在線旅游行業(yè)正在經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)熱潮,越來越多的旅游行業(yè)從業(yè)者,或者熱愛旅游的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者投身其中。黃紹麟便是其中之一,他創(chuàng)辦的網(wǎng)站“旅行范”從出境游市場(chǎng)入手,希望用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行旅游商品導(dǎo)購。
黃紹麟既是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵,也是一個(gè)旅游達(dá)人。他1998年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),曾經(jīng)創(chuàng)辦過行業(yè)博客《數(shù)位之墻》,還是新浪網(wǎng)早期員工;擔(dān)任社交網(wǎng)絡(luò)51.com總裁助理、湖南衛(wèi)視快樂購電商首席運(yùn)營官,后來加入支付寶負(fù)責(zé)六億注冊(cè)用戶的運(yùn)營管理;他還做過天使投資,投資的領(lǐng)域遍及游戲,電商,O2O等領(lǐng)域;除此之外,他熱愛旅游,足跡遍布四大洲幾十個(gè)城市。
從旅游產(chǎn)品的個(gè)性化推薦入手
黃紹麟坦言在支付寶的工作經(jīng)歷給了他很多的靈感和觸動(dòng),以六億注冊(cè)用戶的體量,標(biāo)簽化分群以及精細(xì)化營銷一直是電商公司的重要工作。換句話說,在阿里巴巴各個(gè)平臺(tái)上,如何精準(zhǔn)地為不同用戶呈現(xiàn)不同的、滿足其個(gè)人喜好的商品和服務(wù)?這涉及到用戶行為分析、數(shù)據(jù)分析、用戶畫像等等一系列過程,最終達(dá)到“千人千面”的效果。
反觀在線旅游行業(yè),仍然停留在統(tǒng)一的產(chǎn)品篩選呈列階段,還沒有細(xì)耕個(gè)性化這塊土壤。“個(gè)性化卻恰恰是用戶最大的痛點(diǎn)。”黃紹麟說。比如在選擇酒店時(shí),用戶可能會(huì)考慮:四星級(jí)、交通方便、離景區(qū)近、有免費(fèi)早餐和寬帶、有家庭房等。但是不一定能找到完全滿足所有要求的,當(dāng)用戶面臨取舍時(shí),每個(gè)人的偏好不同,每一次還因人因時(shí)因地而不同,過程充滿糾結(jié),費(fèi)時(shí)耗力。那么能不能通過技術(shù)方式幫用戶進(jìn)行取舍呢?
以用戶行為識(shí)別旅游形態(tài)
旅游產(chǎn)品的個(gè)性化推薦要比普通電商復(fù)雜得多,普通商品有價(jià)格、品牌、功能等相對(duì)統(tǒng)一的維度,而旅游產(chǎn)品卻因時(shí)段、地點(diǎn)、參與者等千差萬別。“個(gè)性化的關(guān)鍵在于識(shí)別用戶的旅游形態(tài),進(jìn)而展現(xiàn)合適的商品給用戶。”黃紹麟說。
要進(jìn)行旅游形態(tài)識(shí)別首先要進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,據(jù)黃紹麟介紹,旅行范整理了海量的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行形態(tài)分群,導(dǎo)入用戶進(jìn)行試驗(yàn),并反復(fù)修正;第一期一共建立了12種用戶旅游形態(tài)模型,包括小資范、精算范、小清新、白富美、精算范等,每一種人群都有特定的旅游商品選擇形態(tài)。
旅游形態(tài)的判斷主要依據(jù)是用戶行為數(shù)據(jù),在一次自助游準(zhǔn)備過程中,用戶都會(huì)反復(fù)篩選比較感興趣的酒店,旅行范的系統(tǒng)在這個(gè)過程中根據(jù)用戶行為不斷地重新計(jì)算。
黃紹麟說:“人群的分類還可以更細(xì)分,關(guān)鍵在于動(dòng)態(tài)識(shí)別。”透過實(shí)時(shí)分析用戶在網(wǎng)上的點(diǎn)擊行為,一個(gè)被識(shí)別為“小資范”的用戶,可能因?yàn)橄乱淮温眯幸獢y帶小孩一起出國度假,身份被重新識(shí)別為“親子游”。又或者,一個(gè)一開始搜索兩星酒店的用戶被識(shí)別為“背包范”,卻因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)曼谷的旅游商品很便宜,在逐步提高預(yù)算的過程中,重新被識(shí)別為“精算范”。適合不同旅游形態(tài)的旅游商品,因此可以精準(zhǔn)的匹配到用戶。
未來旅游行情分析
旅行范的另外一塊業(yè)務(wù)是“明日機(jī)加酒旅游行情”,將指定目的地城市的未來半年內(nèi)旅游行情視覺化成折線圖供用戶參考,然后提供給用戶不同的機(jī)加酒套餐選擇。
“根據(jù)我們了解,目前的出境自助游用戶有一半會(huì)選擇購買機(jī)加酒或者自由行套餐,有一半選擇分開訂酒店與機(jī)票。”黃紹麟說,這說明了有50%的用戶對(duì)于市面上的套餐并不滿意。原因主要是:不能配合套餐指定的出發(fā)日期,套餐搭售的酒店地點(diǎn)偏遠(yuǎn)裝修老舊,不符合需求等。
據(jù)黃紹麟介紹,與普通的機(jī)加酒套餐不同,旅行范的方式是通過動(dòng)態(tài)組合能依用戶指定的日期產(chǎn)生套餐,甚至是依照用戶的旅游形態(tài)組合出貼近用戶需求的套餐,例如小資套餐,親子游套餐等。
與境外旅游電商的合作分成
旅行范所有的產(chǎn)品都來自合作伙伴,以銷售傭金為收入。
黃紹麟并不避諱自己不是傳統(tǒng)旅游行業(yè)出身的事實(shí),反而還強(qiáng)調(diào)在大數(shù)據(jù)的時(shí)代,商品的取得已經(jīng)不是問題。透過與境外的旅游電商合作,旅行范迅速取得了大量的獨(dú)特的旅游商品。“例如與日本樂天的合作,我們?nèi)〉昧擞刑厣娜帐骄频?,與臺(tái)灣的在線旅游上市公司合作,我們?nèi)〉昧擞刑厣呐_(tái)東旅游行程商品”。
在黃紹麟的眼中,任何的旅游電商都是他的合作伙伴,所有的商品都可以放到這個(gè)平臺(tái)。而他更專注在怎么樣解決用戶選擇旅游商品的猶豫與糾結(jié),以及怎么樣幫助合作伙伴更有效率地銷售。
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