嚴(yán)格準(zhǔn)入、事前審核,團(tuán)購網(wǎng)站要把質(zhì)量關(guān)
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道,聚集一定數(shù)量的消費者組團(tuán),以較低折扣購買同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動。
近年來,我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動發(fā)展迅速,用戶總量和交易規(guī)??焖僭鲩L。截至2011年底,我國團(tuán)購用戶達(dá)到6400多萬,增長率超過了200%,超過3億人次參與過團(tuán)購。
此次出臺的意見明確,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照,在其網(wǎng)站主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。
意見規(guī)定,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對團(tuán)購商品(服務(wù))供應(yīng)者的主體身份和經(jīng)營資格進(jìn)行審查和登記,不得為無營業(yè)執(zhí)照或未取得相關(guān)前置行政許可的團(tuán)購商品(服務(wù))供應(yīng)者提供服務(wù)。
團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)對團(tuán)購商品或服務(wù)項目進(jìn)行嚴(yán)格的事前審核備案,保障團(tuán)購商品(服務(wù))質(zhì)量,考查確認(rèn)商品庫存、發(fā)貨速度、物流體系、服務(wù)細(xì)則等關(guān)鍵因素,并防止出現(xiàn)虛高報價。
意見要求,各地把好網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場準(zhǔn)入關(guān),審核轄區(qū)內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的主體資格,對無照經(jīng)營的,依法予以查處和取締,并提請通信管理部門依法關(guān)閉網(wǎng)站;對違法經(jīng)營的,依法進(jìn)行查處,情節(jié)嚴(yán)重的依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
禁止“霸王條款”,發(fā)布信息應(yīng)與實際商品一致
有消費者反映,曾團(tuán)購了一家港式茶餐廳的半價套餐,在網(wǎng)站上看介紹時,菜品種類豐富,還允諾顧客能享受VIP服務(wù)。但去用餐時,卻遭遇到等座時間長、服務(wù)員態(tài)度冷漠、菜品比平時少了一半、贈品“已賣完”的狀況。
這并不是個別現(xiàn)象?,F(xiàn)實中,部分服務(wù)團(tuán)購項目往往使用一些模糊用語,方便經(jīng)營者任意解釋。實際消費時,還會在消費時間、消費金額、消費頻次等方面,設(shè)置許多限制。
此次出臺的意見規(guī)定,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者不得以電子合同格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理,減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定。
團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者向消費者銷售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)事先向消費者說明商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格等主要信息,并在合同中列明配送方式、支付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務(wù)等內(nèi)容。
意見強調(diào),團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者發(fā)布的商品或服務(wù)信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰,不得故意隱瞞關(guān)鍵信息,確保發(fā)布的商品或服務(wù)信息與實際提供的商品或服務(wù)保持一致。
以合同明確責(zé)任,不讓維權(quán)遭遇“踢皮球”
在團(tuán)購中,不少消費者還反映,一旦商品質(zhì)量存在問題,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者和供應(yīng)商常常相互踢皮球,或設(shè)置重重障礙,拖延或拒不解決問題。
意見規(guī)定,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與團(tuán)購商品(服務(wù))供應(yīng)者簽訂網(wǎng)站進(jìn)入經(jīng)營合同,明確雙方在團(tuán)購交易進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護(hù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,避免責(zé)任推諉。
針對“預(yù)支付團(tuán)購產(chǎn)品過期退款難”這一團(tuán)購?fù)对V熱點問題,意見規(guī)定,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定,不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù),不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
意見鼓勵團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者,通過建立消費者權(quán)益保證金及先行賠付等制度和使用第三方支付等方式,保障網(wǎng)絡(luò)交易安全,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序;鼓勵團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者為消費者提供公平、公正的信用評估服務(wù),對團(tuán)購商品(服務(wù))供應(yīng)者的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄,建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險。
意見規(guī)定,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例;征得消費者同意的,可以以電子化形式出具。消費者要求團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)出具。
規(guī)范秒殺、抽獎促銷活動,保護(hù)消費者信息安全
意見規(guī)定,團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者開展秒殺、抽獎等促銷活動應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競爭法》及工商總局《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》中關(guān)于抽獎式有獎銷售的規(guī)定,禁止欺騙性有獎銷售行為。鼓勵團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者引入第三方公證機構(gòu)對秒殺、抽獎等促銷活動進(jìn)行監(jiān)督,保障促銷活動的公平、公正。
意見還規(guī)定團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立信息安全保護(hù)制度,采取必要措施保護(hù)涉及團(tuán)購商品(服務(wù))供應(yīng)者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)資料信息的安全。
非經(jīng)交易當(dāng)事人同意,不得向任何第三方公開、披露、轉(zhuǎn)讓、出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及團(tuán)購商品(服務(wù))供應(yīng)者商業(yè)秘密或者消費者個人信息的數(shù)據(jù)。
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