面授培訓(xùn)：一如既往地重要

　　■ 文/威廉·C·白漢姆 智睿咨詢CEO

　　多年來，許多行業(yè)專家都預(yù)測(cè)傳統(tǒng)的、由培訓(xùn)師帶領(lǐng)的面授培訓(xùn)將會(huì)逐漸消亡，并指出自千禧年之后，大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)作為培訓(xùn)員工的平臺(tái)。

　　e-Learning的擁護(hù)者們經(jīng)常指出e-Learning的眾多強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)：低成本、一貫性、可擴(kuò)展性、全天候、將學(xué)習(xí)的責(zé)任從雇主轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)者身上、不需要為了培訓(xùn)而長時(shí)間離開工作崗位、更有效地運(yùn)用公司的技術(shù)平臺(tái)，以及在員工有需求時(shí)迅速提供相應(yīng)課程的能力。

　　然而，盡管有這么多眾所周知的優(yōu)勢(shì)，到了2007年，面授仍然是強(qiáng)大且十分可行的培訓(xùn)選擇。根據(jù)2006年的ASTD行業(yè)現(xiàn)狀報(bào)告，由培訓(xùn)師主導(dǎo)的面授培訓(xùn)大約占到整體培訓(xùn)課時(shí)的53%左右，而基于新科技的各種培訓(xùn)方法合計(jì)還占不到40%的課時(shí)(不過仍然比1999年的14%提升不少)。

　　人情味

　　顯然，面授這種方式依然老當(dāng)益壯。撇開e-Learning的一切優(yōu)點(diǎn)不談，惟有課堂培訓(xùn)才具備這樣的元素——人情味——而正是這種元素使得面授至今依舊是重要的培訓(xùn)模式。你見過哪個(gè)e-Learning系統(tǒng)可以了解學(xué)生的肢體語言(惺忪的睡眼、無精打采的姿態(tài)、點(diǎn)頭打瞌睡)，并能做出相應(yīng)的調(diào)整？課堂負(fù)責(zé)人不僅可以做到，還能夠做得更多，他們甚至可以應(yīng)諸如公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)變化這類對(duì)組織有重大影響的趨勢(shì)，而對(duì)課程即時(shí)做出調(diào)整。

　　不同于預(yù)先編寫好的e-Learning產(chǎn)品，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可以在學(xué)員需要的時(shí)候隨時(shí)增加培訓(xùn)內(nèi)容的深度和廣度，并且針對(duì)重要的培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)展開更有意義的討論。e-Learning一般只是提供有限的、互相獨(dú)立的各種答案和解決方案，即使是最復(fù)雜的、涉及角色扮演和情境模擬的e-Learning產(chǎn)品也不例外。但在課堂培訓(xùn)中，培訓(xùn)師可以藉著誘導(dǎo)、詢問有探索性的問題等方式，來揭露培訓(xùn)內(nèi)容中更加細(xì)節(jié)和微妙之處，而這正是e-Learning做不到的。

　　e-Learning的一項(xiàng)主要優(yōu)勢(shì)是一貫性——無論何時(shí)何地，學(xué)習(xí)者所學(xué)到的課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式都是一致的。不過，盡管課堂培訓(xùn)確實(shí)很難保證像e-Learning那樣的一貫性，但只要通過良好的培訓(xùn)師培訓(xùn)(Train-The-Trainer)，課程就可以把一貫性的問題降到最低。

　　面授培訓(xùn)的定義

　　在此先給出我對(duì)面授培訓(xùn)的定義，是十分有幫助的。我所說的“面授培訓(xùn)”，是指在或大或小的群體中，由受過訓(xùn)練的培訓(xùn)師所進(jìn)行或監(jiān)督的一種培訓(xùn)方式。一般這類培訓(xùn)都在教室中進(jìn)行，培訓(xùn)方式多半是互動(dòng)的，包含了行為模式的改變、模擬、角色扮演、商業(yè)競(jìng)賽以及其它活動(dòng)，所有活動(dòng)都由有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師所策劃，他們通常擁有專業(yè)的認(rèn)證資格。

　　面授培訓(xùn)并不意味著傳統(tǒng)的講課或是那種單向的、灌輸式的教學(xué)。盡管有些時(shí)候短時(shí)間的講課是必須的，但大多數(shù)時(shí)間培訓(xùn)師的角色是在傳輸重要知識(shí)點(diǎn)、反復(fù)強(qiáng)化、有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與、引導(dǎo)他們主動(dòng)學(xué)習(xí)，并且?guī)椭鷮W(xué)員把所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中。

