓展出來(lái)的樓宇已經(jīng)達(dá)到了50多座。

不僅僅是想盡快搶占廣州的寫(xiě)字樓，陳利華其實(shí)有一個(gè)更大的野心。他把自己的快遞團(tuán)隊(duì)幾乎都投入到寫(xiě)字樓的快遞業(yè)務(wù)上，他曾經(jīng)調(diào)研過(guò)，全國(guó)主要城市十五層以上的寫(xiě)字樓有近萬(wàn)棟，而他今年的目標(biāo)是：年底能夠設(shè)立1000個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋7000棟一二線城市的核心寫(xiě)字樓。

不僅僅是對(duì)寫(xiě)字樓的數(shù)據(jù)調(diào)研，陳利華和團(tuán)隊(duì)還做過(guò)這樣的測(cè)試。全行業(yè)的速遞企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)在50萬(wàn)件業(yè)務(wù)量左右;而全行業(yè)的利潤(rùn)非常低，大約只有百分之一;分?jǐn)傁聛?lái)，普通快遞票單的利潤(rùn)只有不到千分之五;主要成本集中在“派收成本”和“管理成本”兩項(xiàng)。如果他的APP數(shù)據(jù)能夠按照快遞業(yè)務(wù)的階段劃分，提供由多家快遞企業(yè)和物流企業(yè)組成的智能路由調(diào)度服務(wù)的話，線上和線下的結(jié)合就會(huì)產(chǎn)生巨大的增殖利潤(rùn)。

不僅僅是對(duì)寫(xiě)字樓的數(shù)據(jù)調(diào)研，陳利華和團(tuán)隊(duì)還做過(guò)這樣的測(cè)試。

從2014年三月開(kāi)始，陳利華的團(tuán)隊(duì)與物流信息系統(tǒng)對(duì)接了150多家，訂單與ERP系統(tǒng)對(duì)接了排前15家快遞企業(yè)中的13家; 實(shí)現(xiàn)了他最初設(shè)想的線上和線下兩個(gè)路徑來(lái)做快遞的最后100米業(yè)務(wù)，并且正在做相關(guān)其他疊加業(yè)務(wù)策劃。而關(guān)于運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)，陳利華自信得笑而不答。

貧困學(xué)生創(chuàng)業(yè)投身快遞業(yè) 菜鳥(niǎo)驛站解決校園“最后一公里”難題

這天一大早，昆明理工大學(xué)的研究生宿舍里一派繁忙。在地方支教實(shí)習(xí)的學(xué)生們正在打包，把大家捐贈(zèng)的愛(ài)心物品寄往貴州黔東南自治州的希望小學(xué)。這是他們連續(xù)第二年組織大家捐獻(xiàn)愛(ài)心物品，每次郵遞的物品有上千斤，和前幾次一樣，支教團(tuán)毫不猶豫地選擇了學(xué)校里的菜鳥(niǎo)驛站，驛站的負(fù)責(zé)人谷祥龍正熟練地幫他們整理、打包。

秦正飛組織大家捐獻(xiàn)愛(ài)心物品，每次郵遞的物品有上千斤，和前幾次一樣，支教團(tuán)毫不猶豫地選擇了學(xué)校里的菜鳥(niǎo)驛站。

這次上千斤的快遞量，每公斤只收了一塊五毛錢(qián)，看似是賠本的買(mǎi)賣(mài)，但非常有經(jīng)營(yíng)頭腦的谷祥龍卻另有想法，他正借助此事和有群眾基礎(chǔ)的支教團(tuán)，設(shè)計(jì)下一個(gè)合作。

菜鳥(niǎo)驛站谷祥龍：要不今年這樣的吧，今年招新的時(shí)候你就叫上我們一起吧，你們這些人先去接新生，然后我們這邊去，比如說(shuō)他來(lái)這捐衣服了，我們就發(fā)優(yōu)惠券他，他寄件我們就給他很便宜，這種可能就很容易。

用谷祥龍自己的話說(shuō)，在學(xué)校里，別人是在讀書(shū)，他卻被迫天天想著賺錢(qián)的事。谷祥龍的家在云南宣威的一個(gè)小村莊。大學(xué)前兩年的學(xué)費(fèi)全靠助學(xué)貸款，自己的伙食也經(jīng)常吃了上頓沒(méi)下頓。大學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，他實(shí)在不忍心讓年邁的父母四處借錢(qián)交學(xué)費(fèi)，自己就休學(xué)去礦山上打工掙錢(qián)。

