如何運(yùn)營好一個(gè)公司的官方微博?

2012/08/29 08:22      葉落孤舟

 

【入門篇】心態(tài):有愛與真誠

第一個(gè)問題:你的企業(yè)是否適合進(jìn)入微博?

@ 小圈梨 說過:你在或不在微博上,問題不會(huì)消失,投訴、抱怨不會(huì)消散,你只是切斷了一個(gè)和目標(biāo)消費(fèi)群體交流的平臺(tái),頗有掩耳盜鈴之味。除此之外,我想說的一點(diǎn)是,如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關(guān)的,那么微博是非常適合你進(jìn)行產(chǎn)品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺(tái),如果你做的好,你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計(jì)的用戶,成為他們生活中的熱點(diǎn)話題(如杜蕾斯)。如果你的產(chǎn)品比較小眾的,比如你是賣服務(wù)器賣芯片賣光纖的,那么你進(jìn)入微博后的第一件事就是找到你的目標(biāo)粉絲圈,物以類聚人以群分,信息只有投放到一個(gè)需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價(jià)值,找到這個(gè)圈子后,你就可以進(jìn)行產(chǎn)品營銷和客服等工作。

所以,大部分企業(yè)都是適合的,至少可以進(jìn)行客服工作(公開透明的客服展示比傳統(tǒng)的私密型的電話和郵件客服效果更佳),就算是投訴很多的國航、南航,如果能夠在微博上為粉絲解決投訴,到位地處理問題,也會(huì)贏得交口稱贊,樹立品牌形象。

那么,有沒有什么企業(yè),是不適合進(jìn)入社交媒體的?1、保密性很強(qiáng)的企業(yè),比如搞核工業(yè),如果你不希望某件事人盡皆知,那么請(qǐng)永遠(yuǎn)不叫將這事po上社交媒體,因?yàn)樯缃幻襟w傳播不可控;2、已經(jīng)無法挽回形象的企業(yè),如紅十字會(huì)、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對(duì)于紅十字會(huì),我就不多說什么了,大家都知道;對(duì)于歸真堂,本來我對(duì)其在風(fēng)口浪尖進(jìn)入微博的勇氣是贊賞的(這點(diǎn)我和@小圈梨 意見相左,我覺得選擇進(jìn)入是正確的,但隨后做法錯(cuò)誤),觀察其進(jìn)入微博后的姿態(tài)是較為開放透明的,但其偽造@李開復(fù) 等名人的轉(zhuǎn)發(fā)微博誤導(dǎo)輿論,這簡直是自掘墳?zāi)梗苯舆M(jìn)入了我這個(gè)旁觀者的黑名單,之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的,值得期待,不過它需要很長時(shí)間來重塑其品牌形象。

第二個(gè)問題:做微博,什么最重要?

一如周星馳在《食神》說的,“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客戶服務(wù)的心,對(duì)品牌、粉絲的價(jià)值勝過搞活動(dòng)千百倍。

①誠心:不僅指客服方面,更是指全心全意地?fù)肀ЬW(wǎng)絡(luò),不是開微博發(fā)幾條新聞就叫運(yùn)營;

②博愛:愛你的粉絲,愛你的用戶,做一個(gè)有愛的官方微博,記?。河脩襞澳闱О俦?,你待用戶如初戀;以用戶為中心,用戶的意見要仔細(xì)傾聽,及時(shí)反饋,但也不能被用戶牽著鼻子走,要有自己的判斷,傾聽但不盲從。

③熱情:用戶是上帝,請(qǐng)保持7*24小時(shí)的熱情來為用戶服務(wù)吧!

