核心提示:任何一次銷售成功都不是目的,只是溝通成功的一個信號。至于你是否真正成功,則要看你怎樣為客戶創(chuàng)造價值。如果你不能給客戶帶來更深刻的影響,那么你銷售的就只是一個商品,只能獲得商品的價格。
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文/(美)拉姆·查蘭 改編/白 勇
利潤絕不是省出來的
電話鈴響了,等待多日的消息終于來了。查理·鮑德溫認為拿下那筆訂單有十足的把握,但是他接到格雷格的電話時卻呆住了:“查理,我真的盡力了。四天前我還敢肯定這個訂單鐵定是你的,但是首席財務官和市場副總認為一定要把單子給Progis公司。雖然你們的技術(shù)、價格都更有優(yōu)勢,但是Progis的銷售代表馬克·諾干讓我們相信他們的計劃可以提高我們公司的銷售收入。市場副總還說馬克的一些想法非常好,能提升我們的品牌。”
查理的腦子飛快地轉(zhuǎn)起來,他認得馬克·諾干。他總是看見馬克在跟自己不認識的人邊走邊談著什么,而自己只認識格雷格。
如果說,過去的銷售靠低價格、拉關(guān)系、送禮物、搞公關(guān)還能湊合了事,那么游戲規(guī)則在今天已開始改變。每個行業(yè)都有很多供應商,數(shù)量不斷增加。更因為有了互聯(lián)網(wǎng),性價比高的廠家很容易找到,人們對報價和詳細說明等信息了如指掌,也不再受地域的限制,信息不對稱現(xiàn)象正逐漸減少。基于此,采購商的議價能力越來越高,他們希望供應商的價格越低越好。結(jié)果市場上商品過剩,供應商自相殘殺,無數(shù)產(chǎn)業(yè)進入微利時代。
在這種情況下,保持與客戶的合作,光靠長期的關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是遠遠不夠的。傳統(tǒng)的銷售模式認為,計劃完美、技術(shù)突出、產(chǎn)品開發(fā)周期短、運營效率高,甚至依靠熟人,最重要的是價格低,這是最好的拿到訂單的方式,但現(xiàn)在這種方式無法保證拿到訂單了。通常情況是,供應商的利潤空間既被擠壓,又留不住客戶,理想的銷售額無法實現(xiàn)。
——其實換一個角度思考,你會發(fā)現(xiàn),這種情況對供應商是一個全新的、絕好的機會。
對客戶而言,在市場上取得成功是他們最大的目的。他們希望顧客能喜歡他們的產(chǎn)品和服務;他們想要把競爭對手遠遠甩在后面;他們想要拓展業(yè)務,提高收入,讓收入源源不斷??傊?,他們想要全方位的成功。因此,他們心中理想的供應商,是能夠深入地幫助他們達到上述目標的長期的合作伙伴,而不是做一次生意就Bye-bye的商販。
因此,供應商要明白:傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)行不通了。雖然管理人員一直努力通過建立激勵機制、吸納人才來為傳統(tǒng)銷售模式注入新動力,但于事無補。因為利潤絕不是省下來的。
一種全新的銷售方法是——對客戶的發(fā)展給予更大的關(guān)注,深度合作,而不僅僅是把產(chǎn)品和服務賣給他們了事。
現(xiàn)實中,客戶想要獲得的不僅僅是商品,而是以商品為載體的價值提升。
創(chuàng)值銷售:與采購商深度“捆綁”
一種新的利益共同體
聰明的銷售人員和公司會將自己與采購商深度“捆綁”起來,構(gòu)成同一個利益體。這正是創(chuàng)值銷售所倡導的核心精神。
新方法的核心,是對客戶的發(fā)展給予最大關(guān)注。這與大多數(shù)銷售人員和公司的做法背道而馳。現(xiàn)在,你不能再僅僅關(guān)注自己是否成功,相反你應該把關(guān)注的重心放在給你的客戶帶去了多大的幫助上面。你利用手里的資源幫助客戶達到了更大的業(yè)務目標,你就創(chuàng)造了價值。
