馬云：我的三個(gè)殘酷決定

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。 　　5月7日上午，阿里巴巴在香港君悅大酒店舉辦股東大會(huì)。此次大會(huì)采取了“巴菲特式”股東大會(huì)的模式進(jìn)行，來(lái)自阿里巴巴的股東、員工、媒體等 300人參加了這次股東大會(huì)。這是香港股市第一例“透明式”交流的股東大會(huì)。

　　在此次大會(huì)上，馬云發(fā)表了長(zhǎng)篇的演講（下附全文）。在演講中，馬云闡述了阿里巴巴的商業(yè)精神和價(jià)值觀。

　　馬云認(rèn)為，一家公司為了賺錢(qián)而存在是沒(méi)有意義的。中國(guó)的公司所缺乏的不是這個(gè)，而是文化，管理和領(lǐng)導(dǎo)力。因此他堅(jiān)持認(rèn)為，客戶第一，員工第二，股東第三。

　　馬云表示，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)之時(shí)，有著150億現(xiàn)金的阿里巴巴過(guò)冬沒(méi)有問(wèn)題，但他要幫助那些創(chuàng)業(yè)的企業(yè)共度難關(guān)。這是他從三國(guó)“赤壁”一戰(zhàn)中得到的啟示。

　　馬云的“投資于客戶讓利于企業(yè)”的理念顯然得到了與會(huì)股東的認(rèn)可。盡管股東利益排在了“客戶”、“員工”之后的第三位，阿里巴巴卻受股東、投資者的高度追捧，股東大會(huì)當(dāng)日，股價(jià)從10.24港元一直持續(xù)大漲15％，收于11.78港元。

　　馬云演講全文：

　　去年我是第一次參加股東大會(huì)，一個(gè)客戶代表說(shuō)下次股東大會(huì)能不能分享一下做企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)束后，我就做了一個(gè)決定，我們必須改革股東大會(huì)，我碰上很多很多香港上市公司的老板，幾乎每個(gè)老板都在抱怨股東大會(huì)很沒(méi)意思，就是20分鐘投投票然后就再見(jiàn)了。

　　這世界抱怨的人很多但采取行動(dòng)的人很少，進(jìn)行改革的人更少，所以從今年開(kāi)始我們來(lái)采取行動(dòng)改革股東大會(huì)，我們希望把阿里巴巴的股東大會(huì)改變成為全世界 中小企業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)、分享體會(huì)、讓股東更加透明的了解這家公司，投資一家什么樣的公司，特別是我關(guān)注到美國(guó)人特別關(guān)注的投資，巴菲特在美國(guó)教大家怎么投錢(qián)，我希望阿里巴巴的股東大會(huì)能夠跟大家分享怎么辦企業(yè)、怎么聘請(qǐng)人、怎么分享人，在做企業(yè)過(guò)程中我們是怎么應(yīng)付困難的，對(duì)這些內(nèi)容做交流。我們希望通過(guò)今天的股東大會(huì)做嘗試，十年以后香港的股東大會(huì)和阿里巴巴的大會(huì)不僅為股東帶來(lái)回報(bào)，更能帶來(lái)創(chuàng)辦的樂(lè)趣。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。 　　所以今年是第一次，我們剛剛開(kāi)始，我希望通過(guò)十年的努力來(lái)改觀香港上市公司股東大會(huì)的議程。十年以后我們也能夠達(dá)到3萬(wàn)、5萬(wàn)甚至7萬(wàn)、8萬(wàn)、10萬(wàn)年輕的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)分享經(jīng)驗(yàn)。

　　這個(gè)會(huì)我期盼了一年，我覺(jué)得這個(gè)公司的創(chuàng)始人講最真實(shí)的感受最重要，所以我主要是帶著我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么，也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，希望這次股東大會(huì)也給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。

　　在座有很多阿里巴巴的客戶和小的投資者，而且這些投資者相信都是從很小的企業(yè)做起，創(chuàng)業(yè)極其艱辛。我們需要不斷給自己希望和信心。在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們是1999年創(chuàng)業(yè)，2000年、2001年這前三年幾乎沒(méi)有一分錢(qián)收入，鼓勵(lì)我們堅(jiān)持下去的是我每天收到大量客戶的感謝信，因?yàn)榘⒗锇桶驼伊诵碌目蛻簦驗(yàn)榘⒗锇桶陀辛讼Ｍ托判?，這些信件支持我們走到了現(xiàn)在。

