濟南蒙娜麗莎床墊用了仨月就凹陷 乳膠材質變“棉花”

蒙妮莎的一處專柜位于北園大街中段的大明整體家居廣場。(崔云飛 攝)

　　“新買的蒙妮莎床墊才用了三個月，現(xiàn)在就塌下去彈不起來了，現(xiàn)在老伴每次起床我都得拉他!”

　　3·15前夕，84歲的習女士(化名)反映，自己家人于2011年6月中旬，從大明整體家居廣場蒙妮莎專柜購買了一張乳膠材質床墊，未開具發(fā)票，床墊使用3個月后出現(xiàn)凹陷問題，蒙妮莎專柜售后查看后卻表示，床墊凹陷屬正?，F(xiàn)象。

　　近2000元床墊出現(xiàn)凹陷

　　習女士告訴記者，他和老伴都已80多歲，身體還算硬朗，平時也不用兒女整天伺候自己，但兒女出于孝心，于2011年6月中旬從大明整體家居廣場蒙妮莎專柜，花費4400元為自己購買了一張實木床和一張乳膠材質的床墊。

　　那段時間，習女士老伴正在住院，新床及床墊安置在家一直未用，2011年10月，習女士老伴出院后，使用該床墊不到3個月，便出現(xiàn)了凹陷問題。“我一直沒有給孩子說，畢竟是孩子的一片孝心，說了怕孩子覺得我事多，這個床墊很貴，將近2000塊錢呢。”習女士說，因為床墊凹陷，每次老伴都得靠她拉著才能起床，“后來覺得不能花這么多錢買了不合格的東西，我就把這事告訴了孩子”。

　　乳膠材質咋變成了“棉花”

　　看到為老人新買的床墊，使用才三個月便出現(xiàn)凹陷，習女士的女兒有些不滿，于是便向蒙妮莎專柜反映了該問題。

　　“他們售后看了看說，這是里面的棉花壓下去了，屬正?，F(xiàn)象”。習女士女兒聽到售后的解釋后感到很詫異，“我們買的時候，銷售人員說得天花亂墜，說床墊是乳膠材質的，現(xiàn)在怎么成了棉花的了?棉花做的墊子能值這么多錢?”

　　習女士女兒說，蒙妮莎售后人員對自己的提問總是答非所問，一再表示，床墊凹陷屬于正?，F(xiàn)象，拒不透露床墊材質方面的信息。

　　商家未開具發(fā)票

　　“買床墊的時候天很熱，走得急，商家也沒有給我們開具發(fā)票”，習女士女兒表示，購買床墊時，自己和家人都以為，床墊應屬于一種不易出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品，所以雖然商家沒有開具發(fā)票，我們也沒有一再的索要。

　　記者在習女士家看到了出現(xiàn)凹陷問題的蒙妮莎床墊，該床墊兩側，尤其是兩側中間部分有明顯凹陷，習女士告訴記者，她和老伴都是老年人，平時使用東西都很細心，尤其是女兒花這么多錢為自己購買的床和床墊，他們更是愛惜，“可就是這樣小心，床墊還是出了問題。”

　　銷售人員稱20年不變形

　　3月11日，記者以購買者的身份詢問大明整體家居廣場蒙妮莎專柜銷售人員，關于乳膠材質床墊的相關情況時，該專柜銷售人員向記者推薦，乳膠材質床墊屬于高科技產(chǎn)品，對人體有很好的保養(yǎng)作用，耐用，不變形，可以保證使用20年不出現(xiàn)問題。

　　并且該銷售人員還表示，如果顧客購買該專柜商品后，不要求開發(fā)票并放棄參加商場其它活動，所購商品的價格還會有一定程度的優(yōu)惠。

　　商家承諾重新定做床墊

　　大明整體家居廣場蒙妮莎專柜工作人員在接受記者采訪時表示，前段時間接到過習女士關于床墊的投訴，售后上門檢查后的反饋信息是“屬于正?，F(xiàn)象”，所以，專柜一直沒有進一步處理。

　　專柜工作人員表示，接下來，蒙妮莎專柜會為習女士重新定做一張新床墊，七日內會對出現(xiàn)凹陷的床墊進行更換。對于未給消費者開具發(fā)票的問題，該工作人員表示，由于專柜商品的售出價格相對較低，不開發(fā)票可以為顧客提供更低的商品價格，如果顧客要求開發(fā)票，那就需要在出售價格的基礎上，加上一部分開發(fā)票造成的稅務費用。

　　顧客提出索賠要求

　　對于蒙妮莎專柜銷售人員的答復，習女士并不滿意，“他們要是上次售后來家查看時，給我這樣的答復我就接受了，現(xiàn)在我不接受這樣的處理”。“我們要求他們10倍的賠償”，習女士表示，就此事她已經(jīng)咨詢了相關的政府部門，現(xiàn)在要求蒙妮莎專柜給用戶支付10倍的賠償。“我現(xiàn)在正在看別的品牌的床墊呢，蒙妮莎的床墊我是不要了，不能為了這個整天操心”，習女士表示，如果蒙妮莎專柜只是為她換貨處理，她是不會答應的。

蒙妮莎專柜銷售人員表示，蒙妮莎專柜售出商品，如果出現(xiàn)質量問題，廠家可以提供終身保換的服務，但習女士提出的10倍賠償要求，專柜難以承擔。“習女士所購蒙妮莎床墊，材質為T9棉，屬于海綿的一種，可能是由于當時銷售人

員沒有為習女士解釋清楚，造成了不必要的誤會。”

　　天橋區(qū)工商局工作人員表示，如果消費者所購商品的材質，與同商家簽訂的合同、單據(jù)不符，消費者可以向商家提出買一退一的索賠要求，但一切索賠以消費者與商家簽訂的合同、單據(jù)為準，口頭承諾無效。

　　【延伸調查】

　　部分商戶被質疑沒有營業(yè)執(zhí)照

　　市民陳女士(化名)向記者透露，大明整體家居廣場內，存在很多商戶沒有營業(yè)執(zhí)照卻在正常經(jīng)營的現(xiàn)象。

　　陳女士說，在大明整體家居廣場售貨的眾多商戶中，一些商戶都沒有營業(yè)執(zhí)照，為顧客開具收據(jù)、發(fā)票時，都是由大明家居廣場柜臺開具。現(xiàn)在大明家居廣場正在按樓層順序為商家辦理營業(yè)執(zhí)照。

　　對此，記者與大明家居客服部工作人員取得聯(lián)系。大明整體家居廣場正在經(jīng)營的商戶是否都有營業(yè)執(zhí)照?廠商對其入駐商戶是否為顧客開具發(fā)票問題有無監(jiān)管措施?對于此類問題，該工作人員表示不知情。

　　大明家居客服工作人員表示，目前領導都在開會，無法及時回答相關問題，客服工作人員會在24小時之內給出正面答復。