為客戶創(chuàng)造價值的能力,會讓你在激烈的市場競爭中脫穎而出,而你也會得到相應的豐厚回報。這種新的銷售方式叫做“創(chuàng)值銷售”。也就是說,以客戶為整個公司運作的核心。這種新的銷售方法,在傳統(tǒng)銷售模式的基礎上,進一步將自己與采購商深度“捆綁”,構(gòu)成同一個利益體。
創(chuàng)值銷售與傳統(tǒng)銷售方式有許多不同之處,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.作為銷售一方,你要花大量的時間和精力,去詳細了解客戶的業(yè)務??蛻舻哪繕耸鞘裁??最關(guān)心的經(jīng)濟指標是什么?他們是怎樣創(chuàng)造市場價值的,是什么關(guān)鍵因素使他們的產(chǎn)品和服務更具優(yōu)勢?了解這些之后你才能制訂短期、中期和長期計劃為客戶提供超出產(chǎn)品價值的幫助。其中,中期和長期計劃蘊含的機會最多,因為你可以與客戶一起,用你創(chuàng)造的價值改變整個行業(yè)的游戲規(guī)則;
2.調(diào)動資源了解客戶的業(yè)務運作,并制訂改進策略。銷售已經(jīng)不再僅僅是銷售部門的事,而要把公司所有有用的資源都調(diào)動起來。法務、財務、研發(fā)、市場、生產(chǎn)部門的同事都可以與客戶建立良好關(guān)系。為此,你需要收集并編輯大量客戶信息,其中既有已發(fā)生的事實,也有客戶的想法。把這些信息存入共享數(shù)據(jù)庫,以此確定最佳方案。
你還需要在公司內(nèi)部以及公司與客戶之間建立新的人脈關(guān)系。信息溝通應該是雙向的。在這一過程中,公司內(nèi)部職能部門之間,公司與客戶之間正式與非正式的往來會很頻繁。比如,你們的工程人員可能要與客戶方當面溝通產(chǎn)品規(guī)格或服務細節(jié);
3.了解你的客戶之后,需要進一步了解你客戶的客戶。僅僅滿足客戶所需是不夠的,你還得知道客戶需求的背后動機是什么,這會使解決方案有針對性。客戶的客戶是誰,他們想要什么,他們的問題是什么,態(tài)度如何,決策過程如何進行等。想要設計出獨一無二的方案,就得從頭努力、追根溯源,從最終消費者的需求一直追溯到當前客戶的需求;
4.你要明白依靠這種模式拿到訂單、產(chǎn)生效益的周期更長,但更穩(wěn)固。在客戶中建立高度的信任感需要耐心、決心和持之以恒的精神,這是非常重要的。因為在這種新型關(guān)系中,雙向信息交流比以往要深入得多。但是一旦開始起作用,其運作周期是很快的,因為你已經(jīng)建立起了信任和信用;
5.高層要重新調(diào)整信任與獎勵機制,確保整個公司配合銷售方案有效實施。比如季度銷售目標順利實現(xiàn),受到獎勵的不應該只有銷售人員,其他付出努力的職能部門也應當按貢獻比例得到表彰和獎勵。如果在得到全面培訓和支持以后,銷售人員或是其他職能部門領(lǐng)導仍不能全心貫徹實施新的銷售方式,那就應該考慮換人了。
關(guān)于客戶的大量的事實信息和抽象的概念信息就是創(chuàng)值銷售的核心。道理很簡單:你越是了解客戶,你就越能判斷出他的問題所在,也就越能拿出解決問題的產(chǎn)品和服務。
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銷售成功只是溝通成功的信號
事實上,任何一次銷售成功都不是目的,只是溝通成功的一個信號,說明你了解客戶,知道以客戶的成功衡量你的成功。至于你是否成功,則要看你是不是明白自己要怎樣為客戶創(chuàng)造價值。如果你不能給客戶帶來更深遠的影響,那么你銷售的就只是一個商品,只能獲得商品的價格。
那么,怎樣為客戶創(chuàng)造價值?
