持續(xù)探索CRM數(shù)字化深度融合 唯都股份實現(xiàn)高速成長

據(jù)悉，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集 CRM 策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體的創(chuàng)新CRM解決方案公司。

CRM全環(huán)節(jié)一體化服務  業(yè)績持續(xù)增長

自成立以來，唯都股份堅持創(chuàng)新發(fā)展道路，目前，已經(jīng)形成CRM營銷、零售輔導、數(shù)字營銷等三大業(yè)務板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、線下活動支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個細分板塊；零售輔導則分為輔導培訓、零售CRM數(shù)字化、咨詢?nèi)齻€細分板塊；數(shù)字營銷則分為網(wǎng)站開發(fā)及運營、社交媒體營銷等。各業(yè)務之間形成了高效協(xié)同，具備從 CRM 策略制定到 CRM 各細分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務能力。

深耕行業(yè)多年，唯都股份眾多創(chuàng)新案例已被很多國際大型品牌客戶（特別是汽車品牌）廣泛接受，并且切實推動了汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）運營效率的大幅提升，進而帶動了整個行業(yè)的發(fā)展。其中，公司最具有代表性的業(yè)務是建立汽車經(jīng)銷商標準服務體系并持續(xù)創(chuàng)新的 BDC/DCC 業(yè)務，以及率先將橫跨汽車品牌多個核心部門業(yè)務的 CRM 運營和數(shù)字化深度融合的“沃世界”業(yè)務。持續(xù)的業(yè)務創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新使公司從成立之初一家規(guī)模較小的 CRM 服務企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定行業(yè)影響力，并且擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名 CRM 公司正面競爭的創(chuàng)新 CRM 解決方案公司。

CRM營銷服務具有復雜性較高、技術(shù)含量較強等特點，從目前行業(yè)環(huán)境來看，各公司一般會側(cè)重于 CRM 的一個業(yè)務模塊或部分業(yè)務模塊組合進行深耕，而唯都股份作為一家整合的一體化的 CRM 創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和 CRM 零售輔導等在內(nèi)的各項服務能力均衡發(fā)展，并且進行有機整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經(jīng)銷商等多個部門的業(yè)務環(huán)節(jié)進行聯(lián)動并創(chuàng)造個性化的互動體驗，在 CRM 的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

目前，公司已經(jīng)為沃爾沃、寶馬、大眾、通用等多家知名汽車品牌以及菲仕蘭等知名非汽車品牌客戶提供了深入的創(chuàng)新 CRM 解決方案。

下游市場需求旺盛  帶來廣闊發(fā)展空間

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者接觸的信息量呈幾何倍數(shù)增加，消費偏好變化也更加快速，不同的消費群體在接受信息的渠道上逐漸分散化，企業(yè)需要不斷更新營銷策略、升級營銷團隊，這極大地增加了企業(yè)的營銷成本。因此，對企業(yè)來說，采用第三方咨詢服務是解決公司 CRM 服務的有效手段。CRM 服務商可以憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和營銷資源提高企業(yè)的營銷效率，增強營銷效果，越來越多的企業(yè)開始將 CRM 服務全流程外包給第三方 CRM 服務商，從而集中資源專注于經(jīng)營，更有效地提高企業(yè)效益。因此，CRM 服務擁有充足的市場空間。

同時，隨著企業(yè)數(shù)字化的深入和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，品牌客戶紛紛調(diào)整其預算結(jié)構(gòu)，加大了對 CRM 營銷的投入，相應縮減了線下活動和傳統(tǒng)媒體廣告的投入，CRM 營銷投入的比例相應增加，同時由于主流品牌的銷量增加導致其整體營銷預算也相應增長，因此 CRM 營銷投入總量越來越大。

在各類 CRM 創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國內(nèi) CRM 市場呈現(xiàn)出高速發(fā)展，預計近三年中國 CRM 市場規(guī)模將增長百億，在 2024 年總體突破 250 億元。

