制度設(shè)計(jì)：我曾做申通快遞的首席制度官

　　無為而治：設(shè)計(jì)一套超級(jí)簡(jiǎn)單、超級(jí)有效的制度

　　戴天宇/文

　　“申通快遞”的連鎖加盟制度，超級(jí)簡(jiǎn)單卻也超級(jí)有效，筆者曾作為其首任“首席制度官”，見證其依靠制度設(shè)計(jì)迅速成長，在舊游戲規(guī)則的廢墟上，成為覆蓋范圍最廣的民營快遞行業(yè)巨頭。

　　管理的最高境界是什么？無為而治！怎樣實(shí)現(xiàn)無為而治？靠制度！那么怎樣設(shè)計(jì)出可以自動(dòng)執(zhí)行的制度？這是一門藝術(shù)，但首先是一門科學(xué)：管理制度設(shè)計(jì)學(xué)。

　　我們的介紹，就從一家民營快遞公司開始，看看他們?nèi)绾慰恐贫仍O(shè)計(jì)和制度管理去實(shí)現(xiàn)無為而治的。

　　上海申通快遞公司率先設(shè)立了直屬于董事會(huì)、獨(dú)立于首席執(zhí)行官之外的“首席制度官”，專門負(fù)責(zé)公司制度的規(guī)劃、制定、實(shí)施、維護(hù)、修訂和監(jiān)督等工作，將立法權(quán)與執(zhí)法權(quán)相分離。

　　“首席制度官”生涯

　　筆者作為該公司首任“首席制度官”，有幸見證其建起一套超級(jí)簡(jiǎn)單、卻超級(jí)有效的連鎖加盟制度體系，成為覆蓋范圍最廣的民營快遞網(wǎng)絡(luò)。

　　試想，數(shù)千家分公司、數(shù)萬員工，每天運(yùn)作數(shù)百萬件的快件，卻從不需老板去抓什么執(zhí)行，這是怎么做到的呢？很簡(jiǎn)單：靠內(nèi)生、精巧的制度。

　　規(guī)則1：誰來加盟？

　　主要是那些在申通工作過一段時(shí)間的內(nèi)部人員。

　　這些人，從員工變成老板，用不著你浪費(fèi)時(shí)間教他們?cè)鯓娱_店、怎樣運(yùn)營、怎樣操作。

　　工作兩年看也看會(huì)了。不會(huì)？不會(huì)就別當(dāng)老板。

　　總部不費(fèi)那個(gè)精力，去輸出教練、輸出管理。

　　規(guī)則2：如何加盟？

　　給你劃出一塊地盤，兩個(gè)員工、三箱運(yùn)單就能開業(yè)。把運(yùn)單貼在快件上，一個(gè)快件一張單。

　　有單就能進(jìn)入總部的物流網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)；沒單就不給你流轉(zhuǎn)快件、查詢蹤跡。

　　加盟費(fèi)、保證金、品牌管理費(fèi)，統(tǒng)統(tǒng)不需要。你只要定期從總部購買運(yùn)單就行了。

　　一張運(yùn)單一元錢。刨去印刷成本，剩下的就是總部收入。總部不費(fèi)那個(gè)心思，和你核算成本、結(jié)算費(fèi)用。

　　規(guī)則3：總部有沒有廣告營銷支持？

　　對(duì)不起，沒有。

　　因?yàn)槟惚瓤偛扛私猱?dāng)?shù)厍闆r，而且申通瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，價(jià)格遠(yuǎn)比品牌來得實(shí)在。

　　當(dāng)滿眼都是申通的LOGO，大街小巷都是申通的快遞員在穿梭，不打廣告也有廣告，不做品牌也有品牌。

　　總部不費(fèi)那個(gè)腦筋，去折騰什么營銷策劃。

　　總而言之，摒棄一切可能的無效管理，放棄一切費(fèi)事的管理嘗試。管不了、管不好，就不去管，給加盟商留下自行管理的自由空間。

　　而總部老板每天的事情，就是做他自己最喜歡的事：玩車。

　　規(guī)則4：如何結(jié)算？

　　快遞業(yè)務(wù)不外乎收件、中轉(zhuǎn)、分撥、派送這四個(gè)主要流程。

　　甲地收件，收件的同時(shí)收錢。按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，乙地派件，付出勞動(dòng)，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫窖a(bǔ)償，甲方要付派送費(fèi)給乙方。所以，包括中國郵政在內(nèi)的許多快遞公司，都有一個(gè)龐大的中央結(jié)算中心和成百上千家地方結(jié)算中心。

　　但在申通快遞，對(duì)不起，派送是無償?shù)?。因?yàn)橥瑯訒?huì)發(fā)生乙地收件、甲地派件，那就派送費(fèi)互免。

　　甲乙雙方規(guī)模不同，這樣做會(huì)不會(huì)有失公平？對(duì)，就是不公平！為什么要公平？誰讓你不多收件。吃虧的一方要想改變這種局面，只能靠自己瘋狂開拓本地市場(chǎng)，擴(kuò)大本地收件業(yè)務(wù)，才能讓對(duì)方多派件，才能占對(duì)方的“便宜”。這便是加盟商的“自激勵(lì)機(jī)制”。

　　正是在這種機(jī)制下，申通業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)數(shù)增長，居民營快遞企業(yè)之首。

　　而且互免還帶來了一個(gè)意想不到的巨大好處：用不著財(cái)務(wù)結(jié)算，也就沒有財(cái)務(wù)漏洞可言。什么內(nèi)部核算、信用管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金調(diào)度、審計(jì)監(jiān)察等等，統(tǒng)統(tǒng)不需要。

　　規(guī)則5：如何監(jiān)管？

　　加盟申通快遞，就是給你一小塊地盤，由你占山為王，耕耘開發(fā)，壟斷一方市場(chǎng)、獨(dú)享一份收益。

　　是不是在自己的地盤上就可以任意妄為了，甚至超越總部底線，危害體系發(fā)展？

　　也不是，因?yàn)橛性S多的申通內(nèi)部人士，瞪著狼一樣的眼睛，等著你出錯(cuò)，等著你出局，等著接手你的地盤，等著當(dāng)新的老板。這些潛在進(jìn)入者，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者，就是懸在頭上的那把劍，提醒你別太過分，這便是加盟商的自約束機(jī)制。