　　另類邏輯：股東第三，客戶第一

　　我今天跟大家要溝通的內(nèi)容，我作為整個(gè)公司的創(chuàng)始人和CEO不斷問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，我們?yōu)榱耸裁?、我們這批人為了什么、這個(gè)公司為什么存在下去？這些問(wèn)題我們這兩年越來(lái)越清楚而且意志越來(lái)越堅(jiān)定，在座做企業(yè)的人不斷需要知道為什么辦企業(yè)、辦企業(yè)的目的是什么。在座還有很多投資者，我要跟投資者分享你為什么投資這家公司、這家公司的價(jià)值是什么、這家公司為什么而存在、這家公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什么，我想阿里巴巴永遠(yuǎn)是貫徹客戶第一、員工第二、股東第三這個(gè)理念的公司。

　　上市的時(shí)候我講客戶第一、員工第二、股東第三，有一個(gè)投資者對(duì)我非常不理解，股東第三來(lái)上市干什么？我說(shuō)這世界有很多股東第一的公司，你應(yīng)該投那樣的公司；但是這世界有阿里巴巴這樣的公司堅(jiān)信客戶第一，因?yàn)槲蚁嘈攀强蛻艚o了我們錢(qián)，我們創(chuàng)造價(jià)值、我們對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)、對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，我們讓客戶成長(zhǎng)起來(lái)、客戶付我們錢(qián)，因?yàn)榭蛻舻腻X(qián)使我們成長(zhǎng)。股東的錢(qián)不是我們的收入，股東的錢(qián)是對(duì)我們的信任，所以我認(rèn)為公司的目的是你為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶給你錢(qián)。但是員工是讓這些目的變成這些變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，沒(méi)有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力不可能有很好的收入。當(dāng)然股東利益第三，股東利益是個(gè)結(jié)果，假如這家公司不掙錢(qián)，它不是慈善機(jī)構(gòu)，它必須掙錢(qián)，如果一家公司不掙錢(qián)，那家公司是不道德也不負(fù)責(zé)任的，但一家公司為了掙錢(qián)而活著，我覺(jué)得這樣的公司意義不是太大。

　　所以阿里巴巴不斷在反思這樣的問(wèn)題，這么多年來(lái)我越來(lái)越堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界可以有很多比阿里巴巴更掙錢(qián)的公司，但是有更多公司能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓很多的家庭和企業(yè)越來(lái)越成長(zhǎng)，能對(duì)社會(huì)做出這樣貢獻(xiàn)的企業(yè)世界上并不多，阿里巴巴希望做一家我們所有的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)無(wú)數(shù)中小企業(yè)、無(wú)數(shù)中小企業(yè)的家庭有貢獻(xiàn)，同時(shí)加入阿里巴巴的年輕人因?yàn)榘⒗锇桶瓦@個(gè)平臺(tái)得到了成長(zhǎng)，當(dāng)然股東也有掙錢(qián)。我不反對(duì)錢(qián)，我希望十年以后阿里巴巴公司是全世界甚至全中國(guó)最賺錢(qián)的公司，但它不是我的目的，它只是我的結(jié)果。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。 　　所以阿里巴巴認(rèn)為我們生存的目的是幫助無(wú)數(shù)的中小企業(yè)，因?yàn)槲沂菑闹行⌒推髽I(yè)起來(lái)的，我第一家公司5個(gè)人，我們借了2萬(wàn)塊錢(qián)，我們多么的小心，因?yàn)橐徊恍⌒拿魈炀蜏缤?。阿里巴巴也是一樣?8個(gè)人在一個(gè)房間里決定創(chuàng)辦一家讓全世界驕傲的中國(guó)人創(chuàng)辦的公司，十年以來(lái)我從來(lái)沒(méi)有忘記這個(gè)。我們堅(jiān)守這個(gè)承諾，重要的是你說(shuō)到做到。

　　什么是最偉大的公司？當(dāng)然一家公司不掙錢(qián)是不道德、不負(fù)責(zé)任的公司，股東給你錢(qián)是讓你創(chuàng)造價(jià)值、員工開(kāi)心，同時(shí)有良好的回報(bào)。這是阿里巴巴堅(jiān)定的信念，這個(gè)信念讓我們走了十年，也會(huì)讓我們走未來(lái)的十年。請(qǐng)大家今天離開(kāi)這里的時(shí)候記住，你投資一家公司是客戶第一、員工第二、股東第三。很多分析師也好、華爾街的人也好說(shuō)你們這個(gè)公司有點(diǎn)邪，是股東第三，我還是那句話這個(gè)世界股東第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60億或這么多股東中沒(méi)有人愿意投資一家創(chuàng)造價(jià)值的公司。就像十年以前阿里巴巴剛成立，大家覺(jué)得阿里巴巴有點(diǎn)搞笑，員工講價(jià)值觀、使命感、幫助別人成長(zhǎng)和服務(wù)，這太理想化了，我說(shuō)我就不相信全中國(guó)13億人找不到跟我們有同樣理念的人，現(xiàn)在我們找了1.2萬(wàn)名?？鐕?guó)公司有跨國(guó)公司幫他們，中小企業(yè)沒(méi)人幫它們，我們就幫助最需要幫助的人，因?yàn)槲覀兿胍獎(jiǎng)?chuàng)造更多像阿里巴巴這樣的公司。這是我開(kāi)場(chǎng)跟大家講的觀點(diǎn)。