長期正確的心態(tài),飽滿的熱情,真誠的服務(wù),勝過任何短期的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng),做好前者,就算你一直沒有搞抽獎(jiǎng)活動(dòng),也能賺得口碑,粉絲也會(huì)緩慢地穩(wěn)步增長。相反的,如果你對(duì)用戶的投訴愛理不理,毫無互動(dòng),只是隔斷時(shí)間搞個(gè)抽獎(jiǎng),你的粉絲不會(huì)對(duì)你這個(gè)官微有品牌忠誠度的,搞活動(dòng)能在短時(shí)間提高粉絲數(shù),但活動(dòng)結(jié)束后沒有后續(xù)運(yùn)營的話,粉絲量就會(huì)不斷下滑,等于浪費(fèi)錢。@魅族科技 就是隔段時(shí)間抽個(gè)獎(jiǎng),平時(shí)卻無影無蹤,每每活動(dòng)之后粉絲量就節(jié)節(jié)下滑,而@ISCNU @SocialBeta 從來沒做過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng),粉絲卻一直穩(wěn)步增長,就是這道理。

認(rèn)真對(duì)待粉絲的每一次@和每一條評(píng)論。1、每一條@ ,如不轉(zhuǎn)發(fā),至少評(píng)論回復(fù)進(jìn)行處理;2、盡量回復(fù)每一個(gè)粉絲的評(píng)論,就算是一個(gè)微笑的表情,一如朋友間的問候,而非明星與粉絲之間的仰望;3、每一條私信、建議,都務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待,并感謝對(duì)方耗費(fèi)時(shí)間為你提意見、投遞好內(nèi)容,歡迎再來,承諾改進(jìn),請(qǐng)對(duì)方一如既往地支持!

@oxygen:真正的溝通,像朋友一樣平等真誠地溝通,不要總是說「您的意見很寶貴,我們會(huì)認(rèn)真聽取,謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實(shí)了,不妨到微博上去回復(fù)這個(gè)用戶。

客服一定要有始有終,切忌虎頭蛇尾,給人留下壞印象。

④愛你的行業(yè),愛你運(yùn)營的微博。

@SocialBeta 的兩位主編是社會(huì)化營銷的狂熱愛好者,@果殼網(wǎng)的運(yùn)營編輯是一群熱愛熱愛科學(xué)的微博控,如果你不熱愛你所在的行業(yè),那么你一定寫不出關(guān)于這個(gè)行業(yè)的好內(nèi)容,唯有熱愛,才會(huì)總結(jié),不斷有心得體會(huì),這些才是真正獨(dú)一無二的好內(nèi)容。

如果你不喜歡美食,那么你必定不會(huì)到處搜羅美食資訊來發(fā)微博;

如果你不喜歡旅行,不是旅行達(dá)人,你必定無法判斷這個(gè)景點(diǎn)是否坑爹,這篇攻略是否有價(jià)值;

如果你不喜歡時(shí)尚,那么…讓你寫時(shí)尚類的微博,那不是折磨人嗎?

“所以才愿意花時(shí)間泡在上面,這種主動(dòng)自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務(wù)心態(tài)的人做不到的。”——@酒紅冰藍(lán)

第三個(gè)問題:如何入門微博運(yùn)營?

沒有人天生就是寫微博的高手,如果你想成為一個(gè)官方微博的運(yùn)營專員,很簡單,創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào),選擇一個(gè)你擅長的領(lǐng)域,比如旅行、攝影、輪滑都可以,定名好聽易記吸引人(3~5個(gè)字),定位要清晰準(zhǔn)確,找到目標(biāo)粉絲群,開始運(yùn)營吸引他們,好好玩三個(gè)月,如果找到感覺,吸引得到他們的關(guān)注,那么恭喜你,你入門了。

 

 

 

【基礎(chǔ)篇】賬號(hào)定位、資料簡介、設(shè)置與關(guān)注、寫條好微博

基礎(chǔ)工作:樹立明確的賬號(hào)定位,完善全部資料和設(shè)置,規(guī)劃發(fā)布內(nèi)容(原創(chuàng)&轉(zhuǎn)發(fā))。

