新服務(wù)時(shí)代：互聯(lián)網(wǎng)思維是做企業(yè)常識(shí)

5月20日，2014第二屆中國(guó)天使投資人大會(huì)在北京香格里拉酒店拉開(kāi)帷幕，在下午的專(zhuān)場(chǎng)討論“馬佳佳VS.服務(wù)業(yè)”中，天使會(huì)理事、飛馬旅CEO袁岳，天使會(huì)理事、華住集團(tuán)執(zhí)行董事長(zhǎng)季琦，黃太吉煎餅創(chuàng)始人赫暢，泡否科技CEO馬佳佳，周黑鴨創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)周富裕就新時(shí)代的服務(wù)業(yè)理念進(jìn)行了熱烈討論。

專(zhuān)場(chǎng)主席袁岳指出，中國(guó)現(xiàn)在新的營(yíng)業(yè)主體和創(chuàng)業(yè)主體的主要分布領(lǐng)域是服務(wù)業(yè)，這也印證了季琦提出的“中國(guó)創(chuàng)業(yè)主導(dǎo)是服務(wù)業(yè)”的觀點(diǎn)。服務(wù)業(yè)雖然是從古至今一直有人在做的行業(yè)，但當(dāng)今時(shí)代創(chuàng)新的服務(wù)業(yè)跟以前已經(jīng)有很大的不同。赫暢認(rèn)為，餐飲行業(yè)在中國(guó)已經(jīng)有幾千年歷史，過(guò)去的餐飲行業(yè)講究3個(gè)條件：好門(mén)臉、好師傅、好口碑;黃太吉?jiǎng)t順應(yīng)時(shí)勢(shì)，借用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及取得成功，這背后的原因，是時(shí)勢(shì)的改變從根本上轉(zhuǎn)變了房租、盈利、營(yíng)銷(xiāo)的根本結(jié)構(gòu)。赫暢提示服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)者，產(chǎn)品應(yīng)從單純的制造品轉(zhuǎn)為被賦予了情感文化的產(chǎn)品，做到這一點(diǎn)后，即使你面向的用戶群體只有過(guò)去的20%，也能做一個(gè)足夠大的市場(chǎng)。

季琦則認(rèn)為，中國(guó)的酒店業(yè)最早是為高層領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，外國(guó)酒店品牌進(jìn)入中國(guó)后，主要為華僑和外國(guó)人提供服務(wù)，華住則主打?yàn)橹袊?guó)老百姓服務(wù)，這是全民提供服務(wù)時(shí)代最大的不同。從這點(diǎn)出發(fā)，華住圍繞著怎么讓百姓省錢(qián)和方便做酒店。季琦認(rèn)為，華住有機(jī)會(huì)做成全球最大的酒店集團(tuán)。他還建議，做企業(yè)應(yīng)把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維作為常識(shí)，否則在今天已經(jīng)難以跟上潮流。

周黑鴨創(chuàng)始人周富裕則表示，周黑鴨是在做“娛樂(lè)業(yè)”：它的顧客群平均年齡只有24歲半，員工平均年齡也是24歲半。周黑鴨要超越自己需要三點(diǎn)：抓顧客的心、抓員工的心、抓政府的心，這三點(diǎn)做好，投資者才會(huì)真正放心。

熱門(mén)90后創(chuàng)業(yè)者馬佳佳的發(fā)言將討論現(xiàn)場(chǎng)推向高潮，她認(rèn)為小米的偉大之處在于將屌絲合理化，而“馬佳佳”作為一個(gè)品牌形象，則講了一個(gè)女性主義的故事，代表著新生代的“我”時(shí)代，即把自己的差異化無(wú)限放大，這就是商業(yè)模式，在未來(lái)也會(huì)避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。馬佳佳認(rèn)為自己做在中國(guó)做情趣用品極具先鋒性，而這當(dāng)中最重要的核心是社群概念，她需要服務(wù)的社群有著特別明確的價(jià)值主張，尖銳、小眾，泡否是用自己的力量給他們支持力量，讓他們成為粉絲，并為他們的人生提供幫助。

在觀眾提問(wèn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，赫暢建議，在今天，每一個(gè)品牌自身都有可能成為媒體，最好的方法是同行之間找到共同的合作價(jià)值。中國(guó)再出一個(gè)百度和阿里巴巴幾乎是不可能的，但出十個(gè)肯德基、麥當(dāng)勞則很可能，因?yàn)榉?wù)業(yè)已經(jīng)是主導(dǎo)行業(yè)。