　　未來(lái)十年、二十年假如你發(fā)現(xiàn)阿里巴巴改變了這個(gè)宗旨，我們一定會(huì)反思把它改回來(lái)。

　　最殘酷的決定：IPO定價(jià)

　　第二點(diǎn)，我想跟大家講去年、前年我們做了哪幾個(gè)比較艱難的決定。因?yàn)榻裉焓瞧髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的分享，因?yàn)槟銏?jiān)信了自己干什么、想干什么、能干什么以后，我相信你做任何決定既困難但是很樂(lè)觀。2008年阿里巴巴上市路演到了紐約定價(jià)的時(shí)候，在紐約定阿里巴巴股票的時(shí)候是非常艱難的決定，因?yàn)槲覀円呀?jīng)在紐約無(wú)底價(jià)認(rèn)購(gòu)達(dá)到1800億美金，香港的認(rèn)購(gòu)有幾千億港幣的鎖定資金，那時(shí)候我們感覺(jué)這個(gè)股市出問(wèn)題了，因?yàn)榘⒗锇桶涂偣仓幌肴谑畮變|美金，怎么可能有幾千億美金的鎖定資本，人們變得瘋狂。在外部瘋狂的時(shí)候我們應(yīng)該怎么樣？所以當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得阿里巴巴的發(fā)行價(jià)可以定到20塊錢(qián)以上，每增加1塊錢(qián)我們至少可以拿到10億港幣的融資。投資銀行問(wèn)我們，你們別太過(guò)分，定22塊-25塊就差不多了，我們自己開(kāi)會(huì)問(wèn)我們?cè)敢赓u(mài)多少錢(qián)的股票，我們問(wèn)我們的同事心里期望值是多少，他們說(shuō)出來(lái)的時(shí)候大概估計(jì)11塊、12塊?，F(xiàn)在我們賣(mài)多少錢(qián)呢？報(bào)20塊錢(qián)是不丟臉的，因?yàn)樘嗳讼胭I(mǎi)這個(gè)股票了。這個(gè)時(shí)候我們這些人做了非常沉重的決定，后來(lái)我們提出只賣(mài)13塊。

