決勝抖店雙十一 一知智能AI外呼助力商家破局增長

“雙十一”這場年度商業(yè)決戰(zhàn)正在臨近，商家如何在卷出花樣的流量爭奪戰(zhàn)中脫穎而出？

隨著抖音日活用戶突破8億，曾經(jīng)的流量藍海已成紅海。高昂的投流成本、高退貨率、低價競爭三座大山正在擠壓抖音平臺商家生存空間，抖店商家們迫切需要尋找新的破局之道。

在存量消費時代，主動外呼營銷是所有商家尋找增量的必要選擇。然而，傳統(tǒng)的短信和電話外呼觸達率低（僅為3%~5%）、結果反饋慢；公眾號推送、郵件營銷缺乏實時互動，用戶參與度低迷。

傳統(tǒng)營銷方式還很難收集用戶行為數(shù)據(jù)，對于出現(xiàn)的問題難以準確診斷，無法實現(xiàn)精細化運營和個性化營銷。高昂的人工成本和低下的效率，也成為商家不能承受之重。

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流量爭奪戰(zhàn)，AI外呼成破局利器

AI技術的快速發(fā)展為營銷領域帶來了前所未有的機遇。其中，AI智能外呼這種全新的用戶觸達和互動方式，憑借其高觸達率、個性化互動、數(shù)據(jù)驅動等優(yōu)勢，正以驚人的效率和精準度，重塑著抖店商家的營銷格局。

數(shù)據(jù)顯示，AI外呼觸達率高達50%~70%，較傳統(tǒng)短信等方式提升了十幾倍。可以根據(jù)應用場景瞬時觸達用戶，即時反饋結果，對外呼過程中的客戶進行打標，完善客戶畫像。在某美妝品牌大促活動，AI外呼助力品牌GMV飆升至2500萬，ROI高達92，相比傳統(tǒng)短信，成交增長率提升超過40%。

作為抖店官方AI外呼服務商——一知智能，為助力商家決戰(zhàn)“雙十一”，近期推出了“一知抖店AI營銷方案”，支持商家外呼抖音官方許可的抖店店鋪365天內所有訂單數(shù)據(jù)和歷史所有會員數(shù)據(jù)。商家可根據(jù)時間、商品、賬號、店鋪、會員體系等各維度抓取不同標簽，并疊加使用，如直播觀看、直播加購、短視頻觀看、購買過某產(chǎn)品、收藏過商品、歷史成交金額、高潛人群、是否有未核銷會員券等。

據(jù)了解，通過一知智能的AI營銷方案可全面滿足商家在雙十一期間的各種營銷需求，覆蓋營銷活動及訂單關懷兩大類場景。

在營銷活動場景中，商家不僅可以抓住平臺大促節(jié)點提前觸達消費者，提高客戶的參與率及復購率，還能根據(jù)用戶實時積分情況通知兌換禮品活動，并進行后續(xù)的會員運營維護。

在訂單關懷場景中，商家可通過訂單狀態(tài)及時通知、提醒消費者，提升支付轉化率，保證消費者的購物體驗，維護良好的客戶關系。

值得注意的是，部分消費者對AI外呼可能存在一些誤解，例如將其與騷擾電話劃等號，擔憂其存在隱私安全風險等。事實上，合規(guī)的AI外呼技術不僅能夠提升營銷效率，還能優(yōu)化用戶體驗，為企業(yè)和消費者帶來雙贏。

作為抖音電商官方唯一授權的AI外呼服務商，一知智能的AI營銷方案所有數(shù)據(jù)獲取和使用均符合平臺規(guī)范，無需擔心數(shù)據(jù)安全。更重要的是，商家無需提供用戶手機號，即可通過AI外呼系統(tǒng)直接觸達抖店消費者，大幅提升營銷效率。

而真人錄入的語音庫和多種音色選擇，結合智能識別和回答客戶問題的能力，更能為用戶提供自然流暢的對話體驗，最終提升用戶滿意度和轉化率。同時，無需復雜的代碼操作，只需簡單幾步即可完成外呼任務的配置。

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多場景案例驗證，

AI外呼助力商家ROI翻倍

AI外呼系統(tǒng)無需人工干預，可以自動分析用戶的消費行為和偏好，一鍵圈選目標人群，制定精準的營銷策略，從而實現(xiàn)更高的營銷ROI。商家可以在大促通知、老客激活、棄單挽回、直播引流等多個場景中進行千人千面的觸達和精細化運營，同時根據(jù)用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)，實時調整營銷策略，在營銷戰(zhàn)中有效提升訂單轉化率和GMV。

例如，在活動通知引流方面，AI外呼能夠幫助品牌在短時間內高效觸達大量用戶，提升活動參與度和轉化率。某國際美妝品牌在大促節(jié)點采用AI外呼，在預售開始當日2小時內完成全盤客戶觸達，最終實現(xiàn)了90w+的觸達量，成交增長率比傳統(tǒng)短信提升了40%+，活動期間GMV更是達到了2500w，ROI高達92。

在提升老客戶活躍度方面，AI外呼能夠有效喚醒沉睡客戶，提升復購率。某女裝品牌針對一年未復購客戶進行AI外呼觸達，并輔以會員積分兌換權益作為激勵，最終實現(xiàn)了1082w的GMV和80.8的ROI，成交轉化率達到2.07%。

另外，AI外呼應用于訂單催付和好評引導等場景時，通過及時進行訂單催付提醒，并輔以一定的利益刺激，能夠有效提升訂單支付率，降低訂單流失率。而通過AI電話進行自動化好評提醒，則能夠有效提升用戶的好評率，增強店鋪口碑和品牌形象。

AI自動化營銷鏈路

這些案例僅僅是AI外呼助力電商增長的冰山一角。除了語音外呼，作為人機交互賽道的企業(yè)級智能服務 AI 公司，一知智能還在積極探索視頻外呼等更具互動性和沉浸感的AI外呼形式，通過動畫效果展示語音、視覺和文字的互動，為用戶帶來更直觀、更生動的體驗。例如在進行產(chǎn)品介紹或活動推廣時，可以同步播放產(chǎn)品演示視頻或活動宣傳片。

據(jù)了解，一知智能的核心團隊來自浙大人工智能研究所，致力于為企業(yè)提供強大的AI能力和深度場景化智能服務。該公司已服務超過1000家品牌客戶，覆蓋20多個細分行業(yè)，頭部品牌覆蓋率達60%，涵蓋美妝護膚、鞋服、母嬰、教育、游戲等多個行業(yè)。

可以預見，隨著AI技術的不斷進步和應用場景的拓展，AI營銷將為電商行業(yè)的營銷模式帶來更多創(chuàng)新和變革，助力商家在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)增長。