“西少爺”開(kāi)旗艦店：公司爆紅一年內(nèi)快速發(fā)展

4月8日，時(shí)值互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌“西少爺”成立一周年，位于北京市五道口的“西少爺宇宙總店”宣布關(guān)張，在旁邊10米處，210平方米煥然一新的旗艦店全新開(kāi)業(yè)。

幾個(gè)80后IT男從名校畢業(yè)后在北京著名互聯(lián)網(wǎng)公司做“碼農(nóng)”，因感覺(jué)工作枯燥，也因吃不上家鄉(xiāng)正宗的肉夾饃，一年前選擇辭職創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)，微信上一篇《我為什么要辭職去賣肉夾饃》瘋轉(zhuǎn)，直接點(diǎn)燃了這個(gè)品牌的知名度，顧客和投資人紛至沓來(lái)，這家肉夾饃店在一年內(nèi)開(kāi)了5家店，公司擴(kuò)充為150人，融資兩次，融資額超過(guò)千萬(wàn)元人民幣。

相比較于一年前略顯寒酸的不足10平方米檔口小店，新店的國(guó)際快餐店裝修風(fēng)格顯得排場(chǎng)了很多，店內(nèi)有近百個(gè)座位，廚房日產(chǎn)能力達(dá)到8000～10000個(gè)肉夾饃，門(mén)口停放著當(dāng)天推廣所用的特斯拉。店內(nèi)，顧客點(diǎn)菜聲和店員的叫號(hào)聲此起彼伏，墻上還掛著創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和雷軍、王石、潘石屹的合影。

“西少爺”創(chuàng)始人兼CEO孟兵稱，新店在老店開(kāi)業(yè)一個(gè)月時(shí)就開(kāi)始洽談，他從服務(wù)員找到店長(zhǎng)，再找到區(qū)域負(fù)責(zé)人，花了8個(gè)月才談下來(lái)。初衷是他看到很多人下雨天打著傘排隊(duì)買肉夾饃，這是“西少爺”必須要解決的問(wèn)題。

“西少爺”把互聯(lián)網(wǎng)公司的架構(gòu)引入傳統(tǒng)行業(yè)，這和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷相關(guān)。孟兵的第一份工作在騰訊，還曾在百度工作，職場(chǎng)第一課教給他的是互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于產(chǎn)品的要求，一切都以用戶體驗(yàn)為第一。他剛?cè)腧v訊工作頭兩個(gè)月負(fù)責(zé)一個(gè)工具，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)苛甚至讓他懷疑是不是要開(kāi)除他，可后來(lái)產(chǎn)品的效果超棒。

孟兵創(chuàng)業(yè)后也遵循這樣的思路。此前，由于倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，一批價(jià)值幾萬(wàn)元的原材料過(guò)期，有些員工有些猶豫。幾萬(wàn)元對(duì)于當(dāng)時(shí)還沒(méi)有拿到投資的“西少爺”是一筆不小的錢(qián)，孟兵把所有員工叫到一起，當(dāng)著大家的面把這批原材料扔了，他告誡廚師們，“品質(zhì)必須要讓你愿給你的孩子吃才可以”。

據(jù)上海方舟市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)顯示，“西少爺”5家店平均二次購(gòu)買率超過(guò)50%，最高達(dá)62%。孟兵表示，用戶體驗(yàn)絕不是噱頭，是如同雕刻作品一樣一點(diǎn)一滴做起來(lái)的。“西少爺”每個(gè)月都會(huì)收集大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶反饋，不斷針對(duì)顧客的意見(jiàn)做產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)。

在“西少爺”的架構(gòu)中，產(chǎn)品部是唯一直接對(duì)接CEO孟兵的部門(mén)，為的是在公司內(nèi)形成“產(chǎn)品高于一切”的思維。公司內(nèi)部對(duì)于產(chǎn)品的打分系統(tǒng)只有0分和1分，0分是好吃但不愿意分享，1分是不但好吃還愿意分享給朋友。

在“西少爺”剛開(kāi)業(yè)時(shí)，有很多人擔(dān)憂西少爺“說(shuō)的比做的好”，一年內(nèi)的快速擴(kuò)張證明了“西少爺”并非曇花一現(xiàn)。在孟兵看來(lái)，以前的營(yíng)銷思路是廣告為產(chǎn)品說(shuō)話，當(dāng)前則是讓產(chǎn)品自己說(shuō)話。“西少爺”的確是一個(gè)會(huì)營(yíng)銷的品牌，但他希望味蕾牽引顧客入店——因?yàn)檫@里的肉夾饃真的好吃。

“西少爺”坐大只用了一年時(shí)間，除去公司的努力，也因?yàn)橼s上的是中國(guó)新一代創(chuàng)業(yè)浪潮，他們是通過(guò)一張桌子注冊(cè)的實(shí)驗(yàn)者，后期在辦理手續(xù)時(shí)也享受了“加速度”。孟兵預(yù)測(cè)5年內(nèi)仍然是中國(guó)的創(chuàng)業(yè)黃金期，政策支持和活躍資本為創(chuàng)業(yè)者降低門(mén)檻，不過(guò)創(chuàng)業(yè)仍然要從自己的能力和個(gè)性出發(fā)。

孟兵很反感現(xiàn)在常常提到的“風(fēng)口論”、“資本論”，甚至出現(xiàn)了一種新的商業(yè)模式是TO VC，大家都爭(zhēng)著去當(dāng)風(fēng)口上的“豬”，創(chuàng)業(yè)的目的是為了融資。在“西少爺”一夜爆紅之后，有不少投資人都主動(dòng)來(lái)投資，“西少爺”至今沒(méi)有寫(xiě)過(guò)一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)，但一直是投資人眼中的寵兒。

孟兵不關(guān)心能賺多少錢(qián)，他更關(guān)心自己創(chuàng)造東西的價(jià)值，他希望做成國(guó)際化的中式快餐公司，完成“西少爺”最初的夢(mèng)想：源自西安，朝向西方。“西少爺”今年計(jì)劃把北京的5家店擴(kuò)展到30家，并開(kāi)到其他一線城市，未來(lái)“西少爺”還要走向世界，目標(biāo)成為全球化的中式快餐服務(wù)提供商。

一年內(nèi)，讓“西少爺”另一次“上頭條”是因?yàn)楸鰟?chuàng)始團(tuán)隊(duì)分家事件。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人之一宋鑫在知乎上發(fā)帖，指責(zé)孟兵欠眾籌股東錢(qián)不還，并把自己趕出公司。孟兵等人稱宋鑫污蔑。

至今在店內(nèi)播放的紀(jì)錄片，還能看到宋鑫的身影。事實(shí)上，宋鑫另起爐灶創(chuàng)立“新西少”肉夾饃品牌。前幾天，“新西少”同樣在五道口開(kāi)了一間門(mén)店。

孟兵對(duì)此事的回應(yīng)是：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于所有公司都是有利的，我們喜歡競(jìng)爭(zhēng)。”針對(duì)“新西少”的品牌名稱問(wèn)題，他稱這可能涉及侵權(quán)問(wèn)題。據(jù)記者了解，雙方正在就股權(quán)和品牌問(wèn)題打官司。