　　做這個(gè)決定的時(shí)候大家很吃驚，我們沒(méi)碰上一家公司特別是中國(guó)公司原來(lái)把自己本來(lái)可以拿到的錢(qián)交給股東分享，但是我們問(wèn)自己，別人瘋狂了我們不能瘋狂，別人認(rèn)為你賣(mài)20塊錢(qián)你千萬(wàn)不要以為能賣(mài)20塊錢(qián)，要對(duì)股東負(fù)責(zé)，香港很多公司上市把價(jià)格拉的非常之高，最后讓股東受到損失，最后我們決定13.5元。我們不增加錢(qián)我們愚蠢，因?yàn)楫吘刮覀円彩瞧髽I(yè)，但是增加太多的錢(qián)真正賣(mài)20塊、30塊，我相信股東、香港股民有一天會(huì)罵我們，那一天確定是13.5塊，我們的股東非常沉著，因?yàn)槲覀冎肋@個(gè)價(jià)格是堅(jiān)持了股東利益。13.5塊后來(lái)漲到了將近40塊錢(qián)，很多人就怪我，40塊錢(qián)漲那么高當(dāng)時(shí)只賣(mài)13.5塊，很多人也怨阿里巴巴，我說(shuō)40塊錢(qián)好像是短短三天以內(nèi)漲起來(lái)的，這三天以內(nèi)阿里巴巴沒(méi)有做任何事情，最后怪我們我覺(jué)得是不公平的，因?yàn)槊總€(gè)人有自己的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)36塊、37塊還要沖進(jìn)這個(gè)股市的時(shí)候投機(jī)跡象已經(jīng)非常之大了，后來(lái)從40塊錢(qián)掉到3塊錢(qián)的時(shí)候，我們做了很多正確的決定股票反而掉的那么低。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)是市場(chǎng)發(fā)生了變化，我們自己在堅(jiān)守，因?yàn)槲蚁嘈虐⒗锇桶筒恢?、4塊錢(qián)，阿里巴巴當(dāng)時(shí)也不值40塊錢(qián)，但是當(dāng)市場(chǎng)瘋狂的時(shí)候管理層、創(chuàng)始人以及所有的阿里巴巴員工要保持高度的冷靜，我們這家公司要走到哪里去、要走到哪里，所以哪一天13.5塊的時(shí)候做了困難的決定，但是個(gè)正確的決定。后來(lái)股票掉到3、4塊錢(qián)的時(shí)候我心里很坦誠(chéng)，我沒(méi)有賺股東什么錢(qián)，這不是我們的錯(cuò)。所以我跟所有員工和股東講忘掉股價(jià)，我們堅(jiān)守對(duì)客戶的承諾、對(duì)員工的承諾，我們承諾的不是股價(jià)，我們承諾的是業(yè)績(jī)，我們承諾是幫助了多少客戶。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。 　　我去年很坦誠(chéng)，真的不難過(guò)。就像很多人說(shuō)13.5塊后悔了，當(dāng)時(shí)定20塊的時(shí)候可以多拿120億港幣進(jìn)來(lái)，我一點(diǎn)不后悔，就像我今天不難過(guò)。因?yàn)槿艘拐\(chéng)，你只有真正對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)的時(shí)候，做任何決定你是敢拍下去的，這是我2007年做的一個(gè)比較困難的決定。

　　第二個(gè)殘酷決定：“冬天的使命”

　　2008年我又做了兩個(gè)困難的決定，2月份我們感覺(jué)不對(duì)，特別是我見(jiàn)到大批阿里巴巴的客戶對(duì)我們說(shuō)去年賺了很多錢(qián)，我說(shuō)你的錢(qián)在哪兒掙來(lái)的？在股票上掙來(lái)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做企業(yè)的人在股市上賺錢(qián)，在網(wǎng)上論壇上講PE多少倍、什么是IPO,像那時(shí)候淘寶、支付很小，每個(gè)人跟我談你們什么時(shí)候IPO，當(dāng)這個(gè)世界上所有商人討論IPO、討論倍數(shù)和炒作的時(shí)候你知道已經(jīng)走向了另外一個(gè)階段，所以我們員工大會(huì)上說(shuō)高度關(guān)注2008年。直到2008年2月份我們寫(xiě)出了“冬天的使命”這篇文章，我們相信世界經(jīng)濟(jì)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　這篇文章我寫(xiě)的時(shí)候也很痛苦，為什么呢？我們感受到有問(wèn)題，但我不能跟所有的中小企業(yè)寫(xiě)這封信，并不是擔(dān)心冬天不來(lái)怎么辦。后來(lái)我根據(jù)客戶第一的原則，我們幫人家，我們有義務(wù)幫助人家過(guò)冬。我說(shuō)不能給客戶寫(xiě)信，那就給員工寫(xiě)信，這信一定會(huì)傳出去的。傳出去以后媒體開(kāi)始炒，說(shuō)阿里巴巴遇上冬天了、電子商務(wù)遇上冬天了，馬云快不行了（笑）。發(fā)出這封信不是為了熱鬧，我們是真正客戶第一。我認(rèn)為做企業(yè)不要在乎別人怎么看，要在乎你自己怎么看這個(gè)世界。就像我們每次季報(bào)出來(lái)，其實(shí)我覺(jué)得是蠻好的，但是別人拿出來(lái)說(shuō)阿里巴巴掉了15％，而不是說(shuō)阿里巴巴漲了40％多的客戶。每個(gè)人的角度不一樣，如果一個(gè)人為了媒體而活著、為了臉面而活著，不是為了自己的心而活著，你會(huì)活的非常之累。

　　那封信寫(xiě)出我們立刻采取了很大的行動(dòng)，剛才衛(wèi)哲已經(jīng)介紹了，中國(guó)的供應(yīng)商每個(gè)是6萬(wàn)塊錢(qián)，我們決定立刻把阿里巴巴的利潤(rùn)降低，那時(shí)候我剛好看了一部電影《赤壁》，我看了以后很有感悟，當(dāng)時(shí)的劉備把荊州的老百姓往前面趕，張飛跟他說(shuō)再弄下去就要死人的，我們自己逃的話就逃掉了，干嘛還要管老百姓。劉備說(shuō)“這些老百姓信任我們，假如我們自己逃了沒(méi)管老百姓，那創(chuàng)造這個(gè)國(guó)家的意義是什么？”

