可牛CEO傅盛：我是超級客服 不怕QQ被爆滿

　　可牛網(wǎng)絡(luò)CEO傅盛

　　有一個CEO每天活躍在騰訊微博中，從上午9點到晚上12點只有時間閑暇總會回答網(wǎng)友對公司產(chǎn)品的提問，他自己表示用微博更多的不是直接宣傳產(chǎn)品，而是做產(chǎn)品的大客服，這個人就是可牛CEO傅盛。

　　據(jù)了解，在今年可牛殺毒軟件發(fā)布后很多的微博網(wǎng)友向傅盛詢問關(guān)于殺毒方面的問題。傅盛（http://t.qq.com/keniufusheng）都會很柔和的給予回復(fù)：“什么都是從嘗試開始的：）”，“那就是機器里有木馬了，愿意讓我們的工程師幫你遠程看一下嗎？”

　　遇到實在是無法解決或者在微博中一時半會解決不了的問題，傅盛也會給予回答：“在qq里和我說吧：171364800。”以至于有網(wǎng)友開玩笑的說，傅盛真不怕QQ爆滿，每天一打開一堆的窗口。

　　接近傅盛的人說，可牛殺毒使用有任何問題，只要直接在圍脖上@傅盛一下，可牛CEO就會出現(xiàn)幫助解決問題。傅盛是把微薄當成他和客戶、用戶溝通的陣地，他是中國微博首位“客服”CEO。

　　不光如此，微博還成了傅盛宣布公司決定的地方。在近日南非世界杯決賽之間，他在微博中廣播了：“各位親愛的同事：2010南非世界杯決賽即將于下周一凌晨拉開戰(zhàn)幕，為便于大家觀看世界杯精彩的決賽，公司決定，7月12日下周一上午放假半天，下午13：30準時上班。”

　　當有微博網(wǎng)友回應(yīng)說：“顯而易見的，現(xiàn)在已經(jīng)是7月12，還下周一呢，臉紅吧。”傅盛也給予了回應(yīng)：“呵呵，不臉紅，因為為了讓大家有準備是上周末發(fā)的通知，現(xiàn)在貼出來開心的等世界杯。”

　　在傅盛看來，每天大量的時間在微博中互動并不浪費時間，微博使得CEO可以非?？?、并且低成本的接觸用戶。從某種程度來講，通過與微博網(wǎng)友互動，CEO的個性還能在企業(yè)產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。

　　當FT中文網(wǎng)專欄作家程苓峰（http://t.qq.com/chengl）指出傅盛玩轉(zhuǎn)微博的方法是直接廣告產(chǎn)品吸引用戶時，傅盛也給予了澄清：“其實我用微博客的方法，更多的不是直接宣傳產(chǎn)品，是做產(chǎn)品的大客服，^_^”

　　以下是騰訊科技對話可牛CEO傅盛實錄：

　　騰訊科技：看到您天天在騰訊微博上與廣大網(wǎng)友交流，您獲得的最大價值是什么？

　　傅盛：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從本質(zhì)上講是產(chǎn)品為王，用戶為王，通過在微博上與網(wǎng)友互動可以直接獲得用戶對產(chǎn)品的反饋，了解產(chǎn)品的不足和BUG，及時改進，這對我來說是最大的價值。

　　騰訊科技：您可以說是在微博客上當上了公司的客服，能否具體說明您當“客服”后獲得了哪些經(jīng)驗和教訓(xùn)，用戶對可牛提出了哪些產(chǎn)品改進的地方？

　　傅盛：用戶通過與我對話，對可牛提出了很多產(chǎn)品方面的建議。比如有一次我們推出一款可牛殺毒的測試版本，當時已經(jīng)是晚上9點了，結(jié)果用戶在一刻鐘之后就提出了意見，指出可牛殺毒軟件上面出現(xiàn)了一個錯別字，我們很快接納了這個意見，并進行修改了。

　　還有當可牛發(fā)布新版后，我在微博中發(fā)布消息并加上鏈接，很快就有很多網(wǎng)友下載并使用了。有試用網(wǎng)友對我反饋說，有一些病毒殺了不，我馬上讓他留下聯(lián)系方式，并聯(lián)系我們的工程師給予解決。

　　騰訊科技：您每天應(yīng)該很忙，與微博網(wǎng)友交流互動是否會浪費您寶貴的時間？

　　傅盛：互聯(lián)網(wǎng)公司CEO就是一個好的產(chǎn)品經(jīng)理，比如騰訊CEO馬化騰、巨人CEO史玉柱，他們也會花費很多的時間與用戶進行交流。實際上微博使得CEO可以非?？臁⒉⑶业统杀镜慕佑|用戶。沒有微博之前，CEO們也通過各種途徑來了解用戶的需求，市場動態(tài)，微博的出現(xiàn)其實是有效的縮短了CEO了解用戶需求的時間。

　　微博客其實還是一個口碑相傳的地方，這些用戶有我專職的當客服，他們會覺得可牛非常親切，這對公司來說也是一個很好的品牌塑造途徑。

　　騰訊科技：您如何看待企業(yè)家和微薄網(wǎng)友之間的互動？您認為微博客將對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營銷產(chǎn)生哪些影響？

　　傅盛：微博極大的改變了傳播方式，縮短了產(chǎn)品與用戶之間的距離，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CEO通過公開發(fā)言，與用戶平等的互動，有一個很好的示范效應(yīng)，使得用戶對微博的參與性大大增強，反過來也促進CEO更重視微博，CEO和用戶之間起到了相互促進的作用。從某種程度來講，通過與微博網(wǎng)友互動，CEO的個性也將在企業(yè)產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。