如何處理創(chuàng)始人和員工間的最常見矛盾?

2014/02/07 09:04     

如何優(yōu)雅的處理企業(yè)常見沖突?11為創(chuàng)業(yè)家給出了他們的建議。

在一家初創(chuàng)公司里面,矛盾是在所難免的,工作時(shí)間太長,空間和資源普遍趨緊,人們往往固執(zhí)己見,所有的這一切都可能無法避免,但是如果準(zhǔn)備充分,則完全可以優(yōu)雅地處理好。

為了搞清楚如何處理企業(yè)矛盾,筆者詢問了11位青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會成員企業(yè)的公司創(chuàng)始人兩個(gè)問題:

在你的初創(chuàng)公司和員工之間,最常見的矛盾是什么(只能回答一個(gè))?你是如何快速解決這些問題的?

1. 委派工作

在一個(gè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中,人們的步伐總是非常快的,如果沒有明確負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目會被輕易放棄掉。當(dāng)兩個(gè)員工在做同一件工作,他們都會覺得自己不需要負(fù)責(zé),此時(shí)矛盾就會出現(xiàn)。

老實(shí)說,這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的問題,公司高管在每次開會的時(shí)候,或是每封郵件里面都需要委派工作職責(zé)。當(dāng)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候,首先要承認(rèn)是溝通不夠清楚造成的,然后要明確指定一個(gè)人將項(xiàng)目繼續(xù)負(fù)責(zé)下去。

你可能需要及時(shí)捋順自己雜亂的羽毛,而后清楚的指明誰應(yīng)該管理項(xiàng)目,并把矛盾的困惑降到最低。

—Kelly Azevedo, She's Got Systems

2. 決定方向

在創(chuàng)業(yè)環(huán)境里,事情變化的速度總是很快,因此對于初創(chuàng)公司的發(fā)展方向總是有各種各樣的意見。公司的目標(biāo)其實(shí)就是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要去做的工作。如果公司沒有圍繞共同的目標(biāo)達(dá)成共識,就很可能會導(dǎo)致沖突發(fā)生。

這種沖突有一個(gè)非常簡單的解決辦法,那就是企業(yè)創(chuàng)始人必須要有一個(gè)非常清晰的企業(yè)愿景,并且把公司目標(biāo)闡述給所有公司員工,不斷的強(qiáng)化,同時(shí)要告訴員工企業(yè)發(fā)展的方向其實(shí)是會根據(jù)不同的情況發(fā)生改變的。

—David Ehrenberg, Early Growth Financial Services2。

3.實(shí)施80/20規(guī)則

你一定不能讓你的員工每次都100%的同意你,而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上,他們也無法做到和你的預(yù)期100%吻合??傮w而言,我不太會計(jì)較這些,也不會要求員工對產(chǎn)品進(jìn)行做大范圍的改動,一般而言,如果他們能達(dá)到我預(yù)期的80%到90%,就可以了。

—Shaun King, Upfront

4. 處理勢力范圍斗爭

規(guī)模較小的公司往往會吸引非常負(fù)責(zé)任的工作人員,他們喜歡嘗試新鮮事物,也喜歡嘗試一些新的角色。因此一個(gè)人的職責(zé)有可能出現(xiàn)重疊。此時(shí)在同事之間就會出現(xiàn)緊張關(guān)系,最后還會升級到勢力范圍的斗爭。這種情況會從內(nèi)部摧毀你的公司。

作為公司老板,你需要知道這些沖突的來源,并找到解決方案。你沒有必要把誰負(fù)責(zé)什么工作、誰有決策權(quán)了解的清清楚楚。但是你必須了解本質(zhì),人們浪費(fèi)大量時(shí)間引起沖突,其實(shí)都是為了爭奪權(quán)力而不是做真正的工作。為了防止發(fā)生重大系統(tǒng)性問題,你需要每個(gè)季度審核公司組織架構(gòu)圖,并及時(shí)更新工作職責(zé)。