　　看了電影的這句話我感受很深，阿里巴巴過(guò)冬一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，我們擁有150億的現(xiàn)金，再窮阿里巴巴都會(huì)收支平衡，但如果阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)企業(yè)失敗了那要阿里巴巴干什么，冬天過(guò)去了我們活下來(lái)企業(yè)都死光了。所以我們認(rèn)為這是個(gè)該花錢(qián)的時(shí)候，所以不是阿里巴巴掙多少錢(qián)、不是從每個(gè)客戶身上賺多少錢(qián)，而是能夠幫助更多的客戶用電子商務(wù)度過(guò)危機(jī)。我覺(jué)得這個(gè)困難挺難的，直到前段時(shí)間我們公司開(kāi)董事會(huì)楊致遠(yuǎn)他們說(shuō)你們?cè)趺礇](méi)有跟我們講，我說(shuō)跟你們講也沒(méi)有用啊。把產(chǎn)品從6萬(wàn)調(diào)整到19800元利潤(rùn)大大降低，但很多中小企業(yè)因?yàn)橛?9800元的產(chǎn)品他們就敢于嘗試、敢于賣(mài)出去，大家知道產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整爭(zhēng)論非常之大，我相信絕大部分公司的情況是冬天來(lái)了怎么多賺一點(diǎn)錢(qián)過(guò)冬，90％的企業(yè)想怎么多賺一點(diǎn)錢(qián)出來(lái)。那時(shí)候阿里巴巴的管理團(tuán)隊(duì)高層想的是如何幫助更多的企業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)決定使我們毫不猶豫把產(chǎn)品調(diào)整到1.98萬(wàn)，迅速幫助更多的中小企業(yè)，當(dāng)然有兩個(gè)結(jié)果，一是這家公司虧損的一塌糊涂，我在阿里巴巴開(kāi)會(huì)的時(shí)候說(shuō)了這句話“明天一季度我們利潤(rùn)為零，不需要利潤(rùn)，全力以赴幫更多的中小企業(yè)。”大家問(wèn)是真的嗎，我說(shuō)是真的，使命不是口號(hào)，而是行動(dòng)，大家說(shuō)干就干。

　　今天早上有位同事給我打電話說(shuō)衛(wèi)哲犯錯(cuò)誤了，犯什么錯(cuò)誤？沒(méi)有按照我們規(guī)定的去辦。我說(shuō)怎么了？他說(shuō)你不是說(shuō)零利潤(rùn)，但還做出2.5億的利潤(rùn)。實(shí)際上這不是玩笑，我們一季度沒(méi)有利潤(rùn)，但我們幫助了更多的中小企業(yè)開(kāi)始電子商務(wù)把產(chǎn)品賣(mài)出去，當(dāng)時(shí)做這個(gè)決定是很痛苦的，有可能被股東、被中國(guó)人罵，但有可能會(huì)成功，所以為了客戶第一我們做出了這個(gè)決定。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。 　　今天我想跟大家講，我對(duì)一季度的業(yè)績(jī)非常滿意。為什么滿意呢？我們少賺了5000萬(wàn)人民幣的利潤(rùn)，但是幫助了5萬(wàn)家中小企業(yè)，5萬(wàn)家中小企業(yè)每家加入有10個(gè)人的話，50萬(wàn)人因此有了希望和信心，我們只少賺了5000萬(wàn)。假如每個(gè)公司只考慮一個(gè)季度的話，這個(gè)公司永遠(yuǎn)走不長(zhǎng)，我們的使命無(wú)法達(dá)到。所以我去年做了一個(gè)比較難受的決定，我們的管理層說(shuō)要不要降低利潤(rùn)，一季度我們可能真的沒(méi)有利潤(rùn)，但是現(xiàn)在看來(lái)在經(jīng)濟(jì)這么難的情況下我們少賺了5000萬(wàn)，但幫助了那么多的客戶，很多客戶更感謝阿里巴巴，我們贏得了更多客戶。