定位與目標(biāo):(以我運(yùn)營的@ISCNU為例)

目標(biāo):當(dāng)時(shí)我們定下的最終目標(biāo)是能夠獲到全校3萬多師生(有微博的估計(jì)2萬多)的關(guān)注。假如你是新浪的@頭條新聞 那么你的定位應(yīng)該是信息能覆蓋整個(gè)微博的3億用戶,但不需要要獲得3億粉絲,重要信息會(huì)獲得用戶傳播,你懂的。

定位:作為我們協(xié)會(huì)的官方微博,一開始定位是要以發(fā)布協(xié)會(huì)和旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài)為主,這實(shí)際上相當(dāng)于一本協(xié)會(huì)內(nèi)刊。那么,內(nèi)刊有人看嗎,能吸引到關(guān)注嘛??有人看,但不多,既然目標(biāo)是吸引全校師生關(guān)注,那么我們的內(nèi)容就要廣泛地與華師相關(guān),與目標(biāo)用戶相關(guān)。于是,我們修改了簡介:華師網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)官方微博,主要發(fā)布協(xié)會(huì)與旗下網(wǎng)站動(dòng)態(tài),歡迎投稿:與華師相關(guān)的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息,@完請(qǐng)務(wù)必私信提醒!

簡介:好的簡介是成功的一半,用好這70個(gè)字符,一如你寫好140字符的微博一樣,每一個(gè)字,都要用心斟酌。

名字、頭像、短地址、認(rèn)證,一個(gè)個(gè)都要做好,讓你的賬號(hào),看起來非常Professional,這是一個(gè)信號(hào),告訴你的粉絲:我們真心誠意來到這里與大家交流,我們?cè)谖覀兊念I(lǐng)域很努力很專業(yè),期待著和大家對(duì)話交流。

Ps:名字和公司或產(chǎn)品名一致即可,除非你被搶注了名字,否則沒必要加“官方微博”幾個(gè)字,@oxygen說得好,最煩那些「xxx官方微博」了,你發(fā)的內(nèi)容到位,自然能證明你就是「官方」的。

道理:一個(gè)企業(yè)賬號(hào),如果一直談自己的產(chǎn)品或企業(yè)內(nèi)部活動(dòng),就算你的產(chǎn)品再好,也會(huì)讓人審美疲勞的嘛,所以應(yīng)該泛化地談行業(yè)知識(shí)。

比如@碧浪 ,平時(shí)就可以多發(fā)一些洗衣服的小知識(shí),中間再穿插一些碧浪產(chǎn)品的推薦。每個(gè)行業(yè)都一樣,行業(yè)趣聞、小知識(shí)都是你可以更新的內(nèi)容,比如華帝是做廚具的,那么你是要發(fā)廚具的硬廣告,還是寫廚具怎么生產(chǎn),抑或是教大家如何保持廚房干凈、清理廚具呢?要是我,當(dāng)然選擇最后一個(gè),偶爾還可以穿插一些產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品介紹。

順便說一句,關(guān)注競爭對(duì)手或相同領(lǐng)域的優(yōu)秀賬號(hào),真的可以學(xué)到很多。

針對(duì)不同用戶,新浪微博針推出了政務(wù)版、企業(yè)版、媒體版和教育版,企業(yè)版確實(shí)功能有所增強(qiáng),不論是前臺(tái)展示還是后臺(tái)管理,但訪問的時(shí)候加載過慢的問題讓它看起來有點(diǎn)雞肋。企業(yè)版多了友情鏈接、可以掛視頻、置頂微博、設(shè)置公告、設(shè)置子賬號(hào)等功能,方便進(jìn)行展示;

賬號(hào)定位和門面的裝點(diǎn),這能讓你的賬號(hào)看起來很professional,用戶之所以會(huì)關(guān)注冷笑話之類,也是因?yàn)檫@些賬號(hào)專業(yè)地發(fā)笑話,要相信,在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都會(huì)吸引到相關(guān)用戶關(guān)注,只要你做的足夠?qū)I(yè)!

