提升用戶體驗 淘粉吧以快取勝

在網(wǎng)購全盛時期，淘粉吧（834805）利用快速的、超高的返利政策吸引、培育了大量的用戶群體。消費升級時代，用戶不再把價格作為購物的第一選擇，而是更加注重消費的良好體驗時，淘粉吧通過內(nèi)容運營來提升用戶黏性，備受行業(yè)矚目。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商導(dǎo)購平臺，淘粉吧一直以“用戶體驗第一”為運營理念，從超高返、超級券，到內(nèi)容端的“爆料”、“挑剔”頻道上線，淘粉吧借助產(chǎn)品與平臺來提升用戶體驗。今年，隨著“淘粉吧直播”的火熱開播與“周二會員日活動”的推出，淘粉吧在電商導(dǎo)購領(lǐng)域玩法多樣，圈粉無數(shù)。

快人一步

經(jīng)常網(wǎng)購的用戶都曾有過這樣的抱怨：商家店鋪優(yōu)惠券的金額普遍較低，使用門檻又較高，購買商品的時候優(yōu)惠金額很少或者并沒有達(dá)到使用優(yōu)惠券的門檻。而一些較好的優(yōu)惠券又總是數(shù)量較少，或者在用戶不知道的情況下就已經(jīng)結(jié)束了活動時間。

為了給用戶帶來更好、更實惠的網(wǎng)購體驗，今年淘粉吧推出了商品優(yōu)惠升級頻道“超級券”，這也是繼超高返”之后推出的新優(yōu)惠型產(chǎn)品，包含了近千家國內(nèi)電商平臺內(nèi)的商家店鋪。

從上線運營至今，“超級券”頻道吸引了大量粉絲關(guān)注。為了進(jìn)一步增強(qiáng)用戶分享的行為，同時給主動分享用戶更多的福利，超級券頻道在5月再次升級，6月初上線了“分享送現(xiàn)金獎勵”功能，“先分享再購物，即可為用戶帶來更多實惠。”

這不是淘粉吧在電商導(dǎo)購領(lǐng)域的第一次創(chuàng)新?？烊艘徊绞翘苑郯梢回灥娘L(fēng)格。

早期，電商導(dǎo)購平臺在為電商提供引流服務(wù)時，商家必須和淘寶聯(lián)盟結(jié)算返利金額，而淘寶聯(lián)盟基本是每個月結(jié)算一次，所以等用戶拿到返利時，實際上已經(jīng)過去一個月，導(dǎo)致用戶體驗不佳。

在此背景下，淘粉吧率先推出“先行墊付”機(jī)制，用戶在購買商品后只要確認(rèn)收貨，淘粉吧就會先行把返利墊付給用戶，最快可以實現(xiàn)3分鐘內(nèi)返利到賬。改變用戶要等很久才可以拿到返利情況。

這一戰(zhàn)略使淘粉吧在2年內(nèi)迅速超越競爭對手，在2013年年底，淘粉吧攀升至導(dǎo)購行業(yè)APP下載量第一位。

依靠快速的發(fā)展和良好的成長性，淘粉吧于2015年底登陸新三板市場。與此同時，淘粉吧在運營方面的創(chuàng)新節(jié)奏也在加快。

2016年10月，“爆料”頻道上線，通過集中展現(xiàn)的方式，解決用戶多平臺篩選商品的痛點。“爆料”頻道采用實時抓取、精選推薦的方式，將當(dāng)日最爆款的國內(nèi)及海淘商品，集中呈現(xiàn)給更多極具價格敏感性的用戶，做到了數(shù)據(jù)分析后的實時更新，實現(xiàn)了更新的最高頻。

“很多對價格較為敏感的用戶，在購買某一件商品或是在想了解電商平臺上哪些商品正在促銷時，都不得不一一登錄很多個平臺，復(fù)制粘貼自己想要了解的商品名稱，然后一一記錄每個平臺的價格，最終決定在哪個平臺購買。這個過程非常繁瑣。”“爆料”項目負(fù)責(zé)人說，以前消費者可能要花上半個小時、一個小時甚至可能更多時間在多個平臺對比、篩選商品的過程，通過“爆料”頻道，只需要幾分鐘就可以解決，極大地節(jié)約了用戶時間成本，帶來更好的用戶體驗。

讓用戶更會買東西

數(shù)據(jù)顯示，淘粉吧有6000多萬用戶，其中以女性為主，占比在70%以上。她們大多在25-35歲之間，有著相對成熟的網(wǎng)購經(jīng)驗和消費習(xí)慣。同時，她們關(guān)注的已經(jīng)不再是單純的商品信息，而是逐漸產(chǎn)生了對內(nèi)容導(dǎo)購的濃厚興趣。

針對年輕的女性用戶群體，2016年7月初，淘粉吧上新了以“Buy Less，Buy Better”為口號的挑剔頻道，首創(chuàng)業(yè)內(nèi)深度內(nèi)容導(dǎo)購模式。

商品豐富度的量級提升，讓消費者面臨選擇困惑甚至是選擇恐懼。如何在龐大體量的商品中，選擇優(yōu)質(zhì)“用后感”的商品？

在談及挑剔頻道的初衷與功能時，淘粉吧挑剔頻道負(fù)責(zé)人表示，通過內(nèi)容深度策劃和整合，讓用戶買得少而精，以優(yōu)質(zhì)取勝；為用戶精選商品，讓用戶花錢更少，商品更好，以價格取勝。這背后由淘粉吧通過大數(shù)據(jù)分析、專業(yè)團(tuán)隊運營，為消費者做出更好的選擇。

在日漸成熟的運營中，淘粉吧運營的形式也更加多樣化，當(dāng)下熱門的直播和定期活動也成為提升用戶活躍度和粘性的利器。

今年，8月31日晚，由淘粉吧全新打造的“淘粉吧直播”火熱開播，以“速食料理集合”為主題的直播首秀效果爆棚，讓眾多網(wǎng)友直呼“這個時間點播美食，真的不能忍”。

“淘粉吧直播”更側(cè)重商品導(dǎo)購和推薦，通過主播的真實體驗來展現(xiàn)商品，并通過同步的商品鏈接引導(dǎo)用戶進(jìn)行最快捷的購買。“直播欄目有一定的延續(xù)性，主題上會切合用戶需求，通過直播帶來更直觀、更綜合的商品體驗。讓用戶從數(shù)據(jù)中找到最適合自己的商品。”淘粉吧公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示。

“周二會員日”則是淘粉吧2017年上半年重點打造的定期活動版塊，已經(jīng)形成了涵蓋打卡、抽獎、送紅包、話題互動、理財超市福利等多個活動，旨在為用戶打造基礎(chǔ)服務(wù)之上的更多實惠，同時通過會員日的形式，讓更多的用戶養(yǎng)成對淘粉吧的“慣性關(guān)注”和提升“定期集中購物”的消費節(jié)奏。

“周二會員日”自今年5月上線至8月底，會員日訂單量屢創(chuàng)新高，參與用戶數(shù)增加超154%，流量增長超105%。從用戶關(guān)注程度看，明顯的價格優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容導(dǎo)購成為兩大“吸睛”利器。