—Mary Ellen Slayter, Reputation Capital

5. 明確優(yōu)先工作

這個(gè)問題會發(fā)生在許多公司里面,但是在初創(chuàng)公司里,這一問題可能更加明顯。一個(gè)關(guān)于優(yōu)先權(quán)的分歧就是,它意味著會引發(fā)部門和部門之間的糾紛。根據(jù)每個(gè)部門里面的員工背景不同,有人肯定會覺得自己所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要優(yōu)先于其他人。為了解決這些糾紛,最好的辦法就是用聯(lián)合國采用的辦法,那就是讓分歧雙方共同拿出一個(gè)解決方案,這樣他們彼此都可以從中受益。

—Fabian Kaempfer, Chocomize

6. 管理時(shí)間

在創(chuàng)業(yè)環(huán)境里,你會遇到各種各樣的員工,他們都有與眾不同的時(shí)間管理技巧,甚至有些都很極端,有的員工為了完成任務(wù)可以整夜工作為了趕在截止日前完成任務(wù);而有些員工則能有條不紊的規(guī)劃好時(shí)間,全額完成工作任務(wù)

如果這兩種類型的員工在一起負(fù)責(zé)同一項(xiàng)目的話,可能就會引發(fā)沖突。因此你需要做好項(xiàng)目管理,了解員工的工作任務(wù),并且用他們能夠掌控的方式分配任務(wù)。這樣項(xiàng)目的預(yù)計(jì)完成時(shí)間就不會有耽擱了。

—Phil Chen, Givit

7. 權(quán)力斗爭

絕大部分處于創(chuàng)業(yè)初期的公司都缺乏匯報(bào)層級,這種情況和一些大企業(yè)完全不同。年輕、有雄心的員工經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自己陷入到了權(quán)力斗爭之中,因?yàn)樗麄冃枰_定誰才是真正的大老板。公司創(chuàng)始人需要控制這種事情發(fā)生,因此需要迅速建立一個(gè)公司組織架構(gòu)圖,明確匯報(bào)流程和每個(gè)崗位的職責(zé)。企業(yè)創(chuàng)始人必須要強(qiáng)化內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力,確保公司能夠在創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下前進(jìn)。

—Christopher Kelly, Convene

8. 決定用戶界面

在處理用戶體驗(yàn)和用戶界面的相關(guān)決定問題上,的確是非常困難的。幸運(yùn)的是,有一個(gè)正確的方法可以快速、客觀地解決這個(gè)問題。使用A/B測試法可以幫助做決策。提醒大家,沒有“我的解決方案”和“你的解決方案,”只有一個(gè)“最好的解決方案”。

—Danny Boice, Speek

9. 明確責(zé)任

S初創(chuàng)公司里的人總是身兼數(shù)職,扮演多個(gè)角色。這是不可避免的,但是這也會造成公司內(nèi)部管理的混亂。公司CEO或是創(chuàng)始人必須要明確各個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任,避免讓員工士氣受損。

—Gideon Kimbrell, CLUBSCORE, INC

10. 處理文化差異

人們有時(shí)會不太適應(yīng)辦公室文化和工作組文化,但是當(dāng)這個(gè)問題實(shí)際發(fā)生時(shí),改變是必須的。如果員工不能適應(yīng)企業(yè)文化,那么他們的表現(xiàn)就會不盡如人意,那么這個(gè)人就會被淘汰掉。

一般情況下,公司可以安排其他工作角色給這個(gè)人,因?yàn)橛锌赡芩?她只是被放在了錯(cuò)誤的地方。但是如果這個(gè)人很明顯的不符合企業(yè)文化,那么就是一個(gè)很大沖突。那么就必須要讓他離開,否則會帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。

—Dries Buytaert, Drupal

11. 固定路線問題

在初創(chuàng)公司里,我觀察到員工之間的最大沖突就是對團(tuán)隊(duì)有形戰(zhàn)略目標(biāo)的理解存在偏差,這讓他們無法在同一目標(biāo)下工作。對于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)創(chuàng)始人來說,契約規(guī)則是非常重要的,它能讓整個(gè)公司在創(chuàng)業(yè)初期步調(diào)保持一致,因?yàn)槌鮿?chuàng)公司在一開始往往缺少明確的組織架構(gòu),也缺乏工作流程的指導(dǎo)。

—Chris Cancialosi, gothamCulture

(via rw 譯/快鯉魚)

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