這張圖片就對(duì)這個(gè)問題說的很清楚了

關(guān)注,作為官微,一般會(huì)關(guān)注以下幾類:

1、同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)賬號(hào)(合作or競爭關(guān)系),關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)先進(jìn)寫微博經(jīng)驗(yàn);

2、行業(yè)媒體和大眾傳媒,獲取資訊,并嘗試互動(dòng);

3、微博上的熱點(diǎn)人物和意見領(lǐng)袖,微博的熱點(diǎn)往往出現(xiàn)在這兩類人身上,能不能及時(shí)互動(dòng),借勢(shì)營銷就看運(yùn)營人員的水平了;

看看大V們?cè)谡勈裁丛掝},適當(dāng)?shù)谸 、評(píng)論、私信互動(dòng)有時(shí)就會(huì)博得他們的關(guān)注。舉個(gè)例子,去年高考報(bào)志愿的時(shí)候很流行140字寫高校點(diǎn)評(píng),那時(shí)候新浪總編輯@老沉 就常常轉(zhuǎn)這類微博,于是我用@ISCNU 匯總了一個(gè)廣東高校集合版發(fā)了長微博,@他 并給他評(píng)論留言(他沒開私信),于是他轉(zhuǎn)了,并關(guān)注了我,這就是抓熱點(diǎn)及時(shí)推薦博關(guān)注了。

所謂意見領(lǐng)袖,不僅僅是擁有千萬粉絲的大V們,擁有1000+真實(shí)粉絲的人也是意見領(lǐng)袖,是他所屬社交圈子的意見領(lǐng)袖,他的好惡推薦會(huì)影響他的社交好友(粉絲)的判斷和選擇。若你的朋友是一個(gè)Geek,他對(duì)你在數(shù)碼產(chǎn)品(所擅長領(lǐng)域)方面的推薦效果遠(yuǎn)勝于名人(明星)推薦。

每個(gè)人都是很享受在社交圈子里被認(rèn)為是某一領(lǐng)域的專家的感覺,且會(huì)因考慮自己的信譽(yù)而進(jìn)行負(fù)責(zé)任的活動(dòng)及產(chǎn)品推薦,所以好友推薦才是口碑傳播最優(yōu)途徑,這才是社會(huì)化營銷的真諦。

4、熱心(常常評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和提建議)和幸運(yùn)用戶(第1萬粉之類),還有經(jīng)常投稿的有才用戶,經(jīng)常提意見建議的問題用戶,這些用戶都會(huì)幫你產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容,但也會(huì)帶來投訴,投訴一定要好好處理,處理好了是口碑,處理不好就成了危機(jī)。

5、媒體賬號(hào)(記者)應(yīng)該關(guān)注經(jīng)常提供線索的爆料用戶,對(duì)品牌忠實(shí)度高的熱心讀者。

6、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、骨干員工和認(rèn)證員工,媒體官微當(dāng)然要關(guān)注你的記者編輯們,讓他們有歸屬感,同時(shí)監(jiān)測(cè)員工的言論,防止他們犯錯(cuò)(比如之前愛國者員工在微博上攻擊武漢的不理智言論),也與他們互動(dòng),通過私信等方式引導(dǎo)他們的輿論,指導(dǎo)他們寫微博,防止他們犯錯(cuò)…

這里特地要提一下“品牌忠實(shí)度高的粉絲”,多與他們互動(dòng),讓他們覺得“這個(gè)品牌是我的”。當(dāng)你舉辦活動(dòng),他們會(huì)將活動(dòng)推薦給親朋好友,當(dāng)你出現(xiàn)負(fù)面新聞,這些粉絲會(huì)為你辯護(hù),視如己出地維護(hù)品牌聲譽(yù)。不要吝嗇你的2000個(gè)關(guān)注額,個(gè)人覺得關(guān)注1000左右,做好分組工作,還是不會(huì)造成信息過載,不會(huì)影響閱讀體驗(yàn)的。