　　為何面授培訓(xùn)仍然重要

　　盡管在新科技的驅(qū)策以及幫助下，許多企業(yè)都試圖去尋找更新的、更有效的、更省錢的培訓(xùn)模式，但不容否認(rèn)，面授培訓(xùn)最符合人類與生俱來的本性：這是大多數(shù)人最喜愛的培訓(xùn)方式。從嬰兒時(shí)期起，人類就傾向于向別人學(xué)習(xí)：最先是從父母、祖父母、兄弟姐妹以及其他家族成員身上學(xué)習(xí)，然后向老師、班主任、教授或其他更有人生經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。我們喜愛向別人學(xué)習(xí)，而且這種渴望從嬰兒時(shí)期直至成年，從未改變。

　　有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師能夠充分滿足人類的這種渴望，他們會(huì)觀察學(xué)員的態(tài)度、學(xué)習(xí)偏好、人格特質(zhì)和學(xué)習(xí)風(fēng)格，然后調(diào)整培訓(xùn)方式來滿足學(xué)員的需求，而這是任何e-Learning程序都無法模仿的。培訓(xùn)師可以因應(yīng)各公司的文化調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格，可以隨心所欲地提出特定的企業(yè)案例和類比來引起聽眾的共鳴。即使是較為靜態(tài)的、固定不變的課程內(nèi)容，培訓(xùn)師也能夠通過觀察學(xué)員的反應(yīng)，引導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)步調(diào)最大程度地完成培訓(xùn)任務(wù)。此外，由于e-Learning課程的開發(fā)和更新都需要時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)候難免會(huì)跟不上最新趨勢(shì)；而有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師卻能夠隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容，不僅能夠更好地抓住學(xué)員的注意力，也有助于保證內(nèi)容不至于過時(shí)。

　　除了賦予培訓(xùn)師足夠的自主權(quán)來調(diào)整、適應(yīng)、優(yōu)化培訓(xùn)風(fēng)格外，還有一個(gè)原因使得面授培訓(xùn)這種方式依舊重要：培訓(xùn)師的能力。毫無疑問，優(yōu)秀的培訓(xùn)師可以讓一個(gè)爛到家的培訓(xùn)課程變得至少差強(qiáng)人意；同樣，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師可以讓一個(gè)普通的課程變得精彩絕倫。然而對(duì)照之下，哪怕是最頂尖的電腦和最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也不會(huì)使差勁的課程變好，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)。

　　混合學(xué)習(xí)模式

　　在不同的組織文化背景下，對(duì)各種培訓(xùn)方式的接受程度也大相徑庭，正如每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)偏好。有的組織著重培養(yǎng)員工的獨(dú)立性，因此，在很大程度上依賴于遠(yuǎn)程教育和自學(xué)；有的組織在所有方面都極度依賴高科技，因此，對(duì)于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式敬謝不敏；還有些組織因?yàn)閷?duì)反應(yīng)速度的高度需要，而選擇e-Learning作為主要培訓(xùn)手段?？雌饋?，面授培訓(xùn)模式在這些文化中很難生存，有時(shí)候這的確是事實(shí)。

　　然而，有愈來愈多的組織已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向混合式的培訓(xùn)方案。在這種情況下，當(dāng)面培訓(xùn)就起到了至關(guān)重要的作用，特別是在一些軟性技能的培訓(xùn)方面，因?yàn)檫@時(shí)學(xué)習(xí)者的目標(biāo)不是獲得知識(shí)，而是建立技能。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，學(xué)習(xí)者必須學(xué)以致用，并擁有立即運(yùn)用和練習(xí)技能的機(jī)會(huì)。例如，在學(xué)員通過e-Learning學(xué)到基本技能后，優(yōu)秀的培訓(xùn)師可以強(qiáng)化并跟進(jìn)這些技能，幫助學(xué)員充分掌握和運(yùn)用它們——通過角色扮演、團(tuán)體討論或是其他基于課堂的培訓(xùn)方法。在這些情境中，當(dāng)面培訓(xùn)已經(jīng)被證明是用以確保學(xué)習(xí)效果、優(yōu)化e-Learning成效的絕佳手段。

　　面授培訓(xùn)是如此容易與高科技培訓(xùn)手段并存，并起到補(bǔ)充和優(yōu)化培訓(xùn)效果的功效，顯示出這種傳統(tǒng)的、由培訓(xùn)師帶領(lǐng)的培訓(xùn)方式依然前途光明。這也正是我們公司大多數(shù)客戶的現(xiàn)狀。

　　毋庸置疑，面授培訓(xùn)不僅依舊受到重視，而且前景看好，市場(chǎng)對(duì)于受過嚴(yán)格訓(xùn)練的培訓(xùn)師仍有高度的需求。盡管我們公司也提供e-Learning版本的學(xué)習(xí)方案，但絕大多數(shù)客戶依舊重視，甚至是指定由培訓(xùn)師主導(dǎo)的傳統(tǒng)課程抑或是混合培訓(xùn)方案。即使是高科技公司也十分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)當(dāng)中必須包含當(dāng)面授課的環(huán)節(jié)。

　　(本文摘編自《ASTD培訓(xùn)經(jīng)理指南》)