挖貝網(wǎng)> 產(chǎn)業(yè)> 詳情
齊家網(wǎng)中期業(yè)績大增背后深層原因:得用戶者得天下
近日,上市剛滿一周年的齊家網(wǎng)交出了一份漂亮的半年報,引發(fā)媒體廣泛關注。財報顯示,齊家網(wǎng)2019年上半年經(jīng)營業(yè)務總收入為3.665億元,同比增長33.0%;平臺業(yè)務收入達2.246億,同比增長57.1%。
企業(yè)核心價值萬變不離其宗,都是更快更好地滿足消費者需求,得用戶者得天下。齊家網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中的平臺型公司龍頭,中期業(yè)績大增的表面原因有平臺業(yè)務保持高速增長和供應鏈業(yè)務成為新的盈利點,深層次原因還是齊家網(wǎng)通過裝修公司分級、供應鏈打通及技術賦能,更好地滿足了用戶的需求,用戶和優(yōu)質(zhì)商家數(shù)再創(chuàng)新高。
厚積薄發(fā):互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司的機會來了
中國房地產(chǎn)市場進入存量房時代,家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級競爭進入下半場,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長大的年輕人成長為主力客群,這些客觀因素都給了平臺型公司厚積薄發(fā)的機會。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元,預計2019年將達到4338.2億元,將保持較高的速度繼續(xù)增長,在2020年將超過5000億元。
看到巨大的市場機會,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)大小公司都在全力奔跑,無論是平臺型的公司,還是垂直型的公司,都希望在這場消費升級的盛宴中分到更大的一塊蛋糕。而馬太效應下,已經(jīng)沖在前面的頭部平臺,因為此前積累了口碑和知名度,無疑更容易在增量市場中奪得更大的一塊。
一直以來,裝修公司良莠不齊,隨著二手房翻新、局部改造新需求增多,用戶的裝修需求變化快,對于設計、材料品質(zhì)、施工質(zhì)量等方面都提出了更高的要求,普通消費者很難找到精準匹配其需求的裝修公司,需要借助平臺的介紹、評價和口碑等綜合分析判斷,這種情況下,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的價值日益凸顯。
齊家網(wǎng)在2015年至2017年營業(yè)額逐漸上升,2018年在香港聯(lián)交所主板正式掛牌上市,成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第一股。2019年,齊家網(wǎng)加速拉大了與追趕者之間的距離。
財報顯示,2019年上半年,齊家網(wǎng)平均每月獨立訪客為5510萬,同比增長19.0%,推薦用戶數(shù)和推薦次數(shù)同比增幅分別達到45.5%和59.7%。而齊家網(wǎng)的第三方監(jiān)理服務及付款保障“齊家?!币搏@得了越來越多用戶的信賴,截至2019年6月30日,采用齊家保服務的建筑現(xiàn)場數(shù)目為13,870個,同比增長91.5%。其平臺上的優(yōu)質(zhì)裝修公司數(shù)量和用戶基數(shù)、粘性再創(chuàng)新高,這為平臺業(yè)務收入的高速增長奠定了堅實的基礎。
據(jù)齊家網(wǎng)內(nèi)部人士透露,齊家網(wǎng)在過去并沒有追求供應鏈的規(guī)模,因為供應鏈模式并不是最高效的模式,如果不能提升材料商跟裝修公司合作的運營效率,這個供應鏈模式本身是沒有什么價值的。上市之后,顯然齊家網(wǎng)開始在供應鏈發(fā)力了。
其財報顯示,2019年上半年,從輔料到主材,齊家網(wǎng)正在搭建一個更有效率的供應鏈平臺,幫助裝修公司進一步提升供應鏈管理效率。自齊家網(wǎng)推出“齊家品質(zhì)供應鏈聯(lián)盟”計劃以來,先后與眾多家居細分領域知名品牌達成戰(zhàn)略合作,以規(guī)?;蓛?yōu)勢為裝修公司提供優(yōu)質(zhì)材料,降低其采購成本。
