低效郵件營銷人員的10大“罪狀”

以往我一直在談?wù)撽P(guān)于郵件營銷的理論和策略，如果你已經(jīng)非常認(rèn)真地閱讀了這些內(nèi)容，并付諸于實(shí)踐取得了不錯(cuò)的效果，那么恭喜你，但是如果你依然沒有取得預(yù)想中成功，請(qǐng)馬上靜下心來，從自身角度，重新審視一下你自身對(duì)郵件營銷活動(dòng)的影響吧！不是我危言聳聽，在國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)服務(wù)多年，并與眾多郵件營銷人員共事的經(jīng)驗(yàn)告訴我，郵件營銷人員自身的一些習(xí)慣亦可能決定郵件營銷的成敗。以下我列出了可能導(dǎo)致郵件營銷人員偏離正軌的10個(gè)低效率的工作習(xí)慣或思維方式。大家看看是否有熟悉感？

1.依賴毫無意義的指標(biāo)

有時(shí)候，郵件營銷人員過多糾結(jié)于郵件營銷過程中的一些指標(biāo)，如打開、點(diǎn)擊等。而忽略了郵件營銷“產(chǎn)出”指標(biāo)，比如能夠更有效、更精確地衡量郵件營銷效率及互動(dòng)性的每封郵件的轉(zhuǎn)化及營收情況。

2.數(shù)據(jù)懶惰

你是否正在深挖數(shù)據(jù)獲取有效信息？或者僅僅是查閱已有的報(bào)告？高質(zhì)量的報(bào)告可以監(jiān)控郵件營銷活動(dòng)的發(fā)展動(dòng)向，但是要真正理解你的用戶并作出正確的決定，郵件營銷人員還必須向一個(gè)具有更深層次的分析能力和商業(yè)智能心態(tài)的方向轉(zhuǎn)變。

3.沉迷于基準(zhǔn)

停止過于沉迷于基準(zhǔn)研究報(bào)告中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化。對(duì)于基準(zhǔn)報(bào)告的正確態(tài)度是，找準(zhǔn)“平均”水平這個(gè)新的底線。把自己的情況同最佳表現(xiàn)者、同類型公司、類似郵件營銷活動(dòng)進(jìn)行參照對(duì)比，最重要的，多從自身角度考慮，然后了解自己在郵件營銷結(jié)果中所承擔(dān)的責(zé)任及功勞。否則，糾結(jié)于數(shù)據(jù)指標(biāo)，有什么意義呢？

4.不能充分發(fā)揮郵件營銷服務(wù)商（ESP）的作用

當(dāng)你選擇一家新的ESP，你可能正是看重其強(qiáng)大的API、動(dòng)態(tài)的內(nèi)容、先進(jìn)的細(xì)分能力及程序自動(dòng)化等功能，但是，之后很多時(shí)候，你是不是會(huì)由于各方面所制，將這些ESP的優(yōu)勢拋之腦后，使得郵件營銷活動(dòng)仍然停滯不前。以webpower全球的客戶為例，盡管dmdelivery郵件營銷平臺(tái)集結(jié)了目前最先進(jìn)和完備的郵件營銷功能，但真正100%充分利用其所有功能的客戶，卻不到5%。這也正說明，功能再強(qiáng)大，也需要善加利用，以推動(dòng)郵件營銷活動(dòng)達(dá)到更高層次。

5.忽視內(nèi)部資源

一直聽到很多郵件營銷人員抱怨缺少資源，但是你是否已經(jīng)充分利用部門內(nèi)資源？而其他部門的人力資源、數(shù)據(jù)庫、軟件、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)阌猩萍永脝?？如果部門內(nèi)部或部門之間，具有相同的顧客群體及利益來源，試著去合作以找到更高效的實(shí)踐方法。同時(shí)重新審視已經(jīng)公司內(nèi)已經(jīng)具有哪些已付費(fèi)營銷資源，并找出那些是你和你的團(tuán)隊(duì)可以利用的資源。

6.在員工培訓(xùn)上投資不足

培訓(xùn)是使郵件營銷團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和技能增長的關(guān)鍵。想要獲取讓你和你的團(tuán)隊(duì)參加供應(yīng)商和行業(yè)會(huì)議的預(yù)算經(jīng)費(fèi)可能非常難，如果缺少出差預(yù)算，那么就讓你的團(tuán)隊(duì)去參加一些高關(guān)聯(lián)度的本地研討會(huì)，觀看一些會(huì)議記錄，同時(shí)把免費(fèi)的研討會(huì)加入團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和討論會(huì)議中。

7.等待最佳實(shí)踐

最適合你的最佳實(shí)踐不會(huì)自動(dòng)送上門，所以記住二步：先使用大家普遍接受的郵件營銷最佳實(shí)踐方法；然后不斷測試并找到適合你的郵件營銷活動(dòng)的最佳方法。

8.工序流程上的斷鏈

你最后一次與你自己的郵件和網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)是什么時(shí)候？定期把團(tuán)隊(duì)成員集結(jié)起來，審核在各個(gè)設(shè)備上，從用戶訂閱到退訂的整個(gè)的郵件營銷過程，以針對(duì)用戶可能點(diǎn)擊的每一個(gè)鏈接、接觸到的每一道工序進(jìn)行測試。

除此之外，即使不是你的部門的職責(zé)所在，也不要忘記檢閱從偏好中心、登陸頁面、賬戶注冊(cè)到購物車的Web體驗(yàn)，以及檢查每一個(gè)關(guān)鍵的頁面或功能，以保證其正常工作，以免影響你的郵件營銷活動(dòng)。

9.安于現(xiàn)狀

郵件營銷在社交媒體威脅中幸存下來，并在很多的公司中又熱了起來。webpower中國區(qū)根據(jù)2013年DirectMarketingAssociation(DMA)的調(diào)研顯示，在個(gè)性化營銷的渠道方面，目前郵件是使用最為普遍的渠道，使用率達(dá)到55%。對(duì)于零售商來說，以每花費(fèi)1美元產(chǎn)生的銷售額進(jìn)行計(jì)算，電子郵件以3比1超過社交媒體廣告。在電子郵件廣告中每花費(fèi)1美元，零售商得到銷售額為39.40美元。

了解外部環(huán)境因素變化以及關(guān)于郵件營銷的影響力和回報(bào)率的知識(shí)，去使自己成為部門內(nèi)外的郵件營銷變動(dòng)革新的代理人。同時(shí)，別讓別人去決定郵件在創(chuàng)造營收上的等級(jí)。

10.割讓控制權(quán)

你有沒有因?yàn)樾枰却渌块T的決策而擱置自己計(jì)劃的經(jīng)歷？以挑選一個(gè)新的CRM平臺(tái)為例，郵件營銷不僅在公司的CRM項(xiàng)目中扮演關(guān)鍵的角色，而CRM項(xiàng)目也會(huì)影響郵件營銷活動(dòng)的開展，因此，在決定供應(yīng)商的重要討論中，不要置身事外，積極主動(dòng)參與其中。