　　第三個(gè)殘酷決定：“逆勢(shì)”厚待員工

　　第三個(gè)困難的決定是去年年終獎(jiǎng)要不要發(fā)，員工第二，整個(gè)市場(chǎng)上這兒裁員了、那兒扣工資，如果今天阿里巴巴說(shuō)裁員2000人、阿里巴巴說(shuō)不發(fā)年終獎(jiǎng)，我相信沒(méi)有人反對(duì)我們，因?yàn)槿澜缍荚诮倒べY、都在裁員。這時(shí)候我們做出決定是要不要給他們發(fā)年終獎(jiǎng)，這個(gè)年終獎(jiǎng)是很多人期盼的，這個(gè)工資也是在冬天到來(lái)的時(shí)候你該不該對(duì)員工負(fù)責(zé)任。所以我認(rèn)為2008年是阿里巴巴創(chuàng)辦九年以來(lái)最成功的一年，因?yàn)檫@一年我們躲過(guò)了金融風(fēng)暴，這一年我們做了全面的準(zhǔn)備做了大量的調(diào)整，員工做了大量的改造自己的產(chǎn)品，一切都很好，我們應(yīng)該給員工年終獎(jiǎng)，并且給優(yōu)秀的員工加工資。我覺(jué)得對(duì)員工加工資不應(yīng)該跟外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)掛鉤，他干的好你承諾過(guò)他的就應(yīng)該給他加，但如果是外面經(jīng)濟(jì)形勢(shì)非常好但他們干的不好也不能加，跟外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是沒(méi)關(guān)系的，不能說(shuō)今年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、股票很好大家發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金吧，干的不好一點(diǎn)都沒(méi)有。所以企業(yè)堅(jiān)守承諾，你答應(yīng)員工的事情就全力做好，除非公司實(shí)在不行，因?yàn)槲艺J(rèn)為我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績(jī)、產(chǎn)品各方面都不錯(cuò)。這個(gè)決定出來(lái)我們本來(lái)以為是一片罵聲，但沒(méi)想到這1萬(wàn)多名員工心里非常踏實(shí)，這個(gè)公司堅(jiān)守承諾，我們更加有信心幫助更多的中小企業(yè)成功。所以我想跟大家講阿里巴巴有今天并且我們對(duì)未來(lái)十年越來(lái)越有信心，我們堅(jiān)守了客戶利益第一、堅(jiān)守了員工第二、堅(jiān)守了股東利益第三。

　　事實(shí)上到今天為止我不知道中國(guó)有多少CEO像我一樣，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來(lái)，我們更看到了自己的員工。當(dāng)然，說(shuō)心里話我并沒(méi)有看到很多股東對(duì)我們說(shuō)“你這個(gè)公司好像真不太掙錢(qián)”。大家回憶一下兩年以前發(fā)行IPO時(shí)，我在這兒路演了一場(chǎng)15分鐘講座，我跟大家講電子商務(wù)在中國(guó)真正起來(lái)需要3-5年的時(shí)間，我相信那一天如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國(guó)倫敦到紐約，我一路上講電子商務(wù)需要3-5年的時(shí)間。第二、我們覺(jué)得這幾年是需要投入的時(shí)間。第三、那時(shí)候投資者說(shuō)阿里巴巴利潤(rùn)太高，我也覺(jué)得太高，哪有40％多的利潤(rùn)，這些利潤(rùn)應(yīng)該返回到市場(chǎng)上去，這些利潤(rùn)應(yīng)該聘請(qǐng)更多的優(yōu)秀員工，因?yàn)檎嬲娮由虅?wù)市場(chǎng)的形成大概需要5-10年，10年以后整個(gè)世界的電子商務(wù)發(fā)生劇烈變化。