求關(guān)注有技巧:

首先,我非常討厭一種行為,就是某些官微常用的伎倆,對(duì)一些用戶求關(guān)注求互粉之后偷偷取消關(guān)注,這種行為非常讓人惡心,比買粉絲還惡劣,做出這種行為的品牌都被我直送黑名單。

你希望讓人關(guān)注你,那么你要展示出你值得關(guān)注的地方,關(guān)注你能夠獲取什么好處,請(qǐng)認(rèn)真寫好你的求關(guān)注理由。

怎么評(píng)論與私信?

許多人可能覺得這點(diǎn)不重要,實(shí)際上評(píng)論和私信做的不好也影響著企業(yè)的形象,口不擇言會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)和截圖,所以運(yùn)營人員一定要時(shí)刻記住自己代表著企業(yè)(媒體)形象,慎言慎行。一般說來,在評(píng)論和私信可以賣萌和搞怪為主,千萬不要發(fā)火。遇到無法應(yīng)對(duì)的留言向上級(jí)反饋或者先用通用回復(fù)(這個(gè)問題我們已經(jīng)記錄,向相關(guān)部門反饋,會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)之類),但要記得后續(xù)跟進(jìn),切忌虎頭蛇尾。

總之,不要以為評(píng)論和私信沒人看到就隨便說話,被截圖發(fā)出來多不好意思啊。

怎么發(fā)微博?

一般說來,想要獲得較好的傳播的話,可以在中午11點(diǎn)左右發(fā)布,然后用戶自發(fā)傳播,晚上11~12點(diǎn)期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營銷號(hào)盜取的話,可以晚上11點(diǎn)發(fā)布,大部分營銷號(hào)、傳媒號(hào)此時(shí)已經(jīng)下班,不會(huì)被盜,內(nèi)容選取在子問題已經(jīng)回答。

配圖:有些長新聞是沒有圖片的,那么配上長微博圖片也是好的,雖然這是快速閱讀的時(shí)代,但也有人喜歡深度閱讀,總有受眾喜歡看長文,他們會(huì)“先轉(zhuǎn)再看”“好文推薦”,有長微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點(diǎn)。

 

 

 

【分析一條好微博】

1、相對(duì)于要么只發(fā)布了查分時(shí)間和方法,要么只發(fā)布了查準(zhǔn)考證方法的微博,這條微博對(duì)信息進(jìn)行了整合匯總,分點(diǎn)羅列;

2、因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)太多,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用了半角符;

3、有圖有真相,截了查準(zhǔn)考證方法的圖(這個(gè)信息比查分方法時(shí)間重要,因?yàn)楹笳叽蟛糠秩硕贾?;

4、提前1月發(fā)布,在到公布的8月22日這將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi),選擇上網(wǎng)高峰期轉(zhuǎn)發(fā)且每次轉(zhuǎn)發(fā)都是有料轉(zhuǎn)發(fā)“【最新消息】”。

5、在最后寫上“更多請(qǐng)瀏覽—>網(wǎng)址”,實(shí)際上這條微博的信息已經(jīng)完整了,BBS的帖子也是一樣內(nèi)容,但很多人還是會(huì)好奇點(diǎn)進(jìn)去看看;

6、最終這條微博累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)7000+(這還沒算上其他復(fù)制重發(fā)的微博),不僅在廣東高校圈廣泛傳播,也傳到了其他省市高教圈。

如何做好轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論?

