諾基亞Vertu手機(jī)故障頻發(fā) 消費(fèi)者投訴天價(jià)維修費(fèi)

　　王先生花9萬(wàn)余元買的兩臺(tái)“天價(jià)”手機(jī)頻出故障，給自己帶來(lái)不少麻煩(周斌 攝)

　　本報(bào)訊 (記者 周斌) 湘潭的王先生去年11月11日花9.5萬(wàn)元在長(zhǎng)沙一商場(chǎng)買了兩臺(tái)Vertu牌手機(jī)后，從第二個(gè)月起就因?yàn)槭謾C(jī)各種各樣的問(wèn)題頻繁往返湘潭與長(zhǎng)沙之間。眼看一年的保修期即將過(guò)去，無(wú)可奈何的王先生16日來(lái)到長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心求助，希望消費(fèi)者的“娘家人”出面為自己維權(quán)。

　　“天價(jià)”手機(jī)故障頻發(fā)

　　“我現(xiàn)在也不要求退貨，只要求能夠換其他品牌的手機(jī)就行！”面對(duì)12315指揮中心的接待人員，王先生大吐苦水。原來(lái)，去年11月11日，王先生在長(zhǎng)沙五一大道上的新世界商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，被一款標(biāo)價(jià)數(shù)萬(wàn)元的“Vertu”牌手機(jī)吸引。店員介紹說(shuō)，這種手機(jī)是特殊材料純手工制作，按鍵鑲嵌紅寶石，藍(lán)寶石屏幕，“是世界上公認(rèn)的身份和財(cái)富的象征”。“我當(dāng)時(shí)只花了不到20分鐘就作出決定，分別花5.2萬(wàn)元和3.95萬(wàn)元購(gòu)買了兩臺(tái)不同型號(hào)的Vertu手機(jī)，一臺(tái)自用一臺(tái)送給妻子。”王先生說(shuō)，他還花3000多元購(gòu)買了一個(gè)皮套，總計(jì)花費(fèi)9.5萬(wàn)元。

　　然而，兩臺(tái)手機(jī)使用一個(gè)月后，王先生就發(fā)現(xiàn)電池基本上只能用一天。后在店員的勸說(shuō)下，他又花1800元給手機(jī)配了個(gè)車載充電器。而令人意想不到的是，他妻子使用的手機(jī)的導(dǎo)航鍵竟然脫落了。第三個(gè)月開(kāi)始，更煩人的事情出現(xiàn)了：兩臺(tái)手機(jī)都出現(xiàn)“串碼”，明明發(fā)的是A信息，朋友接收到的卻是B信息。他向12315指揮中心的接待人員演示說(shuō)：“你看，這是6月30日我發(fā)送給朋友的信息，發(fā)件箱里的信息顯示‘部分文字丟失’。”王先生打開(kāi)手機(jī)的發(fā)件箱，里面存了十幾條顯示“部分文字丟失”的信息。

　　維修費(fèi)用也是“天價(jià)”

　　為討個(gè)說(shuō)法，王先生先后多次來(lái)到長(zhǎng)沙，而商家對(duì)于王先生的要求一直沒(méi)有給一個(gè)明確答復(fù)。今年5月24日，王先生把那臺(tái)3.95萬(wàn)元的手機(jī)送去維修，另一臺(tái)特意留在了家里。20多天后，王先生接到專柜的電話，稱鑒定結(jié)果顯示手機(jī)是人為摔壞，需要交6000多元的維修費(fèi)。

　　王先生對(duì)于這樣的鑒定結(jié)果表示詫異，他說(shuō)手機(jī)從未摔過(guò)。“就算摔過(guò)，那怎么解釋兩臺(tái)出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題？難道兩臺(tái)都摔過(guò)，而且摔出了同樣的故障？”就如何進(jìn)行維修的問(wèn)題，王先生先后與商家進(jìn)行了多次溝通。Vertu的經(jīng)銷商先是答應(yīng)免除三分之一的維修費(fèi)用，第二次又答應(yīng)免除三分之二的維修費(fèi)，第三次答應(yīng)全免維修費(fèi)。但對(duì)于王先生第二臺(tái)手機(jī)的維修問(wèn)題，卻始終沒(méi)有表態(tài)。

　　16日下午，記者隨王先生一起到新世界商場(chǎng)Vertu專柜協(xié)商此事。專柜負(fù)責(zé)人表示，廠方鑒定的結(jié)果為人為損壞，只能按照人為損壞的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維修。對(duì)于王先生更換手機(jī)的要求，專柜負(fù)責(zé)人表示不能答復(fù)。

　　工商部門提醒理性消費(fèi)

　　長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，手機(jī)每天的折舊率為0.5%，也就是說(shuō)一臺(tái)手機(jī)在200天后就被“折舊”完了。如果王先生選擇退貨，按照折舊來(lái)計(jì)算，這兩臺(tái)手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有多少殘值。袁俊提醒，消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)消費(fèi)品時(shí)一定要理性對(duì)待，購(gòu)買之前要對(duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的了解；出現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)向管理部門反映，并注意把相關(guān)票據(jù)保管好。

　　目前，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心已把王先生的投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，本周將安排人員組織王先生與商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處理。