把目光放在國(guó)人身上,缺乏安全感集中表現(xiàn)為愛存錢,做房奴,托關(guān)系,不排隊(duì),窺探隱私等,這些表現(xiàn)則為我們提供了源源不斷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感。相信未來幾年,圍繞大眾的安全感需求研發(fā)的產(chǎn)品將會(huì)進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期。
中國(guó)人普遍缺乏安全感,似乎已經(jīng)成為一項(xiàng)共識(shí)。從整個(gè)大的社會(huì)環(huán)境來看,食品安全問題的凸顯,自然環(huán)境的進(jìn)一步惡化,房?jī)r(jià)的居高不下,以及不確定的公共安全隱患,都是導(dǎo)致人們?nèi)狈Π踩械闹苯右蛩?,研究這個(gè)問題,是社會(huì)學(xué)家的課題,我想談的是國(guó)人安全感的缺失對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì),特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛移默化的影響。
前不久與一位工作上的朋友聊天,聊到安全感的話題,我這位朋友感慨頗多,他熱愛旅行,又因?yàn)楣ぷ鞯脑?,這些年去了不少歐洲國(guó)家,講述起路上的見聞來,對(duì)當(dāng)?shù)厝税惨莸纳顮顟B(tài)艷羨不已,在他們身上絲毫看不出因?yàn)槿狈Π踩卸a(chǎn)生的焦慮情緒。回到國(guó)內(nèi),情況就不一樣了。朋友公司是做手機(jī)的,基于安全感的需求竟激發(fā)了他們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上的靈感,聽說不久之后他們將推出一款手機(jī),這款手機(jī)特別在求助和求救功能上做了深度開發(fā)。
在自然界,偽裝是動(dòng)物最基本的一項(xiàng)生存技能,通過對(duì)周遭環(huán)境的觀察,動(dòng)物隨之做出相應(yīng)的偽裝,以確保自己處在安全的環(huán)境之下。在弱肉強(qiáng)食的自然界,動(dòng)物們也和人類一樣缺乏安全感,而偽裝技能則是尋求安全感的手段,反過來對(duì)于安全感需求加劇又提升了動(dòng)物的偽裝技能。作為高級(jí)動(dòng)物的人類,自然也離不開類似偽裝等生存技能。只不過,人類更多情況下需要借助于工具。
通過媒體獲取信息,以確保周遭環(huán)境安全
想想在其他領(lǐng)域,安全感又何嘗不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要參考呢?因?yàn)槿笔О踩械默F(xiàn)象十分普遍,說我們做任何事情都是出于尋求安全感的初衷也不算夸張。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子,今天我們可以通過電視、電腦、手機(jī)等各種途徑獲取信息,可是我們真的需要那么多信息嗎?我們獲取信息的本能可能更多是出于對(duì)周遭環(huán)境的知悉,通過獲取信息的方式來確認(rèn)自己尚處于安全的環(huán)境之下。
人們對(duì)新聞資訊類應(yīng)用的需求,從深層因素上來看,實(shí)則是出于安全感的需求,在這一點(diǎn)上人與動(dòng)物沒有太大分別。從綜合大量信息以確保周遭環(huán)境安全的角度來看,再多的信息也不會(huì)讓人覺得多。沿著這樣的思路,我們不妨出一款基于位置的新聞資訊應(yīng)用,比如我只想確保周遭十公里是安全的,在地圖上圈定范圍之后,就能夠得到相應(yīng)的安全資訊。
通訊暢通成為判斷安全與否的重要依據(jù)
不可否認(rèn)的是,通訊工具是否處于工作狀態(tài)已經(jīng)成為判斷一個(gè)人是否處于安全之中的重要依據(jù)。當(dāng)一個(gè)保持頻繁聯(lián)絡(luò)的朋友突然關(guān)掉電話,失去聯(lián)系,我們冒出的第一個(gè)念頭是:“不會(huì)出什么事了吧?”當(dāng)我們的電話無法使用時(shí),我們連一個(gè)小時(shí)都無法忍受,迫不及待地去購(gòu)買一個(gè)新的電話,因?yàn)槭ヅc世界的聯(lián)系,會(huì)讓我們瞬間陷入孤立之中,繼而產(chǎn)生巨大的恐懼感。而我們時(shí)刻保持通訊工具的暢通,也是出于讓家人和朋友在遇到問題的情況下能夠及時(shí)與自己取得聯(lián)系。
保持通訊工具的暢通既是個(gè)體尋求安全感的方式,也是告知他人自己處于安全之中的標(biāo)識(shí)。在這一點(diǎn)上,兒童的安全問題尤為典型,基于此種需求而研發(fā)的產(chǎn)品也正在成為一個(gè)重要的市場(chǎng)需求。前不久360推出的兒童衛(wèi)士,其出發(fā)點(diǎn)不正是出于讓家長(zhǎng)隨時(shí)與孩子保持通訊暢通嗎?
