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如果凱賓斯基已發(fā)道歉信默認(rèn)張女士遭驚嚇的事確實(shí)存在,那么就應(yīng)該大方地承認(rèn)自己在管理和服務(wù)上存在瑕疵和失誤。
上午打維權(quán)官司 空姐:凱賓斯基為啥拉黑我
曾是德國(guó)漢莎航空公司空姐的張小姐,自稱入住五星級(jí)酒店——北京凱賓斯基酒店后,先是在蒸桑拿時(shí)遭遇裸男,后來交涉未得到滿意答復(fù)還被凱賓斯基酒店“拉黑”,張小姐至今無法入住該酒店。
為此張小姐將凱賓斯基酒店告上法院,要求對(duì)方登報(bào)道歉,取消“黑名單”設(shè)置,并賠償5萬余元。
昨天天上午,朝陽(yáng)法院開庭審理了此案。
專家說案:凱賓斯基涉嫌侵害客人人格尊嚴(yán)
對(duì)于張女士和凱賓斯基的事件,中消協(xié)律師邱寶昌表示,如果凱賓斯基已發(fā)道歉信默認(rèn)張女士遭驚嚇的事確實(shí)存在,那么就應(yīng)該大方地承認(rèn)自己在管理和服務(wù)上存在瑕疵和失誤。
邱律師說,如果僅是凱賓斯基的過失行為間接給張女士造成了傷害,那適當(dāng)?shù)牡狼负唾r償就可以獲得諒解,畢竟不是有意為之。
凱賓斯基作為國(guó)際知名的五星級(jí)酒店,在事件發(fā)生后應(yīng)做的是努力獲得顧客的諒解,而不是在遭到投訴和“名譽(yù)挑戰(zhàn)”時(shí)以拒絕客人入住等方式進(jìn)行“打擊報(bào)復(fù)”,這樣的行為就不是過失可以解釋的了。
邱律師說,不論凱賓斯基是否口頭承認(rèn)“黑名單”的存在,他們沒有理由和證據(jù)拒絕張女士今后入住該酒店,其實(shí)際的結(jié)果已經(jīng)等同于“拉黑”了客人,并最終導(dǎo)致張女士因此丟掉了航空公司空乘的工作。
他認(rèn)為,酒店作為公眾服務(wù)行業(yè),不應(yīng)有挑剔選擇客人的情況存在,只有客人有權(quán)選擇入住哪家酒店,凱賓斯基現(xiàn)在的做法涉嫌侵害了客人的人格尊嚴(yán)和選擇權(quán),張女士應(yīng)該為自己進(jìn)行維權(quán)。
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