轉(zhuǎn)發(fā)行為應(yīng)該堅(jiān)持有料有內(nèi)容地轉(zhuǎn)發(fā),如果你的轉(zhuǎn)發(fā)理由足夠讓你的粉絲為之轉(zhuǎn)發(fā)多一次(為右邊而轉(zhuǎn)),這就是一次成功的操作。

1、轉(zhuǎn)評(píng)原微博(也就是所謂原始轉(zhuǎn)發(fā))且字?jǐn)?shù)不超過120中文字符(考慮到后面還有2~3次帶名傳播),是對(duì)原微博情況跟進(jìn)(更新)或補(bǔ)充,且補(bǔ)充內(nèi)容值得粉絲為之再轉(zhuǎn)一次;

2、排隊(duì)式轉(zhuǎn)發(fā),社會(huì)化協(xié)作編輯,一場(chǎng)集體狂歡,例子可以看看這條weibo.com/18245972...;

3、對(duì)原微博的亮點(diǎn)摘錄或在網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)理由中尋找亮點(diǎn)(這個(gè)可常見于@杜蕾斯 @馬伯庸 @果殼網(wǎng) @叫獸易小星 等),諸如“最右是亮點(diǎn)”、“最右是真相”、“為最右而轉(zhuǎn)”,一般說來ACG圈的人喜歡轉(zhuǎn)這類,且極易傳播開。

我將大部分用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為歸結(jié)為:

1.默認(rèn)式轉(zhuǎn)發(fā),無附加內(nèi)容或默認(rèn)“轉(zhuǎn)發(fā)微博”,一般認(rèn)為默認(rèn)贊同;

2.補(bǔ)充式轉(zhuǎn)發(fā),贊同并在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)附上內(nèi)容作為原文補(bǔ)充信息或觀點(diǎn);

3.反駁式轉(zhuǎn)發(fā),轉(zhuǎn)發(fā)并附上與原文相左的觀點(diǎn)(常見于網(wǎng)絡(luò)口水仗);

4.不表態(tài)轉(zhuǎn)發(fā),不贊同也不反對(duì),純轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲或CC給@誰,可常見于@老沉 ;

5.求證式轉(zhuǎn)發(fā),如“求真相,求辟謠。”,建議媒體人請(qǐng)勿以求真相的名義轉(zhuǎn)發(fā)可能是謠言的微博(基于對(duì)自媒體和粉絲負(fù)責(zé)),此類轉(zhuǎn)發(fā)可以加“@微博辟謠 @微博小秘書”。

6.@人式轉(zhuǎn)發(fā),比如某一企業(yè)發(fā)布了一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),你會(huì)通過@你的朋友告訴他們有這件事,是否要一起參加,再或者是看到一些生活資訊、安全提醒之類,也會(huì)這樣做;

所以很多高轉(zhuǎn)發(fā)的微博的最后一句往往是這樣寫,“快@ 給你的朋友一起來參加吧!”

研究轉(zhuǎn)發(fā)的意義在于:可知道用戶為何轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)而寫出讓大家轉(zhuǎn)的微博。

記住,信息在社交關(guān)系鏈中傳播,想讓信息流動(dòng)起來,得找到那條流動(dòng)路線,那個(gè)社交圈,注意,信息在一旦流入涉及相關(guān)社交圈,傳播速度就會(huì)加快,傳播壽命延長。

【工具篇】工欲善其事,必先利其器

工具很多,我只介紹推薦幾個(gè)

內(nèi)容庫+定時(shí)器類:皮皮時(shí)光機(jī)、享拍微博通,記得修改來源“來自皮皮時(shí)光機(jī)”改成別的。

拼圖、長微博類:美圖秀秀、changweibo.com、weibo.bz、cwbgj.com

綜合管理類:眾趣、孔明社交管理、品牌微博

多平臺(tái)多賬號(hào)管理:@Fawave @Yibo微博客戶端 @享拍微博通 @周博通-微博管家

微博賬號(hào)評(píng)估:微博風(fēng)云

單條微博分析:知微、@獨(dú)到網(wǎng)

 

 

 

【團(tuán)隊(duì)篇】外包?自組?多少人?