無論是京東自建物流體系,還是阿里打造支付體系,知名的互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司都是厚積而薄發(fā),通過長時間積累打造的基礎設施會成為自己的“護城河”。而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也是如此,經(jīng)過此前多年積累,大數(shù)據(jù)和供應鏈優(yōu)勢逐漸顯露。
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺通過整合上下游家裝資源,在服務的選擇性和價格方面較線下傳統(tǒng)渠道有明顯優(yōu)勢,對年輕用戶吸引力更大。據(jù)統(tǒng)計,目前互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中,24歲及以下的群體占比31.7%,35歲以下的群體占比高達77.3%。
隨著年輕人成為消費主力,頭部互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司的黃金發(fā)展期即將到來。
提升C端用戶體驗:齊家網(wǎng)做對了什么
業(yè)績說話,2019年上半年平臺業(yè)務收入達2.246億,同比增長57.1%,漂亮的數(shù)字是市場和客戶認可平臺的最好佐證。
作為家裝用戶,最核心需求就是希望找一個好的裝修公司把家給裝修好,省心還省錢的情況下,來營造一個理想的家庭生活場景。但是挑選裝修公司確實是一個很頭疼的過程,普通用戶很難了解一家裝修公司的設計能力、施工能力,以及他擅長做的豪華還是簡裝風格。為了滿足和提升C端用戶體驗,齊家網(wǎng)做了許多努力。
毫無疑問,好的裝修公司才能帶來好的用戶體驗。過去半年,齊家網(wǎng)更加嚴格地篩選裝修公司,“齊家網(wǎng)可能是全行業(yè)里面,引進裝修公司最嚴格的一個平臺,基本上十個裝修公司申請,只有一個能通過我們平臺審核?!?/p>
目前,齊家網(wǎng)已率先成為業(yè)內(nèi)能夠按30公里的周圍區(qū)域,精準推薦裝修公司的平臺。根據(jù)裝修公司的專業(yè)分級,綜合用戶的房屋面積、預算、偏好風格、新舊類型、豪華簡裝等不同需求,齊家網(wǎng)通過裝修公司分級和大數(shù)據(jù)技術提高匹配效率,推出裝修公司線上分級體系,根據(jù)平臺上裝修公司的設計施工能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進行分級,等級采用五星制,五星級代表最優(yōu)質(zhì)的裝修公司,這種分級為用戶選擇帶來了便利。
值得一提的是,齊家網(wǎng)給所有的裝修公司都做了詳細的描述,包括擅長的裝修類型,方便客戶了解這家裝修公司是否擅長做自己期待的裝修風格。在齊家保方面也進行了迭代升級,在過去做施工的監(jiān)理、資金托管基礎上,上線了一個用戶的裝修助手,可以通過在線化管理裝修進程,可以跟各個角色進行交流。而工地直播功能,更是解放了業(yè)主。
據(jù)了解,齊家網(wǎng)的用戶畫像以高收入的男性年輕用戶為主,超過一半的用戶年齡在30歲以下,收入水平偏高,月收入超過5000元的用戶占比57.63%。
齊家網(wǎng)針對用戶畫像做精準服務,尤其是根據(jù)男性用戶喜歡研究學習裝修知識和經(jīng)驗的特性,齊家網(wǎng)不斷優(yōu)化在線用戶體驗,在APP產(chǎn)品端有信息流一樣的內(nèi)容資訊,可以更高效精準的給用戶推送學習內(nèi)容和相關資訊。
齊家網(wǎng)官方網(wǎng)站加上“最美裝修”、“齊家”、“裝修頭條”等三大APP,共有240萬篇文章、550萬張圖片、140萬個裝修案例可供參考。齊家網(wǎng)在做內(nèi)容方面的踏實與耐心,從其龐大的內(nèi)容庫積累就可見一斑。
幾乎每個互聯(lián)網(wǎng)公司領導都把提升用戶體驗掛在嘴邊,但提升用戶體驗不是一朝一夕可以做到的,而是經(jīng)年累月的積累和反復打磨才可以做好,在這方面齊家網(wǎng)有許多經(jīng)驗值得追趕者及其他平臺類互聯(lián)網(wǎng)公司學習。
與供應商共成長:裝修公司分級激勵+大數(shù)據(jù)賦能
齊家網(wǎng)作為平臺,不但要服務好C端的裝修客戶,也要服務好眾多入駐平臺的裝修供應商,通過大數(shù)據(jù)和供應鏈為裝修公司賦能,助力入駐平臺的裝修公司做大做強。
財報顯示,截至2019年6月30日,齊家網(wǎng)平臺上的裝修公司達11,042家,2018年6月30日的8,083個同比增長36.6%。
