安信地板門：一個(gè)必然的偶然事件

　　“安信地板門”，一個(gè)必然的“偶然”事件

　　“安信地板門事件”看似是偶然事件，但一方面是成本不斷上揚(yáng)，一方面是成本難以轉(zhuǎn)嫁，偶然中貫穿著行業(yè)中的必然

　　■ 文/本刊記者 牛巍

　　3月歷來是北京裝修的旺季，但近期記者在走訪一些家具建材城時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，盡管各家地板廠商都打出了誘人的價(jià)格——黃色的促銷牌隨處可見，但前來選購地板的人卻并不多?！敖衲晔芊康禺a(chǎn)調(diào)控政策影響，買房的人少了，買地板的人自然也比往年少了很多?！蹦称放频牡匕邃N售人員告訴《新領(lǐng)軍》。

　　“本來地板廠家就多，現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)一不景氣，競(jìng)爭(zhēng)就更激烈了。而剛剛發(fā)生的安信地板(微博)門事件，對(duì)我們的影響也挺大的?！钡匕邃N售人員無奈地表示，“以往關(guān)注地板質(zhì)量尤其是甲醛含量是否會(huì)超標(biāo)的消費(fèi)者，最多也就是在品牌的選擇上下功夫?？赡憧矗瑒倓倎硐蛭易稍冑I地板的客戶，都要求看地板檢驗(yàn)證書，這在以前都是很少有的?！?/p>

　　當(dāng)記者問到銷售員對(duì)安信“地板門”事件的看法時(shí)，她表示：“希望這件事情能夠早點(diǎn)結(jié)束，再這樣下去，對(duì)我們所有的地板商家來說都是不利的。很多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橘|(zhì)疑而轉(zhuǎn)為購買瓷磚等其他地板代替品?！庇浾咄瑫r(shí)聯(lián)系了大自然、圣象等地板企業(yè)，詢問對(duì)此次事件的態(tài)度及對(duì)行業(yè)的影響，但在截稿時(shí)均未做出正面答復(fù)。

　　行業(yè)舞弊？

　　2012年對(duì)于地板行業(yè)可謂開年不利，這一切都源于2月份一位自稱是國(guó)內(nèi)某建材專業(yè)雜志副主編對(duì)安信地板質(zhì)量的爆料。爆料者聲稱安信地板出于降低成本的目的，刻意造假、以次充好、向開發(fā)商行賄、其生產(chǎn)的地板甲醛含量更是嚴(yán)重超標(biāo)....。.事件甚至牽扯到房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)頭羊——萬科。

　　安信地板甲醛含量超標(biāo)的報(bào)道一出，立刻被眾多媒體標(biāo)榜為地板行業(yè)的“三聚氰胺門”，原因就在于甲醛超標(biāo)對(duì)人體危害極大。在建材市場(chǎng)，當(dāng)記者向銷售人員詢問要求閱覽質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告時(shí)，正規(guī)的品牌商都能夠拿出質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，但報(bào)告上均印有“委托檢驗(yàn)”四個(gè)字。當(dāng)記者詢問其意思時(shí)，銷售人員解釋道，所謂委托送檢就是由企業(yè)自己拿著產(chǎn)品去權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。這不禁讓人懷疑，誰會(huì)將不合格的產(chǎn)品送去檢驗(yàn)，然后再公諸于眾？

　　“這種送檢方式并不能夠排除，有些生產(chǎn)廠家將經(jīng)過特殊處理后的產(chǎn)品送去檢驗(yàn)的現(xiàn)象存在?！敝袊?guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡中信告訴《新領(lǐng)軍》，相對(duì)于此類送檢方式，另外兩類檢測(cè)方式就比較公正?！斑€有就是由第三方送檢及由權(quán)威部門抽檢。抽檢是由國(guó)家相關(guān)部門，每年按一定比例在市場(chǎng)上進(jìn)行隨機(jī)的抽檢。”

　　盡管我國(guó)近年抽檢合格率呈逐年上升的趨勢(shì)，但相對(duì)上千家的地板廠商所生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量來講，很難確保市場(chǎng)上所有在售產(chǎn)品都是合格的。即如果權(quán)威部門抽檢了某品牌的某一系列的產(chǎn)品不合格，只能代表該批次的產(chǎn)品不合格，不能代表整個(gè)品牌的全部產(chǎn)品，反之亦然。而第三方送檢也并非沒有漏洞可尋。

　　第三方送檢方式最常出現(xiàn)在工程項(xiàng)目和建材城?！霸诠こ添?xiàng)目中也會(huì)出現(xiàn)一些舞弊行為。比如貨送過來了，送檢人和供貨方聯(lián)合偷梁換柱，使檢測(cè)報(bào)告達(dá)到合格。這一現(xiàn)象不僅在地板行業(yè)中有，其實(shí)對(duì)于整個(gè)工程采購都存在這種現(xiàn)象?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》，這也是為什么有些開發(fā)商的工程部經(jīng)理每個(gè)月工資不過4000元，而卻能開上幾十萬元的豪車的原因。