先討論一個(gè)問題:你的企業(yè)是選擇將社會(huì)化營銷工作外包還是自己做?

@SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個(gè)話題《究竟該不該把社會(huì)化媒體營銷外包?》。

我很贊同文中的觀點(diǎn):1、將企業(yè)所有社會(huì)化媒體活動(dòng)都一股腦丟給一個(gè)與公司隔離的社會(huì)化營銷代理商是不合適的;2、社會(huì)化媒體顧問應(yīng)該專注于培訓(xùn)你或你的員工,或是幫助你招聘有適當(dāng)技能的人加入公司學(xué)習(xí)了解公司的流程和文化,是的,就是幫助,輔導(dǎo)和建議;3、外包商不了解你的企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品沒有決定和行動(dòng)的權(quán)力,隔行如隔山,對(duì)行業(yè)不了解可能讓外包商表現(xiàn)不佳;

哪些東西是可以外包的?1、內(nèi)容的格式和編輯,你有話要說,讓人幫你潤色成符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的;2、篩除垃圾信息,搜索內(nèi)容和品牌監(jiān)測(cè);3、圖片、音視頻編輯;4、數(shù)據(jù)分析,界面和數(shù)據(jù)管理;

最好的方法是:培訓(xùn)社會(huì)化媒體方面的內(nèi)部人員并給予持續(xù)支持,或者招聘一些有適當(dāng)技能,且對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)或者行業(yè)有熱情的人進(jìn)入公司。也就是說,成立自己的社交媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

誰來擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?

有的企業(yè)和媒體將社交媒體交給實(shí)習(xí)生打理,有些企業(yè)搞一次活動(dòng)開一個(gè)微博,有些媒體做一次大型采訪(如奧運(yùn)會(huì)或兩會(huì)之類)開一個(gè)微博…然后,賬號(hào)密碼滿天飛,也不知道負(fù)責(zé)人聯(lián)系人是誰,接著就弄丟了,這都是因?yàn)闆]有專門的團(tuán)隊(duì)和leader負(fù)責(zé)這塊工作造成的。

做社交媒體運(yùn)營,要么老板支持并放權(quán),要么老板也加進(jìn)來一起做(能夠定位企業(yè)形象、為產(chǎn)品定價(jià)的只有老板),我一直覺得社交媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該直接向企業(yè)老總(媒體總編輯)負(fù)責(zé),社交媒體上瞬息萬變,溝通一定要快捷!

舉個(gè)很簡單的例子:你所在的企業(yè)是某手機(jī)公司,下個(gè)月將上市一款新手機(jī),于是在微博發(fā)出了樣機(jī)圖片和參數(shù)作為上市預(yù)告…于是,粉絲們紛紛留言問及具體上市時(shí)機(jī)和定價(jià)。如果你沒有定價(jià)權(quán),不清楚具體上市時(shí)間,又沒有向上快速反饋的機(jī)制,那么你的粉絲很可能在等待中就轉(zhuǎn)投其他廠家懷抱,世界上又不是只有你在做手機(jī)。

要么這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)營中遇到的事務(wù)有足夠決定權(quán),要么leader親自參與運(yùn)營(在ISCNU就是這個(gè)模式),要么快速溝通機(jī)制要建設(shè)好,能夠和產(chǎn)品、運(yùn)營、市場(chǎng)、客服等多個(gè)部門溝通好,共同參與官微運(yùn)營。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)人?

@人民日?qǐng)?bào) 的一個(gè)官微有6個(gè)人在運(yùn)營,我卻試過一個(gè)人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時(shí)打理著兩個(gè)平臺(tái)10個(gè)賬號(hào)(這就是為何工具篇要比團(tuán)隊(duì)篇先寫的緣故),當(dāng)然,騰訊平臺(tái)的運(yùn)營得一般,可能跟我校騰訊用戶活躍度有關(guān)。

那么,到底需要多少?