假如你的客戶是一家消費品公司,想從你那里采購包裝材料。他們的采購部關(guān)心的是包裝材料的價格、成本以及能否按時保質(zhì)保量地交貨;市場部關(guān)心的是包裝材料會不會影響零售商的貨架使用,能不能增加品牌效應;高層領(lǐng)導或公關(guān)經(jīng)理則關(guān)心包裝材料的可持續(xù)性,以及是否環(huán)保。了解這些后,你的創(chuàng)值建議就應該有以下內(nèi)容:可再生的包裝材料,外觀、質(zhì)量與產(chǎn)品相稱,有利于貨架的有效使用,價格低廉。這樣的建議會讓大家(包括可能參加決策的高層領(lǐng)導)都滿意,而且也可為客戶創(chuàng)造更多價值。
傳統(tǒng)意義上的銷售人員,銷售的是自己的人際關(guān)系、公司的品牌,當然主要是物美價廉的產(chǎn)品,最終目的是為客戶降低成本。雖然這確實是客戶需要的,但客戶最想要的卻是——加快收入增長,提高現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度,推動持續(xù)發(fā)展。文章最前面的故事中,查理·鮑德溫的對手Progis公司的銷售人員注意到了這些,并找到了幫助客戶增加現(xiàn)金收入的方法——降低庫存。他們詳細闡述了如何幫客戶達到這個目標。Progis公司的創(chuàng)值計劃要比查理的方案更能滿足客戶的需求。這一差別看似微小,但卻是創(chuàng)值銷售的核心。
舉個例子,一家軟件公司想向一家藥房賣產(chǎn)品,該產(chǎn)品每年可為藥房減少30萬美元的人力成本,產(chǎn)品銷售價60萬美元,投資回報率50%。
競爭對手的軟件也賣60萬美元,每年只為客戶節(jié)約25萬美元的運營成本,但是他們的方案還包括查找并敦促管理人員收繳長期拖欠的賬款,僅這一項就可以客戶增加32.5萬美元的流動資金。此外,他們還為藥房提供培訓。他們的軟件能夠列出每天重復開處方的顧客名單,便于藥房與顧客聯(lián)系,這一項每年能給藥房增加40萬美元的收入,預計有20萬美元的純利潤。如果使用這家公司的軟件的話,企業(yè)的投資回報率將是75%。
與加快收入增長相比,很少會有企業(yè)更加關(guān)心節(jié)省成本。第二家軟件公司考慮到了節(jié)省成本以外的客戶需求,因此他們的方案更具有優(yōu)勢。
案例:寶潔與紅云的創(chuàng)值銷售
不論產(chǎn)品價格多么優(yōu)惠,質(zhì)量多么好,但都是產(chǎn)品特性,而非價值。
寶潔“勸導式銷售法”
銷售的核心是“銷售價值,而非產(chǎn)品”。
所謂價值,是對客戶的價值。幫客戶賺多少錢,提高多少市場份額,減少多少庫存,哪怕讓客戶感覺有面子都是價值的體現(xiàn)。產(chǎn)品價格多么優(yōu)惠,質(zhì)量多么好,都是產(chǎn)品特性,而非價值??蛻絷P(guān)系是幫助客戶實現(xiàn)其需要的價值的必要渠道,但僅憑良好關(guān)系,卻無法讓客戶感知到價值的存在,這種合作也是很難持久的。
寶潔有一套非常實用的銷售方法,叫“勸導式銷售方法”。其基本理念是——