唯都股份在行業(yè)中深耕多年，擁有一支經(jīng)驗豐富的核心團隊，以及其獨特的差異化的定位和團隊架構(gòu)（公司有機整合了包括咨詢團隊、技術(shù)開發(fā)團隊、數(shù)據(jù)分析團隊、創(chuàng)意設計團隊、運營服務團隊、培訓輔導團隊等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌企業(yè)銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務流程，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段，為目標受眾在售前售中售后等各個業(yè)務環(huán)節(jié)中創(chuàng)造個性化的互動體驗，極大地提升客戶的體驗，創(chuàng)造更大的客戶價值。

同時，唯都股份在提供日常CRM服務中始終保持著對行業(yè)及技術(shù)發(fā)展趨勢的關(guān)注，對于市場上新技術(shù)新趨勢的出現(xiàn)始終保持敏感，積極在服務中不斷地進行新技術(shù)新應用的創(chuàng)新嘗試，在積累研發(fā)及服務經(jīng)驗同時也為后續(xù)的創(chuàng)新提供支持，從而形成一個良性創(chuàng)新循環(huán)。尤其在CRM服務和數(shù)字化工具融合的過程中，公司一直走在行業(yè)前列。

近年來，唯都股份緊隨市場發(fā)展趨勢，通過加速 CRM 數(shù)字化的進程、積極用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)融合 CRM 服務、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運營私域平臺等，逐漸發(fā)展成為能夠為品牌企業(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道 CRM”的、“從 CRM 策略到執(zhí)行的全服務”的市場領(lǐng)先的 CRM 整合解決方案服務商。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，唯都股份提供的創(chuàng)新 CRM 解決方案服務具備緊扣市場發(fā)展趨勢和迎合大品牌企業(yè)的組織變革需求的特點，并且 CRM 數(shù)字化領(lǐng)域已經(jīng)搶占了市場先機，有望長期持續(xù)享受市場需求擴容的利好。

強勁業(yè)務拓展能力 積蓄未來發(fā)展動能

值得一提的是，目前唯都股份提供的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務的一體化 CRM 創(chuàng)新解決方案服務涉及技術(shù)、運營服務非常復雜，項目粘性較高，同時，該類業(yè)務正處于行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，它區(qū)別于傳統(tǒng)的軟件銷售+維護的收費模式，是技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務的深度融合，項目的發(fā)展具有較高的成長性，每年的收入呈現(xiàn)快速上漲趨勢。

憑借專業(yè)的服務，唯都股份主要服務國際知名品牌客戶，包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風標致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績持續(xù)增長夯實了基礎(chǔ)。

同時，這些客戶群體在其自身行業(yè)中具有強影響力?；谀壳拜^好的已有客戶群體，以及行業(yè)內(nèi)多年積累的口碑和自身的服務能力，唯都股份較易進入新客戶的采購體系，只是限于公司目前的規(guī)模，公司主要在深入服務好現(xiàn)有主要大型品牌客戶的基礎(chǔ)上，適當開拓具有較大業(yè)務增長潛力的新品牌客戶，豐富公司的客戶結(jié)構(gòu)及儲備。

事實上，2022年上半年唯都股份的市場表現(xiàn)也體現(xiàn)了公司具有較強的新客戶拓展能力，2022 年上半年，公司開拓了東風標致雪鐵龍、通用中國、福特中國、瑪莎拉蒂、阿爾法羅密歐、小鵬汽車、必勝客等諸多大牌客戶。

未來，唯都股份將進一步加強客戶CRM服務的深度和廣度，積極開拓新市場，同時建設具有持續(xù)發(fā)展能力的骨干人才團隊，多管齊下，在做大做強公司現(xiàn)有業(yè)務的基礎(chǔ)上，持續(xù)探索CRM數(shù)字化深度融合方式并將其應用到企業(yè)的客戶關(guān)系管理服務中，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益與社會效益，推動公司更快更好發(fā)展。