就在谷祥龍對(duì)學(xué)業(yè)和生活感到最迷茫無(wú)奈的時(shí)候，他在網(wǎng)上看到“菜鳥(niǎo)驛站”可提供代收網(wǎng)購(gòu)包裹服務(wù)的信息，他內(nèi)心的直覺(jué)告訴自己，這一定是一個(gè)針對(duì)校園人群的大商機(jī)，便立即打電話進(jìn)行咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)加入。但各方面林林總總動(dòng)輒十幾萬(wàn)的門(mén)檻費(fèi)用，差點(diǎn)嚇倒他們。

菜鳥(niǎo)驛站谷祥龍：當(dāng)時(shí)我們跟老板談?wù)摃r(shí)候，是給他分期付，就說(shuō)先給他一部分，然后我們開(kāi)這個(gè)店，一點(diǎn)一點(diǎn)地付，是這樣開(kāi)起來(lái)的。

然而從菜鳥(niǎo)驛站成立后的第一個(gè)月開(kāi)始，谷祥龍和小伙伴就迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，各大快遞公司在校園有了專用的包裹攬收、代收點(diǎn)，他們也有了從中代收代發(fā)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，從最初的每月幾千元到之后的上萬(wàn)元，谷祥龍和小伙伴們?cè)阶鲈狡饎?，更多的學(xué)弟學(xué)妹也以勤工助學(xué)等不同方式加入進(jìn)來(lái)。像這天幫助支教團(tuán)進(jìn)行包裹郵寄，很多都是新加入團(tuán)隊(duì)的學(xué)生。

更多的學(xué)弟學(xué)妹也以勤工助學(xué)等不同方式加入到菜鳥(niǎo)驛站進(jìn)來(lái)。

與快遞公司合作 開(kāi)發(fā)快遞微信平臺(tái) “菜鳥(niǎo)”也能高飛

做菜鳥(niǎo)驛站讓谷祥龍最頭疼的就是跟快遞公司打交道。谷祥龍承接學(xué)校最后這100米的快遞收發(fā)，最直觀的感覺(jué)就是搶了快遞員的飯碗，這讓最初很多快遞公司頗有成見(jiàn)。但谷祥龍明知道躲不開(kāi)，就大膽地迎難而上。這天，他再次約來(lái)韻達(dá)快遞的負(fù)責(zé)人談合作的事情。

談話進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)，韻達(dá)的負(fù)責(zé)人并沒(méi)有顯示出合作的意圖，多半是谷祥龍一廂情愿地在闡述，雖然有過(guò)多次類(lèi)似的經(jīng)歷，但這并沒(méi)能打消谷祥龍的斗志。

谷祥龍：當(dāng)時(shí)他們快遞就在我們對(duì)面，我們當(dāng)時(shí)去找他，他當(dāng)時(shí)的派費(fèi)是一塊錢(qián)那個(gè)快遞員，我們說(shuō)兄弟我給你五毛錢(qián)一個(gè)件，你送過(guò)來(lái)給我，我?guī)湍闩蛇@個(gè)件，你只要給我五毛，你還能賺五毛，結(jié)果他反問(wèn)，說(shuō)給了你這個(gè)快件，我去干嗎?

谷祥龍雖然身材瘦小，但做起事來(lái)，還真有那股執(zhí)著勁兒，他軟磨硬泡，拿出不合作就不罷休的誠(chéng)意，整整交涉了一個(gè)月的時(shí)間。

就這樣，一家、兩家、三家，一直到現(xiàn)如今的近十家快遞公司都開(kāi)始與谷祥龍的菜鳥(niǎo)驛站友好合作。于此同時(shí)，各種社團(tuán)活動(dòng)，廣告海報(bào)，都借著人氣貼到了谷祥龍的店面。菜鳥(niǎo)驛站擁有一個(gè)穩(wěn)定的“快遞人流量”，這個(gè)時(shí)候，谷祥龍乘勝追擊，研發(fā)了一款更便捷的微信快遞平臺(tái)。

現(xiàn)如今的近十家快遞公司都開(kāi)始與谷祥龍的菜鳥(niǎo)驛站友好合作。

谷祥龍：我們這個(gè)名字就叫要寄件。然后你關(guān)注我們之后你就到我們店里也好，或者在你們那個(gè)地方也好，來(lái)了之后你就可以在網(wǎng)上填單，填的東西填完之后提交，提交之后我們這里后臺(tái)就可以看到，然后就可以給你打印出來(lái)，就是彌補(bǔ)了那么幾家快遞做不了的，我們就用這個(gè)紙質(zhì)，這種針式打印機(jī)把紙質(zhì)的面單給打印出來(lái)。