你先要知道客戶需要什么,再結(jié)合寶潔自己的產(chǎn)品和服務,制定一套方案,幫助客戶得到他想要的東西。例如,某大型連鎖超市,希望在下個季度獲得2%的市場份額增長。寶潔會從第三方或客戶處得到超市歷史銷售記錄,幫該超市分析出來,要得到這2%的份額,需要提升多少每客消費額,和需要爭取多少原來只在其他超市購買產(chǎn)品的消費者來本店消費。然后,結(jié)合寶潔各個系列產(chǎn)品的優(yōu)勢,幫助該超市制定新的促銷計劃(當然該促銷計劃一定是利于寶潔的)。如幫助超市找出銷售額低但占貨架多的品牌,建議替換為寶潔暢銷產(chǎn)品。再如引入高端產(chǎn)品及駐店服務員,引導以前只買低端產(chǎn)品的消費者嘗試高端產(chǎn)品。這種情況下,客戶幾乎很難拒絕寶潔的銷售方案。
這就是創(chuàng)值銷售,寶潔為超市創(chuàng)造了更大的價值;同時寶潔也從中獲得了新的價值。
所以說,銷售工作最關(guān)鍵的一步是,抓住客戶想要什么。
了解客戶的方法有很多。閑聊、專門會談都是常用的方法。另有一些其他有效方法:
1.從客戶的抱怨中。當客戶抱怨時,不僅僅簡單地解決客戶的問題。多問幾句這個問題給他造成了什么麻煩,也許你就能發(fā)現(xiàn)客戶真正在乎的是什么。比如一家客戶的采購經(jīng)理,抱怨供應商送貨不及時。與之詳細談下來你會發(fā)現(xiàn),其實客戶每年9月份都會有大批新員工到崗,需要到崗當天拿到新電腦。采購部是確保這項指標到位的負責部門,一旦供應商未能及時交貨,采購部門將會非常難堪。根據(jù)客戶的需要,你就應該與客戶一起制定一套9月份新員工到崗前的采購流程,提前1個月主動向客戶索取采購計劃(原來客戶提前2周下單),這樣供應商就能確保電腦如數(shù)按時送達。這樣,既沒有增加客戶和供應商的成本,又確保客戶采購部圓滿完成采購任務,皆大歡喜。雙方的合作關(guān)系也就更穩(wěn)固;
2.從客戶的計劃中。合作深入的供應商和客戶,已經(jīng)不再是簡單的銷售和采購關(guān)系,而是深度合作關(guān)系。例如戴爾為了實現(xiàn)零庫存,和幾家供應商深入合作,提供接下來一段時間采購計劃給供應商;再如寶潔會每年從客戶處獲得客戶的年度發(fā)展戰(zhàn)略計劃。如果一個銷售人員,能把自己的產(chǎn)品融入到客戶的年度或季度計劃中,到時就是客戶求銷售人員而不是銷售人員求客戶了。
3.從對行業(yè)的深刻了解中。超級銷售人員甚至比客戶還要理解客戶的生意。寶潔是全球頂級的快速消費品品類管理專家。它在全球自己建立了幾個小型超市,專門研究消費者的采購習慣。它會教育超市和分銷商該如何排放貨架、如何管理庫存、如何提升客戶的銷售額和利潤。客戶的生意增長了,寶潔的生意也自然一起實現(xiàn)增長,而且是更大的增長。幫助客戶成功,是寶潔成功的秘訣之一。
4.優(yōu)秀的銷售人員不止要了解客戶,還要了解客戶的客戶的需求。因為客戶也要做銷售,按照上面的道理,如何為他的客戶創(chuàng)造價值是他最想做的事。有供應商能夠幫他為客戶創(chuàng)造價值,這樣的供應商一定是被優(yōu)先考慮的,即使它的價格不一定最便宜。
舉兩個銷售價值的例子:
過年期間的狂轟濫炸的黃金酒廣告。廣告非常簡單,甚至有些俗套,但非常有針對性。客戶就是那些公司年輕白領(lǐng),這些年輕白領(lǐng)往往一到過年就頭疼如何對父母表達自己的關(guān)愛。廣告最后有兩個老人搶酒喝,一個把酒瓶緊緊抱住,對另一個說“讓你兒子給買去”??梢钥吹綇V告已經(jīng)不再偏重介紹產(chǎn)品的特性,而是介紹能給消費者帶來什么價值了(給白領(lǐng)們帶來一種非同尋常的表達孝心的價值)。
