百程旅游CEO曾松(挖貝網(wǎng)wabei.cn制圖)
早晨9點(diǎn),已經(jīng)在公司處理完一堆事情的曾松還沒來得及吃上一口早餐。企業(yè)家的真實(shí)生活就是如此忙碌!“干得多、睡得晚、吃得少”。
作為北京百程國(guó)際旅游股份有限公司(證券簡(jiǎn)稱:百程旅游 證券代碼:836925)的董事長(zhǎng)兼CEO,曾松所做的一切都是為了成就一個(gè)更好的百程旅游。
據(jù)他介紹,百程旅游目前已經(jīng)形成以簽證和目的地碎片化服務(wù)為基礎(chǔ)的全品類出境自由行生態(tài),致力于為用戶提供一站式、智能化、場(chǎng)景化的出境自由行解決方案。
17年出境游積淀,再續(xù)新征程
成立于2000年的百程旅游,至今已在出境游領(lǐng)域積累了17年的經(jīng)驗(yàn)。挖貝新三板研究院資料顯示,百程旅游是中國(guó)出境旅游O2O服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),主要從事簽證辦理業(yè)務(wù)、目的地服務(wù)、旅游度假服務(wù)以及企業(yè)國(guó)際商務(wù)等出境游業(yè)務(wù)。
經(jīng)過17年的發(fā)展,百程在出境游領(lǐng)域,尤其是簽證服務(wù)這方面,已經(jīng)建立了足夠高的壁壘。
據(jù)挖貝網(wǎng)了解,百程旅游可提供簽證服務(wù)的國(guó)家和地區(qū)橫跨全球60 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),各種簽證產(chǎn)品數(shù)量600余個(gè)。此外,百程旅游獨(dú)創(chuàng)在線簽證大廳,實(shí)現(xiàn)了簽證服務(wù)線上線下的有機(jī)結(jié)合。截至目前,百程旅游已經(jīng)積累了300萬+交易用戶,服務(wù)規(guī)模位于行業(yè)領(lǐng)先水平。
用戶為何會(huì)選擇百程為其提供簽證服務(wù)?曾松用了兩個(gè)詞進(jìn)行概括:安全、便捷。為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),百程旅游不斷優(yōu)化在線簽證服務(wù)和操作流程,在 120 多個(gè)服務(wù)和操作節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格管控。
在百程的辦公區(qū)可以看到,每個(gè)簽證辦理人員的工位上都裝有一臺(tái)白色的監(jiān)控設(shè)備。百程旅游公關(guān)經(jīng)理李偉向挖貝網(wǎng)介紹,這樣做是為了確保用戶資料的安全。“用戶完全不必?fù)?dān)心快遞過來的材料會(huì)丟失或者跟其他人的材料弄混。即便出現(xiàn)了問題,通過回看監(jiān)控錄像,我們也能很容易發(fā)現(xiàn)是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò),從而迅速?gòu)浹a(bǔ)。”
此外,挖貝網(wǎng)還了解到,在整個(gè)簽證服務(wù)的過程中,用戶可通過登錄百程官網(wǎng)和手機(jī)APP端的在線簽證大廳實(shí)時(shí)跟蹤自己的簽證辦理進(jìn)度。
其實(shí),簽證服務(wù)只是百程旅游導(dǎo)入用戶流量的一個(gè)切入口,從簽證辦理到實(shí)現(xiàn)自由行、私屬定制、機(jī)票、酒店、日游、門票、接送機(jī)等出境游商品的銷售,從而形成全品類出境游生態(tài),才是百程旅游真正追求的方向。
在將來的發(fā)展道路上,曾松表示百程將充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì),整合在流量、品牌、數(shù)據(jù)、支付、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì),深度連接人與服務(wù),滿足用戶在旅行中對(duì)餐飲、景點(diǎn)、酒店住宿、購(gòu)物、城市指南等多方面的出行需求,把側(cè)重點(diǎn)從出行端轉(zhuǎn)向出游端,這又是一個(gè)新征程的開始。
百程生意經(jīng),簽證服務(wù)也要“加減法”
而所謂全品類出境自由行生態(tài),實(shí)際上是圍繞“簽證”服務(wù)展開的。在曾松看來,百程旅游的商業(yè)模式剛好組成了一個(gè)“點(diǎn)、線、面”的立體圖。“從簽證這個(gè)點(diǎn),到目的地碎片化服務(wù)這條線,再到自由行組合的這個(gè)面,然后再通過用戶的多樣化需求,形成立體的一站式出境游解決方案。”
有意思的是,簽證服務(wù)作為這個(gè)生態(tài)圈中的重要組成環(huán)節(jié),百程旅游不但做“簽證+”,而且還會(huì)把更多的注意力放在“簽證-”方面。據(jù)挖貝網(wǎng)了解,百程旅游在做“簽證+保險(xiǎn)”、“簽證+機(jī)票”、“簽證+接機(jī)”、“簽證+門票”等組合業(yè)務(wù)的嘗試之外,還同時(shí)在大力開發(fā)“簽證-”,即百程旅游在為用戶提供服務(wù)的過程中,可單獨(dú)幫其做預(yù)約、遠(yuǎn)程預(yù)審、照片打印、填表以及有關(guān)材料的代送、代取等單項(xiàng)服務(wù)。
曾松表示:“‘簽證+’和‘簽證-’是百程旅游基于簽證深挖的一個(gè)垂直戰(zhàn)略。”事實(shí)上,除了上述垂直戰(zhàn)略,百程旅游還為自己制定了“出發(fā)地+目的地”雙輪驅(qū)動(dòng)的大戰(zhàn)略。
百程旅游對(duì)于前來購(gòu)買簽證服務(wù)的用戶,在各個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)與用戶形成良性和深度交互,針對(duì)用戶出境消費(fèi)需求向其精準(zhǔn)推送目的地碎片化商品及服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,百程旅游繼續(xù)深度掌控目的地資源,充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。目前,據(jù)挖貝新三板研究院數(shù)據(jù)顯示,2016年上半年,百程旅游目的地業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入4246.66萬元,同比增長(zhǎng)397.98%,服務(wù)人次22.75萬,同比增長(zhǎng)254.92%,實(shí)現(xiàn)毛利251.32萬元,同比增長(zhǎng)114.95%。目的地業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng),雙輪驅(qū)動(dòng)局面形成。
曾松在與挖貝網(wǎng)的訪談中提到,在旅游行業(yè)當(dāng)中,真正能夠穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)還是回歸服務(wù)類的企業(yè)。如今,作為一家名副其實(shí)的服務(wù)類企業(yè),百程旅游在商業(yè)模型固化的形勢(shì)下,離崛起還會(huì)遠(yuǎn)嗎?
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