谷祥龍乘勝追擊，還研發(fā)了一款更便捷的微信快遞平臺(tái)。

谷祥龍很清楚，雖然他們目前在云南開(kāi)設(shè)了17家菜鳥(niǎo)驛站，占有一定的先機(jī)，但強(qiáng)大的對(duì)手都在覬覦校園快遞這塊大蛋糕。這天，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)資深運(yùn)營(yíng)專家馬亞杰來(lái)昆明調(diào)研時(shí)，谷祥龍講述了自己最大的擔(dān)心。

谷祥龍：云大明年，云大現(xiàn)在跟我們合作，做菜鳥(niǎo)驛站這一塊，他們想賣(mài)，把整個(gè)的菜鳥(niǎo)驛站賣(mài)給另外一個(gè)人，60萬(wàn)，開(kāi)價(jià)開(kāi)60萬(wàn)。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)資深運(yùn)營(yíng)專家馬亞杰：那其實(shí)解決這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阋阉兂芍睜I(yíng)站點(diǎn)，一個(gè)人就把它買(mǎi)下來(lái)花五、六十萬(wàn)，對(duì)不對(duì)，這個(gè)收益你現(xiàn)在得到的還是物流的收益，其他收益還是沒(méi)有的。沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。那將來(lái)如果說(shuō)你這個(gè)團(tuán)隊(duì)作為我們?cè)谠颇系貐^(qū)，昆明地區(qū)的服務(wù)商，那它這個(gè)云大的菜鳥(niǎo)驛站無(wú)論是誰(shuí)做，它都是你的服務(wù)商范圍，我們會(huì)圈定這個(gè)菜鳥(niǎo)就是你服務(wù)的范圍，必須接受你的輔導(dǎo)，必須接受你的指導(dǎo)和培訓(xùn)。那他每一單的收益都會(huì)給你服務(wù)的收益的指示。

馬亞杰的一番話，讓谷祥龍和小伙伴們受益匪淺。通過(guò)這次研討，他們?cè)O(shè)置了下一個(gè)目標(biāo)：要建設(shè)成為云南最大的菜鳥(niǎo)驛站運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)更多人創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新。

菜鳥(niǎo)驛站陳大勇：這以后就會(huì)成為我們?cè)谠颇系囊粋€(gè)辦事處了。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)資深運(yùn)營(yíng)專家馬亞杰：這個(gè)都可以講，沒(méi)有關(guān)系。關(guān)鍵是你能真正的是說(shuō)不是投資而是經(jīng)驗(yàn)的傳播，能讓一兩個(gè)，三四個(gè)從來(lái)沒(méi)做的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或社團(tuán)他們也做的很好，這就是真正的創(chuàng)業(yè)，你幫助別人你還掙錢(qián)。

半小時(shí)觀察：“創(chuàng)”貴在“創(chuàng)新精神”和“創(chuàng)業(yè)能力”

快遞業(yè)被定義為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是被貼上了“傳統(tǒng)、落后”的標(biāo)簽的。然而，無(wú)論是指尖快遞，還是解決校園最后一公里的菜鳥(niǎo)驛站，我們都能從一個(gè)普通的快遞行業(yè)，看到“創(chuàng)新精神”和“創(chuàng)業(yè)能力”。有人說(shuō)，我們面對(duì)的時(shí)代是一個(gè)充滿創(chuàng)業(yè)機(jī)遇的時(shí)代。這話說(shuō)出了這個(gè)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)。大學(xué)生在知識(shí)和文化方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，如果能夠和實(shí)踐相結(jié)合，敢闖敢試，一定能在創(chuàng)業(yè)路上大有作為。2014年9月24日李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，依據(jù)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織時(shí)的承諾，進(jìn)一步放開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，讓國(guó)內(nèi)外快遞企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，有利于倒逼國(guó)內(nèi)企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、提升服務(wù)水平，使廣大消費(fèi)者有更多選擇。要堅(jiān)持放管結(jié)合，確?？爝f行業(yè)有序健康發(fā)展。同時(shí)也宣布了到今年年底將履行WTO承諾，全面向外資開(kāi)放市場(chǎng)。這意味著，在未來(lái)的3-5內(nèi)快遞業(yè)的市場(chǎng)將全面拓展到全球，整個(gè)產(chǎn)業(yè)還將有更為深刻的變化。這種變化既是機(jī)會(huì)，更是挑戰(zhàn)，而成功的機(jī)會(huì)，只屬于有準(zhǔn)備的人。