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),不是任何人都玩得起精神分裂,大體需要人手如下:

1、美工影視組:1~2個(gè)圖片、音視頻制作高手,精通各種軟件,不論是簡單的美圖秀秀,還是復(fù)雜的Photoshop、會(huì)聲會(huì)影之類,最好還會(huì)做信息圖,每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配1~2名;

2、編輯組:1~2個(gè)熟悉微博熱點(diǎn),了解粉絲喜好的編輯,這是最重要的人才,對(duì)于每一個(gè)熱點(diǎn)話題,每一種網(wǎng)絡(luò)文體(咆哮體、忍夠體、十年體),他都能很好地化用熱點(diǎn),仿寫文體,能寫出各種幽默段子,內(nèi)涵文,釣魚貼為佳,此類人必須為操作人員,方便與粉絲互動(dòng)發(fā)現(xiàn)粉絲產(chǎn)生的內(nèi)容中的亮點(diǎn)。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須了解企業(yè)文化,附加條件是天文地理,三教九流均有涉獵,博古通今,發(fā)微博能旁征博引。另外,如果這些編輯無法精神分裂管理多個(gè)賬號(hào)的話,那么每個(gè)賬號(hào)標(biāo)配2名編輯。

3、數(shù)據(jù)分析組:1人對(duì)應(yīng)1~3個(gè)賬號(hào),平時(shí)工作是內(nèi)容搜索和品牌監(jiān)測(cè),每周對(duì)賬號(hào)運(yùn)用情況進(jìn)行分析考核,用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、leader,對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行掌控,為企業(yè)社交媒體運(yùn)營規(guī)劃戰(zhàn)略方向,規(guī)劃微博矩陣,對(duì)重大問題進(jìn)行決策等等,應(yīng)該對(duì)企業(yè)(媒體)的大boss直接負(fù)責(zé)。

Ps:如果公司有技術(shù)人員,最好可以開發(fā)一款符合企業(yè)產(chǎn)品定位的app配合運(yùn)營。

有個(gè)總結(jié),來自@李積鑫:身為一個(gè)微博運(yùn)營專員,就要做得了設(shè)計(jì),寫得了文案;抓得住熱點(diǎn),賣得了萌;談得了時(shí)事,扯得了花邊;發(fā)得了內(nèi)容,回得了評(píng)論;去得了水印,改得了標(biāo)點(diǎn);不擇手段抄內(nèi)容,抓破頭皮搞原創(chuàng),廢寢忘食發(fā)微博,半夜三更刷粉絲。

我的補(bǔ)充,@葉落孤舟:說得很對(duì),內(nèi)容為王,圖文并茂,好內(nèi)容才會(huì)激起粉絲轉(zhuǎn)發(fā)欲望;文體風(fēng)格次之,根據(jù)內(nèi)容合理運(yùn)用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情,該賣萌賣萌,該霸氣則霸氣!合理引用并改編詩詞掌故,往往會(huì)有奇效,當(dāng)然轉(zhuǎn)載不署名和刷僵尸粉就免了。

有哪些官微做的好的?

企業(yè)類:@杜蕾斯官方微博 @碧浪

媒體類:@新聞晨報(bào) @信息時(shí)報(bào) @南方日?qǐng)?bào)

網(wǎng)站類:@音悅臺(tái) @果殼網(wǎng) 矩陣 @窮游網(wǎng) @藝龍旅行網(wǎng) @SocialBeta 等科技博客

政務(wù)類:@江寧公安在線 其他都是渣渣…

推薦你關(guān)注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme...

更多內(nèi)容,可以看我正在上面連載的文章《企業(yè)(媒體)官微運(yùn)營手冊(cè)》。

最后貼一張@企業(yè)微博助理 制作的思維導(dǎo)圖,領(lǐng)悟多少靠自己。

(作者新浪微博@葉落孤舟)

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