2019年上半年,針對B端商家不能完全滿足用戶需求的現(xiàn)狀,齊家網(wǎng)大力推進B端商家改善服務質(zhì)量。2019年上半年,齊家網(wǎng)開始大力推動裝修產(chǎn)業(yè)全流程的標準化,從量房、設計、報價、施工到售后,制定各個環(huán)節(jié)的服務標準,同時要求和確保平臺上的商家能夠以更高標準服務用戶,其平臺上的裝修公司服務能力明顯優(yōu)于行業(yè)平均水平。
齊家網(wǎng)根據(jù)平臺上裝修公司的設計施工能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進行分級,等級采用五星制,五星級代表最優(yōu)質(zhì)的裝修公司。
齊家網(wǎng)董事會主席兼首席執(zhí)行官鄧華金表示:“裝修公司分級讓用戶更直觀地了解裝修公司的能力和服務水平,降低用戶決策難度,反過來激勵裝修公司提高自身綜合實力。這種分級既為用戶選擇帶來了很好的體驗,同時也讓一些級別低的裝修公司知道他的不足之處在哪里,因為我們分級非常標準化的,就會驅(qū)動他去提升自己?!?/p>
“齊家網(wǎng)引入新的技術手段,每個裝修公司服務的每個工地的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)里面有留存。因為每一個裝修公司都希望自己評分更高,這樣驅(qū)動他們把服務做的更好,不會像過去有的裝修公司做一單是一單,做完以后就不管了,反正這個用戶不會再裝修?!饼R家網(wǎng)相關業(yè)務負責人表示。
齊家網(wǎng)幫助很多傳統(tǒng)裝修公司實現(xiàn)了在線化,通過科技賦能,不但幫助傳統(tǒng)裝修公司提高了管理效率和信息流轉(zhuǎn)效率,也有利于齊家網(wǎng)更好的管理裝修公司,并留存大量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗。
齊家網(wǎng)“兩端發(fā)力”,提升用戶體驗的同時,全面開放生態(tài)賦能,與供應商共同成長,這也許是其成為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺第一股的秘訣所在。
而中國房地產(chǎn)市場經(jīng)過高速發(fā)展后,進入了存量房時代,伴隨而來的是大量二手房裝修和老房改造升級,面對5000億的市場機會,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺型公司機遇與挑戰(zhàn)并存,得用戶者得天下。
相關閱讀
- 秉持數(shù)字中國使命,神州信息獲評“人民匠心技術”案例
- 昌發(fā)展集團參與宜明生物Pre-D輪超億元融資 加速其北京商業(yè)化生產(chǎn)基地建設
- 以 SaaS 為核心,云創(chuàng)工業(yè)品劍指行業(yè)新高度
- 阿維塔07榮膺五星健康車,引領健康安全新風尚
- 貼貼語音成年輕人的社交新大陸,等你來探索!
- 宜明生物成功完成新一輪近2億元融資
- 昌發(fā)展股份及旗下新元科技園運營質(zhì)效并進 榮獲“2024克而瑞產(chǎn)城”兩個獎項
- 2025富邦財經(jīng)趨勢論壇--經(jīng)濟學家羅瑋:全球經(jīng)濟有望維持緩慢成長
- 紅黃藍教育榮獲“老舍文化傳播公益支持單位”
- 嘰里呱啦創(chuàng)新英語啟蒙教學,助力兒童掌握自然拼讀
推薦閱讀
快訊 更多
- 11-26 18:19 | 眾興菌業(yè)擬與漣水縣人民政府簽訂《招商引資合同書》 擬投資設立漣水食用菌產(chǎn)業(yè)園項目
- 11-26 18:16 | 美芝股份中選vivo全球AI研發(fā)中心-精裝工程采購項目(標段二)
- 11-26 18:14 | 健之佳擬用不超1億回購公司股份 維護公司價值及股東權益
- 11-26 09:53 | 格靈深瞳收購深圳市國科億道科技有限公司部分股權并增資5000萬
- 11-26 09:37 | 煒岡科技擬以1.49億購買衡所華威9.33%股權 華海誠科擬發(fā)行可轉(zhuǎn)債收購煒岡科技所持衡所華威股權
- 11-25 10:41 | 精工科技與眾億匯鑫簽署5.16億元銷售合同
- 11-21 10:28 | 儒競科技使用部分超募資金和自有資金投資建設泰國新項目 第一期計劃總投資金額2.26億
- 11-21 10:06 | 供銷大集擬以現(xiàn)金15.11億元收購北京新合作商業(yè)發(fā)展有限公司51%股權
- 11-21 10:03 | 永利股份擬在泰國投資設立全資子公司 計劃投資金額不超過5000萬泰銖
- 11-21 09:55 | 杭州高新發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故 公司及董事長胡寶泉被處罰