電視購物經(jīng)常會看到有廚具的廣告。一般只用很少時間介紹廚具功能特性,更多時間都在演示如何用該廚具制作出精美菜肴。主持人一般還會不失時機的拋出一句話,“要抓住男人的心,先要抓住他的胃”。看看,只需要花一兩百塊錢,就能買到幸福的家庭生活,多么值得啊。
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紅云“5+1協(xié)同營銷模式”
有一種更加高明的“雙向創(chuàng)值銷售”(相互創(chuàng)造新的價值)方式,它來自云南的卷煙企業(yè)紅云集團(現(xiàn)為紅云紅河集團)。
由于國家規(guī)定煙草生產(chǎn)企業(yè)不能直接經(jīng)營渠道和終端,因此卷煙都是由各地國有煙草公司銷售。為了使雙方獲得更大的成功,紅云集團與全國各地煙草公司合作,采取了一種深度“雙贏”的合作模式:“5+1協(xié)同營銷模式”。即開展“戰(zhàn)略目標協(xié)同”、“市場營銷協(xié)同”、“品牌營銷協(xié)同”、“信息協(xié)同”和“服務保障協(xié)同”五個方面的協(xié)同,同時建立一個“評估提升機制”。
“戰(zhàn)略目標協(xié)同”,即雙方共同協(xié)商紅云集團旗下的卷煙品牌在當?shù)厥袌龅陌l(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃,確立共同的品牌發(fā)展目標和促進辦法。2007年12月18日,山西長治市煙草專賣公司與紅云簽署了協(xié)同營銷合作協(xié)議。先后制定了《紅云集團在長治市場三年發(fā)展規(guī)劃品牌培育方案》、《紅云集團品牌引入、培育、評價的管理制度》、《定期例會、高層互訪機制》、《市場調(diào)研、品牌評估實施方案》、《企業(yè)與品牌文化宣傳及客戶經(jīng)理參觀交流學習培訓制度》、《信息平臺對接、網(wǎng)上配貨實行辦法》、《市場預測及訂單組織貨源流程》等制度。(把這些規(guī)定詳細列舉,是因為我們認為有較強的借鑒價值。)
根據(jù)工作進度表,長治公司營銷中心定期進行市場調(diào)研,形成月度、季度的市場和品牌分析報告,及時反饋給紅云,并制定有針對性的品牌維護方案和營銷措施。在雙方的協(xié)同工作中,煙廠主要做品牌,各地煙草公司主要做渠道,在人力資源、信息、服務等方面充分共享。
比如新品上市,雙方分工合作:紅云提供活動方案,煙草公司分工執(zhí)行;紅云提供宣傳物料,煙草公司選擇零售終端布點;紅云監(jiān)控零售價格,煙草公司抓好零售商貨源供應;市場信息共同反饋,并定期召開銷售例會。通過雙方工商協(xié)同,紅云較好地掌控了市場情況,營銷效果很明顯。
這樣的協(xié)同營銷,很快取得了成功。2008年上半年,長治市場紅云集團的卷煙銷售1.53萬箱,占當?shù)馗髌放凭頍熆備N量的22.63%,同比增長29.66%;銷售收入2.17億元,占當?shù)鼐頍熆備N售收入的29.77%,同比增長40.91%。
隨著長治試點成功,紅云先后與全國各地數(shù)十家煙草公司建立了協(xié)同合作關(guān)系。
紅云集團雙向的創(chuàng)值銷售,將整個生產(chǎn)、渠道和終端消費整合起來,形成一個牢固而巨大的價值共同體,在運營系統(tǒng)中,你中有我,我中有你,兩者將無法拆分。這一戰(zhàn)略舉措,無疑正在顛覆行業(yè)的游戲規(guī)則——這正是“創(chuàng)值銷售”的觀點。
銷售人員成為公司新核心
