格力電器總裁董明珠：接班人真的很難找

　　自2004年以來，她已連續(xù)五次上榜美國《財富》雜志全球50大商界女強人。她是創(chuàng)造中國家電市場銷售神話的領(lǐng)軍人物，她的名字，牽動著整個中國空調(diào)市場的每根神經(jīng)，“30位商界木蘭”、“中國營銷女皇”、“商業(yè)鐵娘子”、“中國最具影響力的商業(yè)領(lǐng)袖”......她就是董明珠，被稱為“空調(diào)女皇”的格力空調(diào)總裁。

　　19日上午9時許，重慶國際會展中心，伴隨陣陣熱烈的掌聲，一身紅色的齊膝短裙，看上去知性而高雅、自信滿滿的她，走上講臺，與我市800余位企業(yè)家、業(yè)界人士縱論企業(yè)管理之道。

　　擺經(jīng)歷：低層業(yè)務(wù)員到總裁

　　關(guān)于董明珠的傳奇經(jīng)歷，一直是營銷界茶余飯后的經(jīng)典故事：36歲南下打工，19年間從最低層的業(yè)務(wù)員一直做到珠海格力電器股份有限公司總裁；自1995年以來，格力空調(diào)產(chǎn)銷量、銷售額、市場占有率連續(xù)14年位居中國空調(diào)行業(yè)第一；2005年至2008年格力空調(diào)連續(xù)4年產(chǎn)銷量位居世界第一，董明珠因此成為格力電器的代名詞；在家電界里敢與行業(yè)流通巨頭叫板說不的，她是唯一一個……

　　“工作中沒有柔情可言，女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠‘親和力’解決問題的”，“創(chuàng)新不是與競爭對手比，是不斷改變、推翻和超越自己”……會場上，董明珠精彩的講話，常常被臺下企業(yè)家、業(yè)界人士情不自禁的掌聲和歡笑聲打斷。

　　在完成了聚成管理培訓(xùn)為她安排的一整天課程后，董明珠在接受記者獨家專訪時坦言，對于外界的評價并不在意，她說重要的是堅定自己的人生追求。

　　談工作：“我從來不講優(yōu)點”

　　在公司開會只講缺點，不講優(yōu)點一直是董明珠的習(xí)慣。“我對員工說，我表揚了你，也已經(jīng)是過去的事情了，重要的是未來怎么樣。”董明珠始終堅持自己的觀點，作為一個企業(yè)，就是要每天否定昨天的東西，推翻自己才能叫作創(chuàng)新。

　　董明珠回憶了1992年，她被調(diào)回格力總部當(dāng)經(jīng)營部長的一段往事。那時的財務(wù)部門有一個負(fù)責(zé)發(fā)貨的員工，是時任格力集團總經(jīng)理的親信。這個人總是依仗著總經(jīng)理的勢力，沒人敢得罪他。有一次董明珠發(fā)現(xiàn)，這位老總的親信把沒打款經(jīng)銷商的貨給發(fā)了出去，等到打了款的經(jīng)銷商來要貨，卻沒貨了。董明珠當(dāng)即表示，一定要從重處理這位老總的親信：首先，全公司通報這件事；其次，罰款，后來想想不解氣，又扣了他一個級別工資。[page]

　　事出的第二天總經(jīng)理來質(zhì)問董明珠，但董明珠回答說，“我必須這么做，我是權(quán)力還不夠大，要是權(quán)力夠的話，我就把他開除了。不碰他，企業(yè)的正氣和文化根本就沒辦法樹立起來。”

　　“我就是這樣一個人，其他部門是怎樣的我不管，但是在我的部門就要按照我的管理方式來辦！”她說話的語氣中有著女性特有不容置疑的自信。

　　出了這個事情以后，董明珠帶領(lǐng)的經(jīng)營部，再沒人敢不服從制度，整個部門的風(fēng)氣一下就嚴(yán)肅了。董明珠說，“別人喜歡遮丑，我從來都是揭疤。我這個人的管理方式很特別。別人都講好的，我都是講缺點，從來不講優(yōu)點。”

　　講管理：“我就要‘水清有魚’”

　　現(xiàn)在已經(jīng)身為總裁的董明珠說自己沒事干，“當(dāng)部長最累，副總好點，現(xiàn)在沒事干”，不過閑不下來的董明珠有了一項特殊的愛好，就是喜歡天天帶個放大鏡找問題。“我就管小事，沒有大事，在細(xì)節(jié)中不讓問題發(fā)生，讓問題在小事時就解決了。”董明珠說。

　　董明珠給產(chǎn)品商說過，如果發(fā)現(xiàn)你行賄，第一次黃牌警告，第二次出局。一次，董明珠得知，有的廠商為了收買技術(shù)員、采購員，竟然找到這些員工的家里要去行賄。于是，董明珠就想到一個杜絕的辦法，她在公司實行每天早上派工的方法，一些員工到了當(dāng)天早上才知道自己那天的具體工作。

