亞朵耶律胤：以中國式待客之道，打造獨(dú)特用戶體驗(yàn)

2023/9/27 17:47:51 企業(yè)供稿

縱觀過去幾十年中國酒店行業(yè)的發(fā)展，大部分經(jīng)營主體都在復(fù)刻西方酒店業(yè)產(chǎn)品形態(tài)、經(jīng)營管理模式，以滿足人們對于現(xiàn)代化酒店的需求。與此同時(shí)，中國酒店業(yè)對傳統(tǒng)文化的傳承也從未停止。從北京昆侖飯店到廣州白天鵝賓館，在近現(xiàn)代中國酒店業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，皆能在這些酒店身上看到“中國體驗(yàn)”的蹤影。亞朵作為國內(nèi)中高端連鎖酒店的代表性企業(yè)，致力于成為傳統(tǒng)文化傳承的樞紐，在住宿業(yè)態(tài)當(dāng)中呈現(xiàn)獨(dú)特的“中國體驗(yàn)”。

據(jù)悉，亞朵在業(yè)內(nèi)所開創(chuàng)的新住宿業(yè)態(tài)，不僅為顧客提供住宿和相關(guān)功能，更以中國傳統(tǒng)文化為內(nèi)核，形成產(chǎn)品與體驗(yàn)的精氣神，打造了獨(dú)特的用戶體驗(yàn)體系。亞朵用中國式待客之道，實(shí)現(xiàn)人與人的溫暖連接，用“中國體驗(yàn)”讓顧客在入住的同時(shí)收獲快樂與溫情。

為了在集團(tuán)上下貫徹“中國體驗(yàn)”，亞朵從用戶入住到離店的酒店生活的各個(gè)場景出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，通過17個(gè)觸點(diǎn)細(xì)化服務(wù)顆粒，形成“亞朵服務(wù)方法”。亞朵面向用戶推出服務(wù)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化、全員授權(quán)等創(chuàng)新舉措，收獲一大批商務(wù)出行人士的青睞，并于業(yè)內(nèi)積累起卓越口碑。

當(dāng)然，除了動(dòng)作之外，想要做好“中國體驗(yàn)”并不容易，更重要的是要做好結(jié)果。對此，亞朵自然也注意到了，并且提出了針對性的服務(wù)方案。據(jù)悉，亞朵主張的“中國體驗(yàn)”，關(guān)注的是客人感受到了什么，記住了什么，而不是交付了什么。亞朵在滿足大部分旅客的共性需求之外，打造除住宿之外，藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)、閱讀等品質(zhì)“生活方式”的延續(xù)。

從中國酒店行業(yè)目前的發(fā)展趨勢來看，用戶體驗(yàn)成為影響一家酒店發(fā)展甚至左右一家酒店存亡的重要指標(biāo)。中國酒店想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，其核心就是把用戶放在第一位，通過高質(zhì)量的體驗(yàn)配套，打磨出新的體驗(yàn)產(chǎn)品。中國酒店業(yè)的明天必將是從“中國服務(wù)”進(jìn)化到“中國體驗(yàn)”。

未來，亞朵致力于通過打造“中國體驗(yàn)”，逐步成為中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中的標(biāo)桿企業(yè)。同時(shí)，亞朵也將利用自身業(yè)務(wù)模式賦能業(yè)內(nèi)外合作伙伴，號(hào)召大家聯(lián)起手來，將“中國體驗(yàn)”打造成世界風(fēng)景。

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