　　但無論是何種檢測(cè)其實(shí)都只是其接觸到消費(fèi)者之前的最后一道防火墻，那么在這道防火墻之前又是什么原因，讓地板廠商不愿意生產(chǎn)更高質(zhì)量的產(chǎn)品，甚至?xí)屢恍┑匕迳a(chǎn)廠家愿意冒著自毀“前程”的風(fēng)險(xiǎn)，生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品？

　　都是成本惹的禍

　　安信地板門事件一出，眾多媒體的矛頭都指向我國(guó)家具材料甲醛釋放標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是E1級(jí)(室內(nèi)空氣含有的甲醛不超過1.5mg/L)。而國(guó)際比較通行的標(biāo)準(zhǔn)則是E0級(jí)，要求甲醛釋放量不超過0.5mg/L，國(guó)內(nèi)甲醛釋放量已經(jīng)高出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)3倍。去年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的達(dá)芬奇家具事件就已經(jīng)直踢國(guó)內(nèi)家具行業(yè)中諸多“潛規(guī)則”，其中家具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏低就是其中之一。那么經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國(guó)，為什么多年來都沒有修訂過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？

　　“目前中國(guó)登記在冊(cè)的地板廠商多達(dá)上千家，而能夠做到家喻戶曉的名品牌，不過才二三十家。當(dāng)我們提出要將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考察這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，其實(shí)現(xiàn)在還有很多地板廠商的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是停留在E2級(jí)，這個(gè)時(shí)候你再單純地去要求提升到E0級(jí)是沒有多大意義的?！鄙罴壹瘓F(tuán)董事長(zhǎng)劉碩真告訴《新領(lǐng)軍》。

　　根據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，盡管國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局規(guī)定，出售家具必須具備使用說明、標(biāo)注環(huán)保指數(shù)。但實(shí)際上該標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)執(zhí)行很不到位。雖然有些商家有一份說明書，但至于說明書以及合格證是否符合規(guī)定，基本屬于被監(jiān)管的空白。

　　另一方面，一個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提升離不開整體商家的共同推動(dòng)，相對(duì)于上千家的地板廠商，愿意主動(dòng)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升、提高自己執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的廠家卻寥寥無幾，其原因就在于成本。據(jù)了解，廠家執(zhí)行E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的成本要高出E1級(jí)約10%左右。

　　2000年之后，我國(guó)地板行業(yè)迅速發(fā)展，2010年該行業(yè)供大于求的現(xiàn)象日益顯著，一方面是因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)能夠快速拉攏消費(fèi)者，另一方面由于地板企業(yè)短時(shí)間內(nèi)無法快速形成品牌效應(yīng)，因此價(jià)格戰(zhàn)也成為了主要競(jìng)爭(zhēng)手段。

　　“價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)將整個(gè)地板行業(yè)的利潤(rùn)壓得很低了，其利潤(rùn)點(diǎn)也就10%左右?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》。同時(shí)近年的人工成本、原材料成本都在不斷上漲，面對(duì)被壓得越來越低的利潤(rùn)空間，企業(yè)很難產(chǎn)生主動(dòng)提升執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的積極性，甚至?xí)霈F(xiàn)為降低成本以次充好、連最基本的E1級(jí)都難保證的現(xiàn)象。

　　同時(shí)從E1級(jí)提升到E0級(jí)高出的10%左右的成本還只是生產(chǎn)成本，并不包括宣傳成本。在記者走訪過程中，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者并不十分清楚E0、E1級(jí)之間有什么具體區(qū)別。

　　“你看我們的產(chǎn)品，其實(shí)已經(jīng)執(zhí)行的是E0級(jí)了。”某品牌的銷售人員一邊給記者看檢驗(yàn)報(bào)告一邊介紹著市場(chǎng)情況，“但這并非就一定比其他的廠家賣得好，可能是宣傳還不到位吧?！?/p>

　　“降低地板成本的方式也不僅只有甲醛含量的高低，還有很多方式。”一位裝修公司的工作人員告訴記者，“比如地板的耐磨度、抗紫外線的強(qiáng)度等等，這些都是很難用肉眼直接就能分辨的，而這些內(nèi)容其實(shí)都可以在不同程度上降低地板的成本，低成本也讓他們?cè)趦r(jià)格戰(zhàn)中具備了一定的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

　　“市面上如果強(qiáng)化地板每平米的銷售價(jià)格低于70元，那么消費(fèi)者就該對(duì)它打一個(gè)問號(hào)了，這個(gè)售價(jià)是低于成本價(jià)的?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》。

　　成本轉(zhuǎn)嫁不容易

　　“我們的產(chǎn)品在國(guó)外都是賣給地板工廠或板材廠，但在國(guó)內(nèi)卻碰壁了。”專門生產(chǎn)甲醛捕捉劑的綠精靈公司董事長(zhǎng)徐意博對(duì)此深有體會(huì)。“在國(guó)外板材生產(chǎn)企業(yè)可以直接購買我們的產(chǎn)品，降低甲醛含量，但是在國(guó)內(nèi)很少有企業(yè)愿意購買我們的產(chǎn)品，最直接的原因就在于這樣做會(huì)提高他們的成本。”