　　偉大公司之踵

　　我想跟大家講電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展一定會(huì)超過(guò)美國(guó)。五年以前我在美國(guó)的演講后，我說(shuō)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶一定會(huì)超過(guò)美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，那時(shí)候又被人家笑，中國(guó)怎么可能會(huì)超過(guò)美國(guó)呢，中國(guó)這個(gè)管理、那個(gè)控制，但今天沒(méi)有人那么說(shuō)了。我說(shuō)美國(guó)才3億人，不能死人要不停的生孩子才能達(dá)到3億，中國(guó)3億人上互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)幾年就出來(lái)了，因?yàn)槲覀冇?3億人口。我想講美國(guó)電子商務(wù)很難發(fā)展，美國(guó)的渠道非常先進(jìn)、美國(guó)的銀行體系非常先進(jìn)、美國(guó)的IT已經(jīng)非常先進(jìn)，所以它的整個(gè)電子商務(wù)就很難做，因?yàn)樗昧?。所以我們認(rèn)為十年以后中國(guó)會(huì)出現(xiàn)巨大的奇跡，全世界肯定有一家電子商務(wù)公司是獨(dú)領(lǐng)世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但這家公司一定來(lái)自于中國(guó)，這是我的結(jié)論。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。 　　三年以前我就在這兒講的，全世界三大互聯(lián)網(wǎng)公司中一定有一家來(lái)自中國(guó)，因?yàn)椴豢赡茉谥袊?guó)巨大的互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家中沒(méi)有一家公司可以成為世界第一，一定有一家。至于阿里巴巴能不能成為這一家我不知道，但我們?yōu)榇硕?，我相信我們有這個(gè)機(jī)會(huì)。這是我們對(duì)未來(lái)的看法，我堅(jiān)信世界最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司一定會(huì)誕生在中國(guó)，阿里巴巴有這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　要成為一家這么偉大的公司最缺的是什么？我認(rèn)為我們最缺的是文化、管理和領(lǐng)導(dǎo)力。我剛剛有幸跟阿里巴巴13個(gè)高管，所有的總裁包括淘寶總裁、支付寶總裁、阿里巴巴高管這些人，在美國(guó)一片恐慌的時(shí)候我們到美國(guó)調(diào)研和學(xué)習(xí)，我們?nèi)チ薊BAY、雅虎、GOOGLE、微軟、星巴克、GE,我們與索羅斯做了交流，我們也見(jiàn)了克林頓，人家說(shuō)經(jīng)濟(jì)那么糟糕你們到美國(guó)學(xué)習(xí)什么？我說(shuō)我們不知道學(xué)習(xí)什么，我們就來(lái)看看，但走的時(shí)候一定會(huì)告訴你我們學(xué)到了什么。我們?cè)诿绹?guó)待了18天，這18天讓我學(xué)到了很多東西，這18天我們看到了我們偶像的公司有EBAY、GOOGLE、蘋(píng)果，這都是我們想象中的公司?？戳诉@些公司以后我們感受很深，美國(guó)一片蕭條，每個(gè)人都在恐慌，今天這兒破產(chǎn)明天那兒裁員，絕大部分我們參觀的公司失去了夢(mèng)想，每個(gè)人考慮的是三個(gè)月以后做什么、下個(gè)月做什么，沒(méi)有人想五年以后、十年以后做什么。

　　我在美國(guó)做了兩場(chǎng)演講，我說(shuō)十年以前我跟蔡崇信先生兩個(gè)人到了美國(guó)硅谷，去想要VC風(fēng)險(xiǎn)投資，那時(shí)候只要幾百萬(wàn)美金，我們見(jiàn)了很多VC他們覺(jué)得中國(guó)不可能互聯(lián)網(wǎng)。但我們看到了美國(guó)硅谷的夢(mèng)想，那時(shí)候美國(guó)硅谷每天晚上燈火通明，很多技術(shù)人員挑燈夜戰(zhàn)，很多技術(shù)人員告訴你我們的技術(shù)沖擊著世界，我們發(fā)現(xiàn)禮拜六、禮拜天很多大樓里面都是人，根本找不到停車(chē)位，看到的是硅谷的激情和夢(mèng)想。我們看到了美國(guó)夢(mèng)想，因?yàn)檫@些美國(guó)夢(mèng)想使我們回到中國(guó)的時(shí)候也希望在中國(guó)建立這樣的美國(guó)夢(mèng)想，我們希望在中國(guó)未來(lái)十年發(fā)展中也能創(chuàng)造這樣的公司。但是十年以后我們回美國(guó)發(fā)現(xiàn)他們找不到夢(mèng)想，他們想的是下個(gè)月怎么辦，有一些非常有名的IT公司的工程師在講產(chǎn)品的時(shí)候不是講這個(gè)產(chǎn)品會(huì)影響多少人、幫助多少人，他告訴你這個(gè)產(chǎn)品能賺多少錢(qián)。如果連一個(gè)公司的工程師都在告訴你賺多少錢(qián)的時(shí)候，你就知道問(wèn)題出在哪里?？戳艘院笪覀兏行判?，假如冬天的時(shí)候你失去信心、失去夢(mèng)想、失去對(duì)未來(lái)的憧憬這家公司就像死人一樣，我們?nèi)ッ绹?guó)看的幾家公司我可以告訴大家有幾家公司一定不會(huì)在二十一世紀(jì)存在了，即使存在也像行尸走肉一樣，他們沒(méi)有對(duì)未來(lái)的展望。