　　為此，有人勸董明珠“水清無魚”，“渾水才好摸魚”，“但我就要‘水清有魚’，就要跟不良現(xiàn)象斗”，說這話的董明珠眼神中帶著銳利與堅定。

　　議親情：“我要以身作則”

　　的確，她舉出許多使企業(yè)生存至今的案例，其中不乏嚴(yán)厲甚至苛刻的管理，比如她要求所有經(jīng)銷商都必須“打款出貨”，不打款一臺機子都別想拿到，比如她要求員工節(jié)約到每一滴水、每一張紙，甚至要求到員工的穿著、裝束；再比如她把更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)放在自己身上，為此與家人產(chǎn)生不少劇烈摩擦。

　　曾經(jīng)有一次，一個經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥想通過他多拿點貨，并且可以給哥哥提成。董明珠接到哥哥電話后直截了當(dāng)?shù)鼗亟^了。隨即，董明珠給這個經(jīng)銷商打電話說拿不到貨了。

　　董明珠說，從小哥哥對自己都很好，但從那件事情發(fā)生后，1995年到現(xiàn)在與哥哥都沒有來往?；蛟S不少人都不理解董明珠，如果那一次多拿點貨給經(jīng)銷商，并不會讓誰的利益受損。但董明珠只說，“我的處事原則是要誠信，公平公正，我更要以身作則”。

　　話柔情：“我將員工名字刻上機器”

　　別以為她只有強硬的一面，善待員工、以人為本時她毫不吝嗇。她可以將一臺機器的名字命名為員工的名字，并將機器存進格力博物館，她說雖然有更好的技術(shù)可以代替這名員工發(fā)明的技術(shù)，但更可貴的是這名員工的精神。

　　關(guān)于董明珠柔情的一面，還有不少例子，一個新進公司3個月的員工，在體檢中發(fā)現(xiàn)患有白血病中晚期。公司籌集了20多萬元的醫(yī)療費用為這名員工治病，雖然這名員工最終還是去世了，但董明珠覺得自己和公司沒有遺憾。

　　說重慶：“我有特殊感情”

　　“其實我對重慶有著特殊的感情。”董明珠介紹，多年前，格力在與重慶的一名客戶談簽單時，格力超過所有競爭對手，簽下單子，但工作人員回去就傻眼了。因為他們發(fā)現(xiàn)客戶需要的產(chǎn)品，當(dāng)時國內(nèi)的技術(shù)還做不出來。

　　那時，董明珠深深地意識到技術(shù)是最重要的，必須自主研發(fā)。而正是有自己研發(fā)的技術(shù)，使得格力在最近與日本大金的合作上，掌握了話語權(quán)。現(xiàn)在格力雖然擁有2000多項專利，其中發(fā)明專利350多項，但董明珠一點也高興不起來，她說因為并不是2000多項專利都是自己發(fā)明的。

　　“有了權(quán)利就有了責(zé)任”

　　“董總，真是不好意思，耽擱你的時間做個采訪”，坐在旁邊，臉上寫滿倦意的董明珠微笑著點頭。滿滿一天的演講下來，董明珠臉上的倦意已十分明顯，原本以為“收工”的她徑直走向了電梯口準(zhǔn)備返回酒店休息。但聽記者提出采訪要求時，董明珠并沒有推脫，而是返回了休息室。

　　董明珠是一個很自信的人，當(dāng)記者問她這么多年來有沒有什么讓她覺得特別困難的時期或者事件，“沒有什么困難，有困難就會停滯不前，如果遇到了挑戰(zhàn)就要比較好的應(yīng)對……”短短的思考后，董明珠果斷地回答，話語中透露出霸道與強勢。

　　當(dāng)被問到對幸福的理解時，董明珠的聲音輕柔了起來。“每個人對幸福的理解不同，一個人有了權(quán)利就有了責(zé)任”，董明珠說，她不會因為自己幸福而感到幸福，她有4萬員工，員工幸福了她才會幸福。“還有就是，能夠創(chuàng)造出更多富有的人，讓社會更加和諧和富有，才是我的價值體現(xiàn)。”

　　格力接班人“真的很難尋”

　　有人曾經(jīng)問過董明珠，“人家說‘新官上任三把火’，你的三把火是什么？”“我沒有火，只有培養(yǎng)接班人。”董明珠說，因為格力要做百年品牌，從當(dāng)總經(jīng)理那一天起，就在培養(yǎng)接班人，從2001年到現(xiàn)在已經(jīng)9個年頭了。

　　“說老實話，真的很難尋”?，F(xiàn)在，她不認(rèn)為有一個人能夠完全站在總裁的位置。“很多人都很優(yōu)秀，但只局限于某個領(lǐng)域，因為一個領(lǐng)導(dǎo)人必須具備責(zé)任、精神、挑戰(zhàn)、執(zhí)著的能力和素質(zhì)，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。