實行創(chuàng)值銷售就意味著要改革銷售隊伍。
你的銷售鏈是否快斷裂
現(xiàn)在我們來看看,怎樣來判斷自己企業(yè)的銷售方法是不是已過時了。
很多企業(yè)的銷售鏈,其實都處于快要斷裂的危險之中?,F(xiàn)實是,客戶有了更多的選擇,但面對訂單或客戶的減少,主動改變銷售方法的企業(yè)卻寥寥無幾(網(wǎng)絡銷售、連鎖經(jīng)營只是銷售渠道的增加,并沒有改變銷售的內(nèi)涵)。此時如果企業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)以下問題,說明你的銷售鏈已經(jīng)快要斷了。
1.銷售人員大部分時間只跟客戶的采購部聯(lián)系。絕大多數(shù)企業(yè)多年來一直這么做,但采購部僅僅是決策者的訂單執(zhí)行人而已。而決策者來自銷售部與市場部、產(chǎn)品設計部、工程部、生產(chǎn)部等職能部門。結(jié)果是,你根本沒有接觸到最重要的人;
2.在與客戶接觸的整個售前工作中都在討論價格。銷售人員大談產(chǎn)品功能、公司品牌是沒錯的,但討論的核心問題是價格。你總是與客戶在爭取數(shù)量折扣、運費、廣告費、加工費、技術(shù)支持方面糾纏,他要盡量壓低最終價格,而你始終貌似不答應;
3.銷售人員接受的都是傳統(tǒng)的集中訓練:如何不怕客戶拒絕,如何不被壓力打倒,如何毫不氣餒地取得成功。培訓內(nèi)容包括讓銷售人員扮演不同的角色,觀看最佳銷售代表的錄像等,這雖然可以振奮銷售人員的精神,但是由于它仍然無法解決供應商和客戶之間的矛盾問題,所以振奮效果并不是很明顯,而且會很快消失;
4.高層不斷調(diào)整銷售人員獎勵制度,迫使他們爭取更高的價格,更高的利潤。這使銷售過于急功近利,耐心不足的銷售人員更不能為客戶的長遠價值作考慮;
5.將銷售隊伍重新組織,給予客戶更大的關(guān)注。但客戶的根本需求并沒得到重視;
6.制定與客戶相關(guān)的政策時將銷售人員排除在外。銷售人員是全公司最了解客戶需求的人,不能聽取他們的真知灼見,是一種巨大的失策;
7.從未想過客戶的客戶,從未接觸過客戶的客戶。銷售是一種連鎖反應,只有產(chǎn)品的下游用戶對產(chǎn)品滿意,鏈條上其他環(huán)節(jié)的參與者——你的客戶,包括你自己才能長期贏利;
8.銷售人員過于注重內(nèi)部工作。單獨問問你的銷售人員,每天花多少時間整理文件,花多少時間做行政工作就知道了;
9.銷售人員自認為做得很好。但他們根本就做錯了方向,事倍功半。
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銷售人員成為公司運營核心
實行創(chuàng)值銷售方式就意味著要改革銷售隊伍。銷售人員不再只唱獨角戲,而是成為整個公司運營的核心部分,負責組織和指揮財務、法務、生產(chǎn)等領(lǐng)域的專業(yè)人士。職能部門也應該與銷售認真配合,將自己的工作重點與銷售團隊的需求統(tǒng)一起來。
銷售人員對自己的這個新角色可能會不太適應,起初會有很多人懷疑自己是否具備領(lǐng)導能力,但是做銷售的人一般人際交往能力都很強,很多人非常善于協(xié)調(diào)各部門工作。
