克徠帝珠寶“免費(fèi)試戴”被指虛假宣傳

紅網(wǎng)長(zhǎng)沙3月10日訊（記者 吳庠）“難道免費(fèi)試戴30天，連標(biāo)簽都不能取下來(lái)嗎？”前段時(shí)間，益陽(yáng)網(wǎng)友李小姐買(mǎi)了一對(duì)鉆石耳釘，當(dāng)時(shí)商家打出“免費(fèi)試戴，不滿(mǎn)意可退款”的廣告宣傳，后因佩戴耳釘引起耳朵過(guò)敏提出退貨。但商家以“商標(biāo)被取下，影響二次銷(xiāo)售”為由，拒絕了顧客退貨退款的要求。

顧客質(zhì)疑“免費(fèi)試戴”為虛假宣傳

據(jù)李小姐介紹，她于2月26日在益陽(yáng)克徠帝珠寶店，準(zhǔn)備選購(gòu)一副鉆石耳釘，當(dāng)時(shí)商家打出了“免費(fèi)試戴30天，不滿(mǎn)意可退貨退款”的大幅廣告宣傳。當(dāng)她對(duì)“免費(fèi)試戴”存有疑慮時(shí)，售貨員再三承諾“有30天的免費(fèi)試戴期，顧客要是不滿(mǎn)意可以全額退款”。

在售貨員的熱情推薦下，她花費(fèi)1800余元購(gòu)買(mǎi)了一款鉆石耳釘，并在店內(nèi)舉行的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，抽中了一張面額為500元的玉飾“抵用券”。后又在售貨員的推薦下，她在使用“抵用券”的基礎(chǔ)上加價(jià)200元，購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)價(jià)為700余元的玉佩。

不料，李小姐耳釘買(mǎi)回去僅佩戴一周多時(shí)間，發(fā)現(xiàn)耳朵對(duì)該款耳釘過(guò)敏。想起商家“免費(fèi)試戴”的承諾，她便帶著耳釘和購(gòu)物小票要求退款，但遭到了克徠帝珠寶店的拒絕，理由是“商品標(biāo)簽取下來(lái)了，影響商品的二次銷(xiāo)售”。

“免費(fèi)試戴退貨不能影響二次銷(xiāo)售”

“商標(biāo)不取下來(lái)怎么試戴？這不是糊弄消費(fèi)者嗎？”李小姐對(duì)商家拒絕退貨感到十分氣憤，認(rèn)為對(duì)方“免費(fèi)試戴30天”的廣告屬于虛假宣傳，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn/）發(fā)帖投訴。

對(duì)此，克徠帝珠寶工作人員解釋稱(chēng)，商家對(duì)“免費(fèi)試戴”的活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)，“我們活動(dòng)中所說(shuō)的試戴，是在不影響商品二次銷(xiāo)售的情況下，顧客不滿(mǎn)意可以退貨、換貨。這并不是虛假宣傳，而是對(duì)其他顧客負(fù)責(zé)。”

后經(jīng)雙方協(xié)商，益陽(yáng)克徠帝珠寶店最終同意了顧客的退款要求，但要求顧客必須補(bǔ)齊使用“抵用券”購(gòu)買(mǎi)玉飾的差價(jià)。目前，李小姐已辦理了退款手續(xù)，但貨款暫未退款到位。

紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南人和人律師事務(wù)所李炎輝對(duì)此提醒，商家在進(jìn)行商品促銷(xiāo)、推廣等活動(dòng)中，應(yīng)公開(kāi)透明地公布活動(dòng)的相關(guān)使用條件和原則，以免顧客在不知情的情況參與活動(dòng)，給自身造成不必要的麻煩和糾紛。