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)板材市場(chǎng)上，低端三合板材每張12元左右，盈利不足0.5元，相對(duì)于兩年前盈利水平已經(jīng)下降了75%?！拔覀冏钤缫彩桥c國(guó)內(nèi)三合板廠接觸，但屢屢碰壁，他們認(rèn)為沒有用你們的產(chǎn)品，我們的銷售也很好，而且也沒有被查出來有什么問題，那我們?yōu)槭裁匆诶麧?rùn)已經(jīng)很低的情況下，還要增加自己的成本呢?！绷硪环矫?，地板行業(yè)上游的人造板廠的數(shù)量也并不比地板生產(chǎn)廠商少，為了能夠爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額他們也輕易不敢提價(jià)，更別提能夠?qū)⒔档图兹┖慷嵘某杀卷樌D(zhuǎn)嫁給其下游，對(duì)將產(chǎn)品提升為E0級(jí)的積極性也并不高。

　　根據(jù)一位材料供貨商介紹，板材生產(chǎn)企業(yè)正規(guī)的生產(chǎn)流程是，對(duì)采購來的膠水首先進(jìn)行甲醛含量、膠粘度和固性三項(xiàng)主要指標(biāo)的化驗(yàn)，合格后才投入使用。但小企業(yè)尤其家庭作坊基本沒有相應(yīng)化驗(yàn)設(shè)備，也不會(huì)將膠水拿到有資質(zhì)的企業(yè)里委托化驗(yàn)。同時(shí)從膠水價(jià)格看，E1標(biāo)準(zhǔn)的脲醛膠每噸在2000元左右，達(dá)不到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的普通膠每噸才1300元，使用普通膠可以直接使每張板材節(jié)省0.4元到0.5元的成本，獲得翻番的直接收益。同時(shí)一些不規(guī)范的地板生產(chǎn)廠在材料采購過程中也并未執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)管，出廠時(shí)出于成本等因素的考慮也并沒有對(duì)甲醛進(jìn)行再次消除，這就是為什么行內(nèi)還有很多地板生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品連E1級(jí)都達(dá)不到的原因所在。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多不正規(guī)的家庭作坊業(yè)主在被查出有質(zhì)量問題時(shí)都是靠托關(guān)系、走后門等方式，減少懲罰程度。

　　另一方面對(duì)于工程項(xiàng)目，降低甲醛含量的成本也難轉(zhuǎn)嫁?！拔覀兣c大的裝修公司合作的時(shí)候，通過實(shí)驗(yàn)向他們證明了我們室內(nèi)清潔甲醛的效果，但是他們不愿意為此買單，開發(fā)商也不愿意為這個(gè)買單?！毙煲獠└嬖V《新領(lǐng)軍》正是因?yàn)閲?guó)內(nèi)地板行業(yè)的特殊性，才使得綠精靈不得不將市場(chǎng)的目標(biāo)客戶直接鎖定在普通消費(fèi)者身上。

　　轉(zhuǎn)型在即

　　持續(xù)兩年的價(jià)格戰(zhàn)讓整個(gè)地板行業(yè)看上去都略顯疲憊，在這樣的戰(zhàn)場(chǎng)上很難說有誰是真正的贏家，透支的不僅是企業(yè)自身的利益，更會(huì)讓一些不法之徒有機(jī)可乘，透支行業(yè)信譽(yù)。2012年樓市調(diào)控所帶來的地板行業(yè)遇冷，以及安信地板事件的影響，都不得不讓整個(gè)地板行業(yè)進(jìn)入思考期——如何轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)。

　　在市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)之時(shí)已經(jīng)有領(lǐng)軍企業(yè)開始轉(zhuǎn)型樹立自己的服務(wù)品牌，如大自然地板的金保姆服務(wù)、生活家的金鑰匙服務(wù)、圣象地板的管家式服務(wù)等等，但這些還不足以能夠讓地板企業(yè)順利過渡到下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)階段。

　　“地板行業(yè)未來要進(jìn)入一個(gè)線上與線下相結(jié)合以及行業(yè)差異化、產(chǎn)品強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的時(shí)代?！焙行鸥嬖V《新領(lǐng)軍》。

　　“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的確會(huì)有它的優(yōu)勢(shì)，但短期還很難實(shí)現(xiàn)。一方面各個(gè)企業(yè)的思想文化有所差異，另一方面一旦幾個(gè)企業(yè)捆綁在一起，有一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，那么整個(gè)組合都會(huì)被市場(chǎng)質(zhì)疑，甚至拋棄?！眲⒋T真告訴《新領(lǐng)軍》服務(wù)不僅限于安裝和售后，還在于給消費(fèi)者的心理安全感。