窮游網(wǎng)：一家有性格的旅行者公司

嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，窮游是一家有性格的旅行者公司，而不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。無(wú)論在產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、公司文化建設(shè)層面都圍繞“旅行者”而展開(kāi)。窮游COO蔡景暉說(shuō)：窮游一直都是從旅行者角度出發(fā)，滿足旅行者在旅行途中遇到的一切需求。

在產(chǎn)品層面，窮游相繼推出「窮游錦囊」、「窮游」以及單獨(dú)App形式推出的「行程助手」，很多旅行者用戶愿意將自己的旅游日記和攻略分享在社區(qū)上.這從側(cè)面印證了窮游對(duì)他們的價(jià)值意義。同時(shí)，用戶還可以通過(guò)「行程助手」制定自己的旅行規(guī)劃。這些產(chǎn)品都是根據(jù)旅行者在旅行途中遇到的不同需求而針對(duì)性推出的旅行產(chǎn)品。

在蔡景暉看來(lái)，這得益于兩方面原因，一是通過(guò)窮游社區(qū)，他們得到了幫助并交到了朋友，對(duì)社區(qū)逐漸產(chǎn)生了感情；二是因?yàn)楦F游社區(qū)本身體驗(yàn)足夠好。

為了進(jìn)一步做出更好的旅行產(chǎn)品體驗(yàn)，除了公司技術(shù)產(chǎn)品部門員工自身的日常工作之外，窮游每年還會(huì)給員工最多達(dá)到50天的旅行假期。讓他們出國(guó)旅行，到旅行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)自己的產(chǎn)品。因?yàn)樵诠緝?nèi)部與在外部完全是兩種不同場(chǎng)景。讓員工旅行意義有二：一是通過(guò)他們親身體驗(yàn)旅行，能夠更加深刻的理解自己的產(chǎn)品；二是也能夠深刻理解旅行價(jià)值與意義，從而更好理解用戶需求。這是窮游在公司文化建設(shè)方面與其他創(chuàng)業(yè)公司不同的一個(gè)地方。

“旅行完回到公司后，他們開(kāi)始給產(chǎn)品挑刺：每人講出一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)不好的地方、或者功能需要完善的地方，以及其他一系列讓自己不爽的地方，針對(duì)這些問(wèn)題，再安排相應(yīng)工程師針對(duì)性的逐步完善產(chǎn)品”。

因?yàn)楦F游社區(qū)在出境旅行用戶群體中產(chǎn)品口碑好，粘性強(qiáng)，凡是窮游推出的帶有窮游文化標(biāo)簽的物件都會(huì)吸引窮游用戶及其他網(wǎng)友關(guān)注。

窮游從2013年起因公司活動(dòng)而設(shè)計(jì)的帶有窮游LoGo的T恤衫與折疊包，兩個(gè)看似不關(guān)緊要的東西卻在SNS上引起網(wǎng)友格外關(guān)注，并且詢問(wèn)購(gòu)買價(jià)格，這超乎蔡景暉甚至整個(gè)公司內(nèi)部高層管理者的預(yù)料。

后來(lái)為響應(yīng)社區(qū)用戶呼聲，特意設(shè)計(jì)定制一批帶有窮游LOGO的T恤衫與折疊包，在社交媒體上進(jìn)行銷售，結(jié)果還給賣脫銷了。一家定位出境游旅行者社區(qū)起家的公司，卻做起T恤衫、折疊包、手機(jī)殼等周邊產(chǎn)品，在外人看來(lái)，行為本身確實(shí)有點(diǎn)不符合常規(guī)。“這是窮游社區(qū)文化延伸至其他領(lǐng)域的另外一種詮釋，也是服務(wù)旅行者的另外一種方式”。

在服務(wù)體驗(yàn)層面：為了讓社區(qū)出境旅行者用戶獲得更加人性化服務(wù)體驗(yàn)，更加深刻理解當(dāng)?shù)匚幕?。一是窮游與國(guó)外共享經(jīng)濟(jì)鼻祖Airbnb聯(lián)手合作；二是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶更加智能化、人性化的推薦一些他們想要的旅服務(wù)信息。隨著他們使用「窮游錦囊」、「行程助手」頻次不斷增多，窮游會(huì)通過(guò)他們的選擇以及經(jīng)常去的旅行地分析并預(yù)測(cè)他們下一次會(huì)去哪些地方，然后提前向他們推薦旅游錦囊、行程安排，甚至旅行攻略等信息。

上述數(shù)據(jù)信息不僅幫助用戶智能化推薦旅行服務(wù)信息。再結(jié)合對(duì)旅行者的調(diào)研，窮游聯(lián)合中國(guó)國(guó)家地理雜志發(fā)布了《2014 年出境自助游行業(yè)報(bào)告》。該報(bào)告明確提出了哪些地方適合帶父母旅行、哪些地方適合度蜜月、哪些地方適合帶孩子旅行的權(quán)威數(shù)據(jù)信息。這些權(quán)威數(shù)據(jù)報(bào)告在旅行層面，對(duì)旅行用戶具有重要借鑒意義。

與此同時(shí)，蔡景暉說(shuō)：該報(bào)告還分析出了我國(guó)出境自助游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與成長(zhǎng)趨勢(shì)，從而在整體提升國(guó)人自助游的質(zhì)量與促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展兩個(gè)維度起到重要意義。

在蔡景暉看來(lái)，“與Airbnb合作，能夠給出境游旅行者帶來(lái)更多全新服務(wù)體驗(yàn)。比如能夠與當(dāng)?shù)厝藴贤ā⒔慌笥?、快速融入?dāng)?shù)匚幕?。而不選擇酒店是因?yàn)榫频昱c當(dāng)?shù)匚幕逆溄舆€是有點(diǎn)距離。截止目前，在窮游平臺(tái)上已經(jīng)有很多用戶貢獻(xiàn)了關(guān)于Airbnb錦囊，定了很多Airbnb的房子。

旅行者選擇出境旅行，一是為了放松自己，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)；二是了解當(dāng)?shù)匚幕约芭c當(dāng)?shù)厝私慌笥?。與Airbnb合作，無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的最佳方式。突出了人的優(yōu)勢(shì)，這是窮游特別欣賞的地方。”

蔡景暉本人也是一名資深旅行達(dá)人，每年都會(huì)出境旅行數(shù)次。他說(shuō)：旅行對(duì)豐富自己人生體驗(yàn)是一件非常重要的事情，相當(dāng)于在一段短期內(nèi)，給你一次大密度灌輸新信息，以及給你一次不同以往的人生體驗(yàn)的嘗試。在生活中，你可能做一些重復(fù)性質(zhì)的事情，而在旅行中，可能就是嘗試去做一些密度與強(qiáng)度都不同的事情，可能更大膽，更會(huì)擁抱一些新東西，更能放松自己，更容易邁出屬于自己之前那一小片固步自封的區(qū)域。你可能會(huì)更好的去思考，做一個(gè)人的屬性，而不是社會(huì)人的屬性。