要讓其他團隊成員尊敬你、愿意跟你合作,銷售人員就要掌握新知識、新的分析工具,增強研究能力,了解客戶業(yè)務,包括市場劃分及行業(yè)趨勢,而其中最為重要的是知道客戶現(xiàn)在是怎么賺錢的,將來打算怎么繼續(xù)賺錢。為此,銷售部門要經(jīng)常鼓勵其員工拜訪客戶,讓他們在客戶中建立自己的關(guān)系,為形成具有前瞻性與創(chuàng)新性的理念獻計獻策。
在銷售人員看來,最難的可能是扮演“醫(yī)生”的角色,因為他們必須利用自己的知識、能力和資源,分析并確定客戶具體的業(yè)務需求,必須發(fā)揮同事們的創(chuàng)造力和專業(yè)知識為客戶設計不同的選擇方案,并同客戶一起嘗試實施。整個過程,銷售人員都要起帶頭作用。
銷售成功并不是創(chuàng)值銷售的終點,銷售部門與客戶各部門之間的售后互動是非常必要的。這是將來建立長期信任關(guān)系、創(chuàng)造更多合作機會的關(guān)鍵一步。銷售必須保證兩點:方案確實產(chǎn)生預期效果;售后互動具有前瞻性、積極性,以改變行業(yè)面貌作為目標。
從銷售人員多重角色的轉(zhuǎn)變中,可以看出一個重要的變化:實施創(chuàng)值銷售的銷售人員全面掌握決策權(quán),他們分析形勢,展現(xiàn)領(lǐng)導才能,負責公司損益,儼然成了另外一個總經(jīng)理。公司將看到銷售人員的全面管理才能,銷售人員也有了新的職業(yè)發(fā)展方向。他們做得越好,就越容易進入高層,尤其是損益中心或是業(yè)務部門的負責人,最終可能成為首席執(zhí)行官。
創(chuàng)值銷售是一項長期任務
企業(yè)高層管理人員必須切實努力推進創(chuàng)值銷售,制訂出一個標準,評估工作進展。
創(chuàng)值銷售認為達成交易只是一個開始,只有當承諾給客戶的各項收益都變成現(xiàn)實才算真正完成任務。
實施創(chuàng)值銷售是一項長期任務,即使取得初步成效,最終達到穩(wěn)固也需要三年時間,之后還需要不斷精益求精。
企業(yè)高層管理人員必須切實努力推進創(chuàng)值銷售,制訂出一個標準評估工作進展。會議可以每周、每月或每個季度舉行一次。無論哪種形式,必須要解決以下問題:
按照創(chuàng)值計劃陳述提案以后為什么會贏,或者為什么會輸;
所做的努力是否滿足了客戶的所有需求;
下一個創(chuàng)值銷售的目標是誰?現(xiàn)在客戶還是潛在客戶;
我們把心思都放在了哪些客戶身上;
我們的方案是不是獨一無二的;
定價方案是不是考慮到了客戶最重視的部分;
客戶信息收集得如何;
收集的信息是不是交給了需要的部門。
回答一下上面的問題,你就知道你們是否在進步了。如果創(chuàng)值銷售已經(jīng)在你們的企業(yè)扎下了根,就會出現(xiàn)以下情況:
1.首個銷售團隊的領(lǐng)袖已提升到其他管理崗位;
2.人員招募與培訓的對象都是具備基本商業(yè)才智的人,他們愿意成為銷售團隊的一員,甚至志愿成為團隊領(lǐng)袖;
3.選用其他部門人員時強調(diào)團隊合作和創(chuàng)新思維;
4.客戶信息的流通方向是從銷售到產(chǎn)品開發(fā)、市場、財務等部門,然后再回到銷售;
5.銷售部門以外的人也開始考慮如何滿足客戶的需求;
6.與客戶隨時保持密切的溝通;
7.客戶總是主動打來電話;
8.客戶愿意與你分享未來發(fā)展大計;
9.你在客戶眼中是獨一無二的,你總能給他的競爭對手制造麻煩;
10.客戶知道你們說話算話,主動把你們介紹給其他人。
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