以社交軟件建立社會(huì)關(guān)系,在集體中尋求身份認(rèn)同
除了在獲取信息方面,我們的社交生活也與安全感息息相關(guān),對(duì)微信等社交軟件的依賴,除了滿足無聊之外,也有著提供安全感的功用。人是社會(huì)化的動(dòng)物,我們不斷地結(jié)交朋友,建立社交關(guān)系網(wǎng),以確保自己處于集體之中以及在集體中的地位,而集體恰恰是最能帶來安全感的。試想,一頭被群體孤立的獅子,在脫離集體之后,恐懼感也是可想而知的,這種恐懼感并不會(huì)因?yàn)槠渥陨淼膹?qiáng)大而消失。
人處于集體中,更多情況下是在尋求身份認(rèn)同,當(dāng)我們尚且處在某個(gè)社會(huì)集體中時(shí),我們會(huì)認(rèn)為自己是集體中的一份子,集體則成為信心和力量的來源。當(dāng)我們突然被集體所拋棄時(shí),隨之而來的失落感和恐懼感便會(huì)充斥全身。好比我們?cè)谖⑿胖薪⒌娜?,一幫具有同等身份的人所組成一個(gè)群,如果你突然被踢出這個(gè)群,首先會(huì)產(chǎn)生對(duì)自己身份的焦慮,其次便會(huì)陷入被拋棄的恐懼感中。再比如突然沒有人為你發(fā)布的消息點(diǎn)贊了,也會(huì)造成同樣的困惑。
另一方面,以工具關(guān)系的角度考慮問題也正在成為社交關(guān)系的特征。“人脈即錢脈”被許多人奉為至理名言,人與人相互利用以實(shí)現(xiàn)利益最大化,對(duì)人脈資源的積累,實(shí)際上也是為了確保自己在利益交換中處于安全的位置。
缺乏安全感的表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了源源不斷的靈感
把目光放在國(guó)人身上,缺乏安全感集中表現(xiàn)為愛存錢,做房奴,托關(guān)系,不排隊(duì),窺探隱私等。中國(guó)人愛存錢是出了名的,所以銀行各種理財(cái)類產(chǎn)品才有市場(chǎng)。中國(guó)人為了一套房子甘愿背負(fù)重重債務(wù),所以圍繞房產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是層出不窮。托關(guān)系則表現(xiàn)在上文提及的人脈積累上,建立一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的需求,也正是職場(chǎng)社交類軟件受歡迎的原因。窺探他人隱私則是出于確認(rèn)他人是否在背后對(duì)自己不利的原因。“無秘”等以隱私作為賣點(diǎn)的社交產(chǎn)品正是滿足了此類需求。
缺乏安全感是一個(gè)大的社會(huì)話題,三言兩語無法將其闡釋清楚,不過缺乏安全感的表現(xiàn)則為我們提供了源源不斷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感。相信未來幾年,圍繞大眾的安全感需求研發(fā)的產(chǎn)品將會(huì)進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期。
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