　　如果沒(méi)有對(duì)未來(lái)的展望，一個(gè)人只有錢(qián)而沒(méi)有理想和想法會(huì)怎么樣，一家公司沒(méi)有使命、沒(méi)有對(duì)未來(lái)的展望我覺(jué)得這家公司活著還不如死了呢。我想告訴大家，阿里巴巴這十幾天的考察，回來(lái)以后我們對(duì)中國(guó)的信心、對(duì)自己的信心、對(duì)未來(lái)的信心越來(lái)越大。當(dāng)然信心必須建立在腳踏實(shí)地的路上，如果有愿景、有使命，但是使命和愿景都是用來(lái)說(shuō)給別人聽(tīng)的而不是自己把組織人才落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那都是空話、都是不值錢(qián)的。所以回來(lái)以后我們又做了大量的改造，今天我想阿里巴巴對(duì)自己的愿景，我們剛剛過(guò)了十年，今年9月10號(hào)是阿里巴巴十周年，這十年我們從18個(gè)人、從一個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)證明在中國(guó)能夠有電子互聯(lián)網(wǎng)存在，十年來(lái)我們證明了互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展、電子商務(wù)在中國(guó)有市場(chǎng)，今天淘寶網(wǎng)有1.2億用戶，支付寶有1.79億的用戶，這樣的市場(chǎng)我們證明了。

　　下一個(gè)10年：創(chuàng)造新商業(yè)文明

　　但是未來(lái)十年我們證明什么？今年9月10號(hào)我們將會(huì)向全世界的人，十年以前在我家里跟18個(gè)人講了電子商務(wù)會(huì)存在，今年9月10號(hào)我們會(huì)向全世界宣布怎么看未來(lái)十年，我們希望未來(lái)十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造整個(gè)世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠(chéng)信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢(qián)為主的公司，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)影響這個(gè)世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來(lái)的使命。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來(lái)阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)?lái)一些振蕩的回憶。 　　大家覺(jué)得阿里巴巴用數(shù)據(jù)看到了去年金融風(fēng)暴、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問(wèn)題，那你怎么看現(xiàn)在？未來(lái)怎么辦呢？尤其這兩天股票又發(fā)瘋的漲，是不是金融危機(jī)過(guò)去了？第一、我不是算命的，我也不想做任何對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)。去年在一次浙江商人大會(huì)上，所有的企業(yè)在那里討論，都在埋怨別人，人家也問(wèn)我金融危機(jī)什么時(shí)候過(guò)去？我在一個(gè)上海的飯店里吃飯，老板娘過(guò)來(lái)了，這個(gè)老板娘是阿里巴巴的客戶，他說(shuō)你說(shuō)冬天來(lái)我們不相信，現(xiàn)在真的來(lái)了。我說(shuō)明年過(guò)去。她說(shuō)明年怎么過(guò)去了呢？我說(shuō)你會(huì)適應(yīng)了，經(jīng)濟(jì)不好大家都會(huì)適應(yīng)。

　　今天股市的回來(lái)、今天經(jīng)濟(jì)的回來(lái)我是這樣看的，世界經(jīng)濟(jì)的本身問(wèn)題沒(méi)有解決，只不過(guò)是感覺(jué)回來(lái)，我認(rèn)為第一點(diǎn)是世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)始適應(yīng)了危機(jī)、采取了行動(dòng)、充進(jìn)了一些錢(qián)，并沒(méi)有根本改變問(wèn)題。第二、即使改變我們不應(yīng)該因?yàn)榛謴?fù)昨天而興奮和驕傲，我們應(yīng)該創(chuàng)造更好的明天，不能中小企業(yè)在未來(lái)十年還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢度過(guò)每一天，我們不希望子孫后代還在擔(dān)心美國(guó)金融危機(jī)，所以我認(rèn)為大家不要忘記這些東西。第三、做企業(yè)的永遠(yuǎn)不要盼望外面好或不好，我告訴大家外部形勢(shì)好跟你沒(méi)多大關(guān)系，外部形勢(shì)不好跟你也沒(méi)多大關(guān)系，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候也有很爛的公司破產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好也有很偉大的公司，不要埋怨外部，改變自己，做出行動(dòng)。就像這次股東大會(huì)一樣，去年我們答應(yīng)了改革，我們現(xiàn)在就改革，從現(xiàn)在開(kāi)始。明年的股東大會(huì)我特別希望我們分享的是我們?cè)趺凑衅溉?、怎么開(kāi)除人、怎么管理的、怎么決策的，讓很多中小企業(yè)從我們身上得到更多的經(jīng)驗(yàn)，把我們犯的錯(cuò)誤跟大家分享，通過(guò)這樣讓巴菲特教別人怎么賺錢(qián)，讓阿里巴巴的用戶學(xué)會(huì)怎么做企業(yè)。